Notre but est que vous soyez entièrement satisfait(e) de nos produits. Bien sûr, vous avez la possibilité de retourner tous les articles inutilisés sous 14 jours.

COMMANDES NON LIVRABLES

Lorsqu'un de vos articles est endommagé, manquant ou défectueux, merci de contacter le service client en premier lieu à l'adresse info.fr@crazy-factory.com

Notre service client vous aidera lors de la procédure et proposera plusieurs alternatives.

VEUILLEZ PRENDRE EN COMPTE CE QUI SUIT (RETRAIT DU CONTRAT D'ACHAT

  • Retours acceptés jsuqu'à 14 jours aprés la livraison
  • Pour des raisons hygiéniques, les articles doivent être inutilisés
  • Les articles doivent se trouver dans leur sachet d'origine
  • Tous les articles doivent être emballées de manière sûre dans une enveloppe matelassée
  • Nous ne prenons pas en charge les frais de port pour le retour. Veillez à affranchir sufisamment votre retour.

Ce qui suit s'applique à tous les retours : Nous vous rembourserons le prix d'achat des articles retournés de la même manière que celle avec laquelle vous avez payé la marchandise (par exemple, PayPal, carte de crédit, virement bancaire, etc.) ). Sinon, le montant sera crédité sur votre compte client sous forme de Crazy Cash Points (points de crédit pour notre boutique en ligne) pour votre prochain achat. L'échange d'articles avec des articles identiques est également possible. Information importante : Il n'est malheureusement pas possible d'échanger un article contre un autre ou de modifier la taille, la couleur, la longueur, etc. Dans ce cas, veuillez simplement passer une nouvelle commande et nous renvoyer les articles non désirés. Nous vous rembourserons alors le prix d'achat.

COMMENT RETOURNER DES ARTICLES (À PARTIR DE SON COMPTE CLIENT)

Pour renvoyer des articles vers notre centre logistique, connectez-vous d'abord à notre site web avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'avez pas de compte client, veuillez lire les instructions ci-dessous (commande invité).

Merci de suivre les étapes suivantes :
  1. Sélectionner "Mon compte" dans la barre de menu (où se trouve votre nom)
  2. Sélectionner "Mes commandes" dans votre espace client.
  3. Sélectionner votre commande et cliquez sur "Articles à retourner".
  4. Sélectionnez le nombre d'articles que vous souhaitez retourner.
  5. Sélectionnez la raison du retour.
  6. Choisissez entre renvoi gratuit des articles en question ou remboursement de ces derniers.
  7. Finalisez le retour et imprimez le bon de retour (Si vous ne pouvez pas imprimer, merci d'indiquer les informations du retour sur papier libre avec le numéro de commande ainsi que le numéro du retour).
  8. Le retour est prêt à être envoyé ! Pensez à l'affranchir sufisamment.
  9. Vous trouverez sous la rubrique "Derniers retours", vous trouverez les dernières informations sur le statut de votre retour.

RETOURS SANS COMPTE CLIENT (GUEST)

Si vous avez placé une commande sans compte client, merci de suivre les étapes suivantes :

Merci d'ajouter les informations suivantes sur l'enveloppe de retour :
  • Numéro de commande (veillez à ce que le numéro soit indiqué clairement et lisiblement. Le cas échéant, nous ne pourrons pas traiter votre retour).
  • Nombre et numéro de référence de articles que vous souhaitez retourner.
  • Raisons pour le retour
  • Souhaitez-vous un remplacement de votre commande ou un remboursement.Important : Si vous avez réglé votre commande par virement bancaire, merci d'indiquer vos coordonnées bancaires.
  • Et voilà ! Envoyez votre retour en veillant à affranchir sufisamment votre enveloppe.

Si vous avez des questions sur le processus de retour, merci de nous contacter directement et nous serons contents de vous aider par mail info.en@crazy- factory.com

INFORMATIONS IMPORTANTES :

  • Le temps de traitement de retour de la commande est de 2 à 7 jours dès réception par nos services. Nous vous informons par mail lorsque nous l'aurons traitée.
  • Si vous avez choisi le remboursement, cela peut prendre jusqu'à 10 jours pour que la somme apparaisse sur votre compte selon le mode de paiement choisi (Paypal, carte de crédit, virement bancaire).
  • Les retours dont l'affranchissement est insuffisant ne pourront pas être acceptés par nos services.
  • Les produits personnalisés par vos soins (par exemple Design It!) sont produits individuellement et sont ainsi exclus de tout échange.

MERCI DE RENVOYER VOS ARTICLES À L'ADRESSE SUIVANTE UNIQUEMENT :

Crazy Factory Germany GmbH
Wanheimerstr. 66
40472 Düsseldorf
Deutschland / Germany

(Les retours vers notre siège en Suisse ne sont ni possibles, ni traités sur place !)