Produits

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Y a-t-il un catalogue papier avec tous les produits ?

Vous trouverez toutes les photos et descriptions de tous les articles actuellement offerts dans notre boutique en ligne. Vu que notre assortiment est constamment élargi et adapté, il serait tout simplement impossible pour un catalogue papier de rester à jour.

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Comment réussissez-vous à vendre la meilleure qualité au meilleur prix ?

La bonne qualité à des prix équitables, c’est le plus important pour nous. Nous envoyons nos articles directement de l’usine à votre domicile. Il n’y a pas d’intermédiaires qui puissent augmenter des prix. Pour cette raison nous pouvons vous proposer des articles à des prix vraiment intéressants !

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Est-ce que les tunnels, plugs et boucles d’oreilles sont toujours vendus par paires ?

Quand rien n’est indiqué dans la description, l’article est vendu á l’unité, c’est-à-dire vous ne recevrez qu’une seule pièce. Donc si vous choisissez quantité « 1 », vous recevrez normalement un seul tunnel ou plug. Les articles qui sont livrés par paires sont clairement identifiés comme tels dans la description de l’article (par exemple « Vendu par paires »). Donc si vous choisissez quantité « 1 », vous recevrez une paire dans ce cas, cela veut dire deux boucles d’oreilles.

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Faites-vous des fabrications sur mesure ?

Pour l’instant nous ne pouvons pas vous offrir des fabrications sur mesure.

Commande

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Y a-t-il un montant minimal ou une quantité minimale de commande ?

Non, chez Crazy Factory il n’y a pas de montant minimal ou quantité minimale de commande. Chacun est libre à acheter tant qu’il veut !

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Est-ce qu’il y a des envois d’échantillons gratuits ?

Nous n’envoyons pas d’échantillons gratuits.

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Est-ce que l’ouverture d’un compte client est gratuite ?

Si vous souhaitez acheter chez Crazy Factory, vous devez d’abord vous enregistrer et créer un compte client. Cela est gratuit et n’exige aucun engagement. C’est clair que vous pouvez clôturer votre compte à tout moment de manière gratuite.

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J’ai fait une commande, mais je n’ai reçu aucun mail avec les données pour pouvoir effectuer le paiement. Qu’est-ce qui s’est passé ?

Lorsque votre commande est prise en compte, nous vous envoyons un mail automatique à l’adresse mail que vous nous avez indiquée. Au cas où vous n’auriez reçu aucun mail, c’est très probable que le mail se trouve dans votre dossier spam. Si vous ne pouvez pas y trouver, nous vous prions de prendre contact avec notre support par mail à info.fr@crazy-factory.com

Paiement

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Puis-je payer contre remboursement ou par facture ?

Ce n’est pas possible de payer contre remboursement ou par facture. Vous trouverez toutes les informations détaillées sur les modes de paiement dans la rubrique « Paiement et expédition ».

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Puis-je payer ma commande en plusieurs versements ?

Il n’y a pas de montant minimum de commande chez Crazy Factory, donc vous pouvez aussi faire des commandes de faible valeur. Pour cette raison ce n’est pas possible d’effectuer un paiement échelonné.

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Puis-je modifier mon mode de paiement bien que j’aie déjà finalisé ma commande ?

Au cas où vous n’auriez pas encore payé votre commande vous pouvez modifier le mode de paiement. Il y a une seule exception : Des changements ultérieurs du mode de paiement en faveur du paiement par carte de crédit ne sont pas possibles. Veuillez trouver plus d’informations en ce qui concerne le sujet « Paiement » ici. Et si vous avez des questions, n’hésitez pas à prendre contact avec notre support par mail : info.fr@crazy-factory.com.

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J’ai fait une commande, mais je n’ai reçu aucun mail avec les données pour pouvoir effectuer le paiement. Qu’est-ce qui s’est passé ?

Lorsque votre commande est prise en compte, nous vous envoyons un mail automatique à l’adresse mail que vous nous avez indiquée. Au cas où vous n’auriez reçu aucun mail, c’est très probable que le mail se trouve dans votre dossier spam. Si vous ne pouvez pas y trouver, nous vous prions de prendre contact avec notre support par mail à info.fr@crazy-factory.com.

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Est-ce qu’il y a des réductions pour les grandes commandes ?

À partir d’une valeur de commande de 250 EUR vous pouvez profiter des réductions. Veuillez trouver des informations plus détaillées dans la rubrique « Remises ».

Expédition et livraison

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Combien de temps dure la livraison de ma commande crazy factory ?

En général, vous recevez votre commande à la maison en l’espace de 10-15 jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés). Veuillez noter : En raison des modifications actuelles du système douanier, les livraisons individuelles à destination de l'UE peuvent actuellement être retardées d'une semaine maximum.

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Expédiez-vous aussi vers des points relais ?

Nous pouvons aussi envoyer votre commande à un point relais. Veuillez faire attention à indiquer toutes les données nécessaires :

  • Nom et prénom du destinateur
  • Nom du point relais
  • Adresse du point relais
  • Code postal et lieu du point relais
  • Pays
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Est-ce que vous livrez aussi en envoi express ?

