VÝROBKY

+

Jsou výrobky Crazy Factory obsaženy v nějakém tištěném katalogu?

Fotografie a popisy všech našich aktuálních výrobků naleznete v našem internetovém obchodě. Náš sortiment se neustále rozšiřuje, takže prakticky není možné udržovat katalog v aktualizovaném stavu. Proto žádný katalog ani nevedeme.

+

Jak je možné, že poskytujete dobrou kvalitu za tak nízké ceny?

Poskytovat nejvyšší kvalitu za férové ceny je naším hlavním posláním. Proto vám dodáváme výrobky přímo z výrobního závodu – v tomto procesu nejsou zapojeni žádní distributoři, kteří by cenu jen zvyšovali. Tento přístup nám umožňuje nabízet skvělé výrobky za příznivé ceny!

+

Jsou tunely, plugy a náušnice vždy prodávány v párech?

Pokud není v popisu výrobku uvedeno jinak, obdržíte vždy jeden kus. Množství 1 zpravidla znamená, že obdržíte jeden tunel nebo plug. Pokud jsou položky prodávány v párech, bude to uvedeno v příslušném popisu výrobku („prodej v páru“). Pokud si u párového zboží vyberete Množství 1, obdržíte položku jako pár, například tedy dvě náušnice.

+

Přijímáte objednávky na zakázkové šperky?

Výrobu zakázkových designů zatím bohužel nemůžeme nabídnout.

OBJEDNÁVÁNÍ

+

Je stanoveno minimální množství nebo minimální hodnota objednávky?

Nikoliv. Společnost Crazy Factory neklade žádné požadavky na minimální množství ani hodnotu objednávek. Můžete si sami zvolit, kolik utratíte.

+

Nabízíte bezplatné vzorky?

Ne, bezplatné vzorky nenabízíme.

+

Je zřízení zákaznického účtu nějak zpoplatněno?

Abyste mohli nakupovat u Crazy Factory, musíte se zaregistrovat a vytvořit si zákaznický účet. Tento účet je zdarma a nejsou u něj požadovány z vaší strany žádné závazky. Registraci můžete kdykoli zdarma zrušit.

+

Zaslal/a jsem objednávku, ale neobdržel/a jsem e-mail s potvrzením. Co se stalo?

U každé zadané objednávky automaticky zasíláme e-mail na vámi registrovanou adresu. Pokud jste tento e-mail neobdrželi, je možné, že skončil ve složce nevyžádané pošty (spam). Pokud se tento e-mail nenachází ani ve složce Spam, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznické podpory na adrese info@crazy-factory.com

PLATBA

+

Mohu zboží zaplatit na dobírku nebo na fakturu?

Platební možnosti dobírkou ani na fakturu bohužel nenabízíme. Podrobné informace o všech akceptovaných typech plateb naleznete v sekci Platba a doručení.

+

Mohu svou objednávku uhradit formou splátek?

Crazy Factory nestanovuje žádnou minimální hodnotu objednávky, takže s námi můžete nakupovat, i když jsou vaše finanční prostředky omezené. Bohužel nenabízíme možnost úhrady ve splátkách.

+

Mohu způsob platby změnit i po zadání objednávky?

Pokud vaše objednávka ještě nebyla zaplacena, můžete způsob platby ještě změnit. Platí však jedna výjimka. Jakmile byla objednávka zadána, nemůžete již změnit způsob platby na úhradu kreditní kartou. Více informací o platbách naleznete zde. Pokud máte nějaké otázky, náš tým zákaznické podpory vám je rád zodpoví na adrese info@crazy-factory.com.

+

Zadal/a jsem objednávku, ale neobdržel/a jsem e-mail s potvrzením. Co se stalo?

U každé zadané objednávky automaticky zasíláme e-mail s potvrzením na vámi registrovanou adresu. Pokud jste tento potvrzovací e-mail neobdrželi, je možné, že skončil ve složce nevyžádané pošty (spam). Pokud tento e-mail není ani ve složce Spam, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznické podpory na adrese info@crazy-factory.com.

+

Obdržím slevu u větších objednávek?

Slevu nabízíme u objednávek v hodnotě nad € 250,-. Podrobnosti naleznete v sekci Slevy.

ZÁSILKA A DORUČENÍ

+

Dodáváte zásilky do samoobslužných terminálů pro vyzvednutí balíku?

Rádi vám dodáme objednávku i do samoobslužného terminálu. V tomto případě se však prosím ujistěte o tom, že jste v objednávce uvedli všechny příslušné údaje:

  • Jméno příjemce
  • Číslo příjemce
  • Číslo terminálu
  • PSČ a město, v němž se terminál nachází
  • Stát
+

Nabízíte expresní dodávky?

