Nuestro objetivo es que estés satisfecho con nuestros productos y nuestro servicio. Todos los pedidos son revisados concienciudamente antes del envío por compañeros con una amplia experiencia profesional, para que los productos que son enviados desde nuestra Factory lleguen en perfectas condiciones.

Si por alguna razón, alguna vez algo no está bien, por ejemplo, que un producto llega a tu casa deteriorado, o que se envía algo erróneo, puedes devolvérnoslo en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo.

Importante: Por favor, no nos mandes la mercancía directamente sin antes consultar con nuestro equipo de atención al cliente en info.es@crazy-factory.com

Nuestros compañeros del servicio de atención al cliente intentarán encontrar la mejor  y más rápida solución a través del procedimiento más óptimo.

Motivos para una devolución

Se aceptan las devoluciones si:

  • durante el plazo de 14 días después de recibir tu compra, decides devolverla (por ejemplo, porque no te gusta).
  • quieres cambiar o quieres un reembolso de un producto defectuoso o dañado, o bien
  • has recibido la mercancía equivocada.
Por favor, ten en cuenta que los productos que has diseñado tú mismo (a través de la herramienta de configuración de nuestra página) sólo serán aceptados en el caso de ser defectuosos, estar dañados o en caso de un envío erróneo. Pequeñas irregularidades en el color, la resolución o la exactitud de los detalles con respecto a la presentación original, no son motivo de devolución.

¿Reenvío o devolución del dinero?

Podemos enviarte un artículo igual al solicitado, si lo deseas, o bien devolverte tu dinero.El envío de un artículo distinto del solicitado o un cambio de talla, color, largo, etc., no es posible lamentablemente. En ese caso, tienes que devolvernos el artículo que no deseas a nuestro centro logístico en Alemania. Te devolvemos el valor del artículo devuelto por la misma vía que habías utilizado para pagarlo (por ejemplo: Paypal, transferencia bancaria ...) o bien te hacemos un abono en crazy cash points en tu cuenta de Crazy Factory, para que  puedas utilizarlo en tu próxima compra.

Procedimiento de devolución de los productos

Para poder devolver artículos a nuestro centro logístico, primero tienes que registrarte en nuestra página web, en tu cuenta de Crazy Factory con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. Luego tienes que seguir estos pasos:

  • En nuestra barra del menú, tienes que hacer clic en “mi cuenta” (que aparecerá con el nombre y apellidos, con los que te hayas registrado).
  • En tu cuenta cliente haz clic en “mis pedidos” .
  • Tienes que seleccionar el pedido y hacer clic en “pedidos a devolver”.
  • Luego seleccionas los artículos que deseas devolver.
  • Escoges el motivo de la devolución.
  • Seleccionas si deseas un nuevo pedido o bien una devolución del valor del artículo.
  • Ya puedes finalizar la devolución e imprimir el formulario.
  • Por último tienes que ir a Correos con tu devolución para enviarla.

En el apartado “devoluciones anteriores” encontrarás información sobre el estado de tu devolución. Y, por supuesto, si tienes alguna duda o pregunta durante el proceso de devolución, nuestro equipo de atención al cliente te ayudará: info.es@crazy-factory.com

Informaciones adicionales sobre tu devolución

Por favor asegúrate durante la devolución de que:

  • los artículos no han sido utilizados,
  • que has puesto el sello en el sobre correctamentey
  • que está bien cerrado, para evitar pérdidas durante el transporte.

Lo mejor es que mandéis los artículos que queráis devolver en el sobre original. Por favor, no olvides que nosotros no nos hacemos cargo de los gastos de envío.

Jetpac Logistics c/o Crazy Factory
Am Heiderhof 2
40880 Ratingen
GERMANY