Tavoitteemme on, että olet tyytyväinen tuotteisiimme. Tämän vuoksi henkilöstömme käy tarkasti läpi postitettavat tuotteet varmistaen, että lähetykseen tulee vain virheettömiä tuotteita.

Jos tästä huolimatta toimituksessa on jotain väärin, esim. tuote on rikki tai muu kuin tilaamasi, voit palauttaa tuotteet meille 14 päivän kuluessa paketin saapumisesta.

Tärkeää: ennen kuin palautat tuotteita, otathan ystävällisesti ensin yhteyttä asiakaspalveluumme info@crazy-factory.com

Asiakaspalvelijamme auttavat sinua asiassa eteenpäin ja voivat yhteydenoton perusteella määritellä nopean menettelytavan

Palautuksen syy

Palauttaminen on mahdollista, jos

  • haluat perua kaupan 14 vuorokauden sisällä tavaran vastaanottamisesta, esim. siitä syystä, ettei tuote miellyttänyt.
  • haluat vaihtaa tai palauttaa viallisia/rikkinäisiä tuotteita.
  • olemme toimittaneet sinulle väärän tuotteen.
Huomaa, että jos olet muokannut tuotetta itsellesi sopivaksi (verkkokauppamme muotoilutyökalulla) se voidaan hyväksyä palautettavaksi vain, jos tuote on puutteellinen, viallinen tai jokin muu kuin toimittamasi. Erimielisyys tuotteen väristä, kestävyydestä tai yksityiskohdan poikkeavuus alkuperäisestä eivät oikeuta palautukseen.

Vaihto vai hyvitys? 

Tuotteet voi vaihtaa toisiin täysin samanlaisiin  tuotteisiin. Vaihtoehtoisesti voimme hyvittää sinulle tuotteiden myyntihinnan.Tuotteiden vaihtaminen eri tuotteisiin tai kokoihin, väreihin, pituuksiin jne. ei ole mahdollista.  Jos haluat saada ominaisuuksiltaan erilaisen tuotteen, suosittelemme tekemään kokonaan uuden tilauksen ja lähettämään ei-toivotun tuotteen takaisin meille logistiikkakeskukseemme Saksaan. Hyvitämme tuotteiden myyntihinnan samalla tavalla, kuin millä tilaus on maksettu (siis esim. PayPal, tilisiirto jne.). Vaihtoehtoisesti voimme antaa sinulle lahjakortin, jonka voit hyödyntää seuraavan tilauksesi yhteydessä.

Näin palautat tuotteita meille

Lähettääksesi tuotteita meille takaisin kirjaudu ensin nettisivuillemme omilla tiedoillasi. Seuraa sitten alla olevia ohjeita:

  • Valitse yläpalkista “Tilini“
  • Valitse “Tähänastiset tilaukset“ ja sitten “Palautus ja reklamaatio“
  • Valitse se tilaus, jossa olleita tuotteita haluat palauttaa.
  • Merkitse tuotteet, jotka haluat palauttaa.
  • Valitse palautuksen syy.
  • Valitse, haluatko uuden vastaavaan tuotteen vai hyvityksen. Mikäli valitset hyvityksen, muista valita myös hyvitystapa.
  • Tulosta valmis palautustosite ja aseta se palautettavien tuotteiden kanssa paketin sisään.
  • Vie paketti postiin, maksa tarvittava postimaksu ja laita paketti tulemaan!

Palautuslähetyksen tilan näet kohdasta “Tähänastiset palautukset“. Jos sinulla on tilaukseen liittyviä kysymyksiä, asiakaspalvelumme auttaa sinua entiseen tapaan mielellään osoitteessa info@crazy-factory.com.

Lisätietoa palautusmenettelystä

Palautusta tehdessäsi varmista, että

  • tuotteita ei ole käytetty, 
  • paketissa on riittävä postimaksu ja
  • tuotteet on pakattu sen mukaisesti, että ne kestävät kuljetuksen

Tuotteiden palautus alkuperäispakkauksissa on tietysti paras vaihtoehto. Huomaa kuitenkin, että valitettavasti emme voi huolehtia palautuskuluista. 

Jetpac Logistics c/o Crazy Factory
Am Heiderhof 2
40880 Ratingen
GERMANY