Unser Ziel ist es, dass du mit unseren Piercing- und Schmuck-Artikeln rundum zufrieden bist. Deshalb achten wir natürlich immer ganz genau auf die Qualität unserer Produkte. Alle Bestellungen werden vor dem Versand von erfahrenen Kollegen genauestens geprüft, damit nur einwandfreie Produkte unsere Factory verlassen.

Sollte trotzdem einmal etwas nicht stimmen, ein Produkt z. B. beschädigt bei dir ankommen oder eine Lieferung falsch sein, kannst du jeden Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Wichtig: Bitte sende die betreffenden Waren nicht einfach an uns zurück, sondern wende dich zuerst per E-Mail an unseren Kundensupport unter info.de@crazy-factory.com

Unsere Supportmitarbeiter werden mit dir das richtige Vorgehen abstimmen, um eine schnelle und reibungslose Lösung zu gewährleisten.

Gründe für eine Rücksendung

Rücksendungen werden akzeptiert, wenn

  • du vom Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücktrittst, (z. B. wegen Nichtgefallen)
  • du den Austausch oder die Erstattung defekter/beschädigter Ware wünschst oder
  • wir falsche Ware geliefert haben.

Umtausch oder Erstattung?

Wir können Artikel wahlweise in identische Waren umtauschen oder dir den Kaufpreis erstatten. Ein Austausch gegen andere Artikel oder die Änderung von Größe, Farbe, Länge usw. ist leider nicht möglich. In solchen Fällen gibst du eine neue Bestellung auf und schickst die falschen Artikel, die du nicht behalten möchtest, an unser Logistikzentrum in Deutschland zurück. Wir erstatten dir dann den Kaufpreis der zurückgesendeten Produkte auf dem gleichen Wege, auf dem du auch bezahlt hast (also z. B. Paypal, Überweisung etc.) oder wir erstellen dir einen Wertgutschein, den du bei deinem nächsten Einkauf einlösen kannst.

So schickst du Waren zurück

Um Artikel an unser Logistikzentrum zurückzusenden, meldest du dich zuerst mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort auf unserer Webseite an. Dann geht es so weiter:

  • In der Menüleiste auf „Mein Konto“ klicken (gekennzeichnet durch deinen Namen).
  • Im Kundenkonto auf "Meine Bestellungen" klicken.
  • Bestellung auswählen und auf “Artikel zurücksenden” klicken.
  • Anzahl der Artikel, die du zurücksenden möchtest, bestimmen.
  • Grund für die Reklamation auswählen.
  • Auswählen, ob du eine Neulieferung oder die Erstattung des Bestellwertes wünschst.
  • Rücksendeauftrag abschließen und persönlichen Rücksendeschein ausdrucken.
  • Und dann ab zur Post damit!

Unter "Bisherige Rücksendungen“ findest du immer aktuelle Informationen zum Status deiner Rücksendung. Und natürlich gilt wie immer: Wenn du Fragen oder Probleme bei der Abwicklung hast, hilft dir unser Support-Team immer gern weiter unter (info.de@crazy-factory.com)

Weitere Informationen zu deiner Rücksendung

Bitte stelle bei der Rücksendung der Waren sicher, dass diese

  • unbenutzt sind,
  • ausreichend frankiert sind und
  • sicher verpackt sind, um den Transport unbeschadet zu überstehen.

Idealerweise ist die Rücksendung der betreffenden Waren in der Originalverpackung verpackt. Bitte beachte, dass wir leider nicht für die Rücksendekosten aufkommen können.