Unser Ziel ist es, dass du mit unseren Piercing- und Schmuck-Artikeln rundum zufrieden bist. Selbstverständlich hast du daher bei Crazy Factory ein 14tägiges Rückgaberecht auf alle unbenutzten Artikel.

FEHLERHAFTE LIEFERUNGEN

Im Falle eines Defekts, fehlender oder falsch gelieferte Artikel wende dich bitte immer zuerst an unseren Kundensupport via E-Mail unter info.de@crazy-factory.com

Unsere Supportmitarbeiter werden mit dir das richtige Vorgehen abstimmen, um eine schnelle und reibungslose Lösung zu finden.

BITTE BEACHTE FOLGENDES FÜR DEINE RÜCKSENDUNG (RÜCKTRITT VOM KAUFVERTRAG)

  • Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach erfolgter Zustellung akzeptiert
  • Die Artikel müssen aus hygienischen Gründen unbenutzt sein
  • Die Artikel müssen sich in der unversehrten Originalverpackung befinden
  • Die Ware muss sicher verpackt werden und der Umschlag sollte gepolstert sein
  • Portokosten für die Rücksendung übernehmen wir leider nicht. Achte daher auf ausreichende Frankierung deiner Rücksendung!

Für alle Rücksendungen gilt: Wir erstatten den Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel auf dem gleichen Wege, auf dem du auch bezahlt hast (bspw. PayPal, Kreditkarte, Überweisung etc.). Alternativ wird dir der Betrag als Crazy Cash Points (Gutschrift für unseren Onlineshop) auf deinem Kundenkonto für deinen nächsten Einkauf gutgeschrieben. Auch der Austausch von Artikeln als identische Ware ist möglich. Wichtige Info: Ein Umtausch gegen andere Artikel oder die Änderung von Größe, Farbe, Länge usw. ist leider nicht möglich. In solchen Fällen gibst du einfach eine neue Bestellung auf und schickst die nicht gewünschte Ware an uns zurück. Wir erstatten dann den Kaufpreis.

SO SCHICKST DU WAREN ZURÜCK (MIT KUNDENKONTO)

Um Artikel an unser Logistikzentrum zurückzusenden, meldest du dich zuerst mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort auf unserer Webseite an. Wenn du kein Kundenkonto bei uns hast, lese bitte unten weiter (Gastbestellung).

Dann geht es so weiter:
  1. In der Menüleiste auf „Mein Konto“ klicken (gekennzeichnet durch deinen Namen).
  2. Im Kundenkonto auf "Meine Bestellungen" klicken.
  3. Bestellung auswählen und auf “Artikel zurücksenden” klicken.
  4. Anzahl der Artikel, die du zurücksenden möchtest, bestimmen.
  5. Grund für die Reklamation auswählen.
  6. Auswählen, ob du eine Neulieferung oder die Erstattung des Bestellwertes wünschst.
  7. Rücksendeauftrag abschließen und persönlichen Rücksendeschein ausdrucken. (Wenn du keine Möglichkeit zum Drucken hast, füge bitte handschriftlich deine Rücksendungsnummer und Bestellnummer hinzu.)
  8. Abschließend gut verpackt und ausreichend frankiert per Post versenden.
  9. Unter "Bisherige Rücksendungen“ findest du immer aktuelle Informationen zum Status deiner Rücksendung.

RÜCKSENDUNGEN OHNE KUNDENKONTO (GASTBESTELLUNG)

Solltest du bei uns eine Bestellung als Gast getätigt haben, bei welcher kein Kundenkonto angelegt wurde, bitten wir dich wie folgt vorzugehen.

Bitte füge die folgenden Infos auf einem Zettel mit deiner Rücksendung in den Umschlag hinzu:
  • Bestellnummer (bitte stelle unbedingt sicher, dass diese fehlerfrei und klar leserlich angegeben wird, ansonsten können wir deine Rücksendung leider nicht einwandfrei zuordnen).
  • Anzahl und Bezeichnung der Artikel, die du zurücksenden möchtest
  • Grund für die Reklamation
  • Info, ob du eine Neulieferung oder die Erstattung des Bestellwertes wünschst. Wichtig: Solltest du per Banküberweisung gezahlt haben, benötigen wir unbedingt deine Bankdaten für eine gewünschte Erstattung!
  • Und dann gut verpackt und ausreichend frankiert per Post versenden.

Wenn du Fragen oder Probleme bei der Abwicklung hast, hilft dir unser Support-Team gerne per E-Mail weiter: info.de@crazy-factory.com

WEITERE WICHTIGE INFOS:

  • Die Bearbeitungszeit deiner Rücksendung beträgt nach Zustellung 2-7 Tage. Wir informieren dich per E-Mail, sobald wir deine Rücksendung bearbeiten.
  • Solltest du dich für eine Erstattung des Betrages entschieden haben, dauert es je nach Zahlungsoption (z. B. PayPal, Kreditkarte, Überweisung etc.) bis zu 10 Tage, bis das Geld gutgeschrieben wurde.
  • Nicht ausreichend frankierte Rücksendungen können leider nicht angenommen werden und gehen zurück zum Absender.
  • Selbstgestaltete Produkte (zum Beispiel aus unserem Design It!-Produktkonfigurator) werden individuell hergestellt und sind daher leider vom Umtausch ausgeschlossen.

RÜCKSENDUNGEN BITTE NUR AN DIESE ADRESSE SENDEN:

Crazy Factory Germany GmbH
Wanheimerstr. 66
40472 Düsseldorf
Deutschland/Germany

(Rücksendungen an den Schweizer Firmensitz sind nicht möglich und können dort nicht bearbeitet werden!)