Notre objectif est de pouvoir satisfaire notre clientèle grâce à nos produits et nos services. Toutes nos commandes sont soigneusement vérifiées par nos employés les plus expérimentés, afin que seuls les produits sans défaut quittent notre Factory. 

Si toutefois vous avez un problème (mauvais article reçu ou article arrivé endommagé par exemple), vous pouvez nous retourner vos articles dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande.

Important : ne retournez pas vos articles de votre propre initiative. Contactez d’abord notre service clients par mail à info.fr@crazy-factory.com, qui vous donnera la marche à suivre selon le cas qui se présentera.

Nous pourrons ainsi vous proposer une solution rapide et efficace.

Conditions pour effectuer un retour

Le retour d’articles n’est accepté qu’aux conditions suivantes :

  • Retrait d’achat dans les quatorze (14) jours suivant la réception des articles (vous n’aimez pas les articles par exemple)
  • Souhait de remboursement ou d’échange d’articles défectueux ou endommagés
  • Mauvais article(s) reçu(s)
Attention : le retour des produits personnalisés (via l’outil de conception de notre boutique) ne sera accepté qu’en cas de défaut de fabrication, dégradation ou mauvais article livré. Les divergences de couleur, de résolution de l’image ou de précision par rapport au modèle original ne donnent pas droit au retour.

Echange ou remboursement ?

Seul l’échange d’articles parfaitement identiques ou le remboursement de leur prix d’achat est autorisé. L’échange contre d’autres articles ou l’échange de l’article dans une autre caractéristique (couleur, taille, etc.) n’est malheureusement pas possible.  Dans ce cas, il vous faudra nous les retourner et passer une nouvelle commande. Les retours doivent être envoyés à notre centre logistique situé en Allemagne. Nous vous remboursons ensuite le prix d’achat des articles retournés via le moyen de paiement qui a été utilisé lors de la commande (PayPal, virement bancaire, etc.), ou nous éditons un bon d’achat qui pourra être utilisé lors de votre prochaine commande.

Comment retourner ses articles ?

Pour retourner vos articles à notre centre logistique en Allemagne, vous devez d’abord vous connecter à votre compte client grâce à votre adresse mail et votre mot de passe. Ensuite, vous devez suivre les étapes suivantes :

  • cliquez sur « mon compte » (indiqué par vos nom et prénom) dans la barre en haut de notre site
  • cliquez ensuite sur « mes commandes » dans le menu de votre compte client
  • sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « articles à retourner »
  • cochez le nombre d’articles que vous souhaitez retourner
  • indiquez la raison pour laquelle vous retournez l’article
  • choisissez l’option que vous préférez : nouvel envoi de l’article ou remboursement de la valeur de la commande
  • validez votre formulaire de retour personnalisé et imprimez-le.
  • Il vous suffira ensuite de vous rendre à votre bureau de poste pour l’expédier.

Le statut de votre retour et les détails le concernant sont disponibles dans l’onglet « mes anciens retours ». Notre service clients se tient bien entendu à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire à l’adresse mail suivante : info.fr@crazy-factory.com.

Informations complémentaires à propos des retours

Lors du retour de vos articles, assurez-vous que :

  • vos articles n’ont pas été utilisés
  • votre envoi est suffisamment affranchi 
  • les articles sont correctement emballés pour parvenir à destination sans être endommagés

Le retour des articles concernés est à effectuer de préférence dans les emballages d’origine.

Les frais de port relatifs à votre retour ne sont malheureusement pas pris en charge par nos services.
Jetpac Logistics c/o Crazy Factory
Am Heiderhof 2
40880 Ratingen
GERMANY