Les commandes ne peuvent pas être envoyées par express. Veuillez trouver plus d’informations en ce qui concerne le sujet « Envoi » dans la rubrique « Paiement et expédition ».

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Dois-je payer des frais de dédouanement pour ma commande ?

Crazy Factory s'acquittera de tous les droits et taxes applicables pour la plupart des clients de l'Union européenne. Pour plus de détails, veuillez consulter la page Paiement et expédition.

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Dois-je être à la maison lors de la livraison de ma commande ?

Les commandes entrent normalement dans une boîte aux lettres de taille moyenne. En plus ce n’est pas nécessaire de signer lors de la livraison. Vous ne devez pas être à la maison pour prendre votre commande alors. 

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Ma commande est un cadeau. Puis-je indiquer une date précise pour la livraison de ma commande ?

Malheureusement nous ne pouvons vous indiquer aucune date précise en ce qui concerne la livraison de votre commande, car la livraison de notre centre de distribution à votre domicile est effectuée par les services postaux. Normalement vous recevez votre commande en 10-15 jours. (Attention : le délai de livraison pour les envois à destination des DOM-TOM est de 10 à 15 jours ouvrables.)

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Puis-je acheter directement chez votre centre de distribution à Düsseldorf ?

Malheureusement ce n’est pas possible, car nous ne disposons que d’un centre de distribution à Düsseldorf, ce n’est pas un stock.

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À quoi dois-je faire attention en ce qui concerne les frais supplémentaires facturés par les agences postales ?

Depuis juillet 2021, les agences postales de certains États membres de l'UE (Belgique, Croatie, Pologne, Hongrie, République d'Irlande, République tchèque, Malte, Slovaquie, Slovénie) perçoivent de manière indépendante des suppléments pour les envois provenant de l'extérieur de l'UE. (Ces frais n'ont aucun rapport avec les frais d'expédition réels et, en tant qu'entreprise suisse, ils peuvent également être prélevés sur nos envois. Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur la perception de ces frais, car ils ne sont pas perçus par les entreprises postales avant la livraison. Nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure de rembourser ces frais. Si vous avez des questions, veuillez prendre contact avec l'agence postale responsable de votre envoi.

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Note importante pour les commandes à destination de la France et l'Italie concernant la TVA et les frais supplémentaires

En raison de processus qui ne sont pas encore coordonnés de manière optimale au niveau de La Poste et des autorités douanières locales, La Poste peut vous demander le paiement de la TVA et des frais de manutention dans certains cas, même si Crazy Factory a déjà effectué ces paiements à l'avance (système IOSS). Malheureusement, nous n'avons aucune influence sur ces processus locaux et ne pouvons pas annuler cette demande de paiement.

Afin de recevoir votre commande, nous vous invitons à payer le montant et nous envoyer un scan/une photo du reçu ainsi qu'un récipissé du paiement. Nous vous rembourserons les frais encourus. Nous vous remercions de votre coopération et nous nous efforçons de résoudre ce problème, causé par les autorités et les sociétés postales de votre pays de destination.

Action shots

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Combien de temps faudra-t-il pour recevoir le mail qui confirme ou repousse ma photo ?

Nous traitons tous les actions shots au plus vite possible. Normalement nous vous répondons au cours d’un jour ouvrable pour vous informer si votre photo a été acceptée. Veuillez trouver plus d’informations dans la rubrique « Action shots ».

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Ma photo a été repoussée. Puis-je l’essayer encore une fois ?

Si votre photo n’a pas été acceptée, parce que l’on ne voit pas bien le produit ou parce que vous vous êtes trompés en ce qui concerne le format, vous en serez informés et ensuite vous pourrez télécharger une nouvelle photo pour le même article. Veuillez trouver plus d'informations dans la rubrique « Action shots ».

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Puis-je télécharger plusieurs photos pour un seul article ?

Nous ne publions qu'une seule photo par personne, même si vous avez commandé un même article avec des caractéristiques différentes (comme différentes tailles par exemple). Vous trouverez plus d'informations ici : page Action Shots.

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Ça fait combien de temps jusqu’à ma photo soit publiée sur le site de Crazy Factory ?

Vous pourrez voir votre photo sur notre site directement après avoir reçu le mail de confirmation. Veuillez trouver plus d’informations dans la rubrique « Action shots ».

Se faire percer

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Puis-je me faire percer chez vous ?

Nous vous recommandons de vous adresser à un perceur sérieux de votre région. Crazy Factory n’offre pas de service de se faire percer. 

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Pourriez-vous m’expliquer comment me percer moi-même ?

Vous ne devriez vous faire percer que par des perceurs professionnels. Si vous vous percez vous-mêmes vous risquez de souffrir de graves conséquences sur la santé. Nous vous prions alors de prendre contact avec un perceur sérieux de votre région. Ce n’est que dans un studio sérieux où vous trouverez des perceurs chevronnés avec le bon équipement qui sachent vous faire percer d’une manière sûre et hygiénique !