Expresní dodávky bohužel nenabízíme. Podívejte se prosím do sekce Platba a zásilka. Naleznete tam podrobnosti o zásilkách.

+

Budu muset u své objednávky platit celní poplatky?

Podle nové legislativy, která byla schválena v květnu roku 2010, bude společnost Crazy Factory hradit veškeré celní a daňové poplatky zákazníkům v Evropské unii, takže v tomto případě nemusíte platit žádné další poplatky. V zemích mimo EU mohou být účtovány dodatečné náklady v závislosti na hodnotě zboží a vnitrostátních předpisech.

+

Musím být v době doručování zásilky k zastižení?

Naše zásilky se obvykle vejdou do standardní poštovní schránky. Navíc nejste povinni podepisovat potvrzení o doručení. Zásilku tedy nemusíte převzít osobně.

+

Moje objednávka je určena jako dárek. Mohu si nechat doručit svou zásilku v určitý den?

Bohužel nejsme schopni zajistit doručení v konkrétních termínech, protože tyto dodávky jsou zpracovávány společností Deutsche Post. Obecně platí, že zásilky jsou doručovány do 4 až 6 dnů od objednání.

+

Mohu si zakoupit zboží přímo ve vašem zásilkovém centru ve městě Ratingen?

Ve městě Ratingen nemáme sklad, takže to bohužel není možné.

AKČNÍ SNÍMKY

+

Jak dlouho bude trvat, než obdržím e-mail s informací, zda moje fotografie byla či nebyla přijata?

Veškeré akční snímky jsou zpracovávány co nejrychleji, takže informaci o tom, zda vaše fotografie bude přidána do galerie či nikoli, obdržíte obvykle do jednoho pracovního dne. Více informací naleznete v sekci Akční snímky.

+

Moje fotografie byla zamítnuta. Mohu zadat fotografii novou?

Pokud vaše fotografie nebyla přijata – například proto, že šperk není zřetelně viditelný nebo že jste tuto fotografii odeslali v nesprávném formátu – obdržíte o tom oznámení a poté můžete pro vybranou položku nahrát novou fotku. Více informací naleznete v sekci Akční snímky.

+

Mohu odeslat více fotografií jednoho zboží?

Ke každému zboží můžete nahrát jen jednu fotografii. Za jednu položku obdržíte body Crazy Cash pouze jednou. To platí i tehdy, pokud jste si zakoupili několik variant jednoho zboží (například různé velikostí). Více informací naleznete v sekci Akční snímky.

+

Jak dlouho po odeslání akčního snímku bude trvat, než budou body Crazy Cash připsány na můj účet?

Body Crazy Cash budou připsány na váš účet ihned po zaslání zprávy o přijetí vaší fotografie. Více informací naleznete v sekci Akční snímky.

+

Jak dlouho bude trvat, než se moje fotografie zobrazí na webových stránkách Crazy Factory?

Své fotografie budete moci zhlédnout na našem webu ihned po obdržení potvrzovacího e-mailu. Více informací naleznete v sekci Akční snímky.

+

Bude se u fotografie zobrazovat i mé jméno?

V naší Galerii akčních snímků můžete fotografie otáčet. Na jejich rubové straně uvidíte kód výrobku. Zobrazí se zde také vaše křestní jméno. Více informací naleznete v sekci Akční snímky.

ZHOTOVENÍ PIERCINGU

+

Mohu si u vás nechat zhotovit piercing?

Pokud si chcete nechat udělat piercing, vyhledejte prosím profesionální piercingové studio ve svém okolí. Společnost Crazy Factory tyto služby nenabízí.

+

Můžete mi vysvětlit, jak si mohu piercing zhotovit sám?

Piercing byste si měli nechat zhotovit pouze u kvalifikovaného odborníka. Zhotovení piercingu svépomocí s sebou přináší vážné zdravotní riziko. Obraťte se prosím na kvalifikované piercingové studio ve svém okolí – zkušení odborníci mají k dispozici správné vybavení a můžete si být jisti, že jejich postup je sterilní a bezpečný.

BODY CRAZY CASH

+

Co jsou body Crazy Cash?