Crazy Cash Points

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Crazy Cash Points – qu’est-ce que c’est ?

Les crazy cash points c’est notre propre système de bonification grâce auquel vous pouvez épargner de l’argent avec chaque commande que vous faites chez Crazy Factory. Dix crazy cash points correspondent à 10 centimes. Pour chaque achat nous vous créditons de 5% de la valeur de votre commande sous forme de crazy cash points sur votre compte client que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande.  Et il y a bien plus d’occasions pour accumuler des points. Vous en trouverez plus d’informations dans la rubrique Crazy Cash Points.

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Comment cumuler des Crazy Cash Points ?

Tout d'abord, pour chaque commande que vous passez, nous vous créditons automatiquement 5% de la valeur de votre commande (frais de port non compris). Pour cumuler davantage de points, vous avez la possibilité de participer aux jeux-concours régulièrement proposés, de vous abonner à notre newsletter ou de nous suivre sur nos réseaux sociaux Facebook oder Instagram. Vous trouverez plus d'informations à propos des CRazy Cash Points ici : Crazy Cash Points.

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Comment puis-je contrôler mon solde de points accumulés ?

L’historique de vos Crazy Cash Points est affiché dans la rubrique « compte de Crazy Cash Points » dans votre compte client. Il vous suffit de vous connecter à votre compte client grâce à votre adresse mail et votre mot de passe. Lorsque vous passez une commande, vous pouvez voir le nombre de Crazy Cash Points disponibles dans votre corbeille. Pour vous permettre de savoir exactement combien de points vous avez au moment de la commande, le nombre de points vous sera également affiché en euros.

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Comment puis-je utiliser mes crazy cash points ?

Vous pouvez utiliser autant de Crazy Cash Points que vous le souhaitez lorsque vous passez une commande : soit leur totalité, soit une partie seulement. Il vous suffit d’indiquer le nombre de points souhaités dans le champ « utiliser des Crazy Cash Points » dans votre corbeille, et de cliquer sur « échanger ». Important : vous devez impérativement valider vos Crazy Cash Points avant de finaliser votre commande. Les Crazy Cash Points en peuvent pas être déduits après validation de votre commande en cliquant sur « acheter maintenant ».

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Puis-je transmettre des crazy cash points ou accumuler des points avec mes amis ?

Ce n’est pas possible de transférer des crazy cash points d’une personne à une autre. Vous ne pouvez utiliser vos points que dans le compte client dans lequel vous avez accumulé vos points. Donc ce n’est pas possible d’accumuler des points avec vos amis.

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Puis-je demander à ce que l’on me verse mes points au comptant ?

Un versement en espèces n’est pas possible. Les points ne peuvent être utilisés que dans notre boutique en ligne.

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Est-ce que l’on reçoit des crazy cash points pour les frais de livraison aussi ?

Si vous commandez chez Crazy Factory, nous vous créditons de 5% de la valeur de votre commande sous forme de crazy cash points sur votre compte client pour que vous puissiez les utiliser lors de votre prochaine commande. Nous ne vous offrons pas de crazy cash points pour les frais de livraison. En outre, toutes les commandes d’une valeur supérieure à $35,00 sont expédiées de manière gratuite !

Divers

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Comment puis-je prendre contact avec vous par téléphone ?

Pour l’instant nous n’offrons pas de support téléphonique. Mais vous pouvez toujours contacter notre support par mail ou LiveChat.

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Est-ce qu’il y a un magasin de Crazy Factory dans ma région ?

Pour pouvoir continuer à vous proposer nos articles à des meilleurs prix, nous ne vendons notre marchandise que dans notre boutique en ligne. Il n’y a pas de magasins de Crazy Factory.

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Puis-je utiliser des photos de votre site pour mes fins (par exemple sur Facebook ou sur mon blog) ?

Vous pouvez utiliser les photos de nos articles, sans jamais les modifier, dans le cadre privé, c’est-à-dire à des fins non commerciales (par exemple sur des blogs, des sites web, des pages de fan clubs, des réseaux sociaux etc.) avec notre accord écrit. L’utilisation à des fins commerciales n’est pas autorisée. Avant d’utiliser des photos de notre site, nous vous prions de nous contacter par mail à info.fr@crazy-factory.com. Toute sorte d’autres photos de notre site ne peut pas être utilisée, car la publication de ces photos affecte considérablement le droit à la vie privée de nos modèles.

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Vendez-vous aussi des accessoires pour tatoueurs ?

Nous nous concentrons uniquement sur la vente de piercings et bijoux. Pour cela notre assortiment ne contient pas d’accessoires du monde des tatouages.

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Pouvez-vous créer un lien vers mon site privé, vers mon blog ou vers ma boutique en ligne sur votre site web ?

Pour des raisons organisationnelles ce n’est pas possible de créer des liens vers des autres pages web, mais nous serions bien sûr ravis si vous créiez des liens vers notre site !