Body Crazy Cash představují náš vlastní speciální program odměn, který vám umožní ušetřit peníze u každé jednotlivé objednávky! Deset bodů Crazy Cash má hodnotu 10 centů. Při každém nákupu v obchodě Crazy Factory budou na váš účet připsány body Crazy Cash v hodnotě 5 procent z ceny zakoupeného zboží. Poté můžete tyto body uplatnit a ušetřit peníze při další objednávce. Samozřejmě existují i jiné způsoby sbírání bodů. Podrobnosti naleznete v sekci Body Crazy Cash.

+

Jak mohu sbírat body Crazy Cash?

Při každé objednávce v obchodě Crazy Factory budou na váš účet bodů Crazy Cash připisovány body v hodnotě 5 procent z ceny zakoupeného zboží. Abyste bodů nasbírali více, můžete se zúčastnit naší speciální nabídky, nahrát akční snímky nebo číst náš newsletter. Podrobnosti naleznete v sekci Body Crazy Cash.

+

Kde si mohu zkontrolovat svůj celkový počet bodů?

Údaj o celkovém počtu bodů je zobrazen na stránce osobního přihlášení v sekci Celkem bodů Crazy Cash. Stačí se přihlásit pomocí své e-mailové adresy a hesla. Po zadání objednávky si můžete vždy zobrazit celkový počet bodů v předposledním kroku v poli „Kontrola objednávky“. Abyste měli lepší přehled o kreditu dostupném pro další objednávky, bude celkový počet vašich bodů zobrazen také v €.

+

Jak mohu uplatnit body Crazy Cash?

Na jednu objednávku je možné uplatnit libovolný počet bodů Crazy Cash – to vše v jednom jediném kroku nebo v rámci několika kroků najednou, podle vlastního uvážení. Chcete-li tak učinit, přejděte do sekce „Uplatnit body Crazy Cash“ v okně „Kontrola objednávky“ v předposledním kroku postupu objednávání. Poté zadejte počet bodů Crazy Cash, které si přejete uplatnit, a klikněte na „Uplatnit“. Před kliknutím na pole „Odeslat objednávku“ zkontrolujte, zda jste zadali své body. Body Crazy Cash nelze uplatnit zpětně po odeslání objednávky.

+

Mohu body Crazy Cash převádět na účet svých přátelů nebo je kombinovat?

Body Crazy Cash nelze převádět na další osoby. Veškeré vámi nasbírané body můžete uplatnit pouze prostřednictvím svého účtu. Proto nemohou být kombinovány body získané na různých účtech.

+

Mohu si nechat tyto body proplatit v hotovosti?

Body Crazy Cash nelze proplatit v hotovosti. Mohou být pouze uplatněny v obchodě Crazy Factory.

+

Obdržím body Crazy Cash za poštovné?

Při každém nákupu v obchodě Crazy Factory budou na váš účet připsány body Crazy Cash v hodnotě 5 procent z ceny zakoupeného zboží. Poté můžete tyto body uplatnit při další objednávce. Body Crazy Cash nelze získávat za poštovné. U všech objednávek v hodnotě min. $20,00 je stejně přeprava zdarma!

RŮZNÉ DOTAZY

+

Jste k zastižení i telefonicky?

V současné době neposkytujeme zákaznickou podporu po telefonu. Můžete nám ale kdykoli poslat e-mail na adresu (info@crazy-factory.com) nebo využít systém LiveChat. Náš tým zákaznické podpory vám vždy rád pomůže.

+

Je v mém městě nebo v jeho blízkosti nějaká prodejna Crazy Factory?

Abychom své ceny udrželi na nízké úrovni, své výrobky prodáváme výhradně prostřednictvím svého internetového obchodu. Žádné kamenné obchody Crazy Factory tedy neexistují.

+

Mohu použít obrázky z vašich webových stránek pro své vlastní účely, například zveřejnit na Facebooku nebo na svém blogu?

S naším písemným souhlasem můžete používat fotografie našich výrobků v nezměněné podobě k soukromým, tedy nekomerčním účelům, například v blozích, na webových stránkách, fanouškovských stránkách nebo sociálních sítích. Komerční využití není povoleno. Před použitím těchto fotografií nás kontaktujte na adrese info@crazy-factory.com Jakékoli další fotografie z našich webových stránek nesmějí být používány, protože by mohlo dojít k porušení práv vztahujících se k modelům.

+

Mohu si ve vašem obchodě objednat tetovací potřeby?

Zaměřujeme se na piercing a bižuterii. Tetovací potřeby neprodáváme

+

Mohu propojit své osobní webové stránky, blog nebo e-shop s vašimi stránkami?

Z organizačních důvodů vám nemůžeme nabídnout křížové odkazy. Samozřejmě však oceníme jakékoli odkazy na Crazy Factory, umístěné na vašich stránkách!