Naš je cilj ponuditi Vam nakit za piercing i modni nakit s kojima ćete biti zadovoljni. Zato naše stručno osoblje pažljivo provjerava sve narudžbe prije slanja ne bismo li osigurali da se iz naše tvornice šalju samo proizvodi u besprijekornom stanju.

Usprkos tome, ako smatrate da nešto nije uredu s vašom pošiljkom, primjerice oštećena je ili ste primili pogrešan artikl, sve artikle možete vratiti u roku od 14 dana od datuma dostave.

Napomena: Nemojte samo poslati oštećeni artikl na našu adresu, nego se prije toga obratite našoj službi za podršku putem e-pošte, info@crazy-factory.com

Osoblje iz korisničke službe predložit će Vam najbolji način za brzo i glatko razrješenje situacije.

Razlozi za povrat

Pošiljke se moraju vratiti ako:

  • želite otkazati svoju narudžbu, primjerice zato što niste zadovoljni proizvodom
  • želite zamijeniti oštećen/neispravan proizvod ili dobiti povrat novca
  • smo Vam poslali pogrešan proizvod.
Molimo, imajte na umu da se povrat proizvoda koje ste sami prilagodili (pomoću dizajnerskog alata u našoj trgovini) prihvaća samo ako je proizvod neispravan ili oštećen ili je dostavljen pogrešan proizvod. Odstupanja u nijansama, rezoluciji ili preciznosti detalja s izvornog predloška ne smatraju se opravdanim razlozima za povrat robe.

Zamjena proizvoda ili povrat novca?

Proizvode možete zamijeniti za identične  proizvode ili dobiti povrat novca po kupovnoj cijeni.Zamjena proizvoda za druge proizvode ili veličine, boje, duljine itd. nije moguća.  U tom slučaju, vratite proizvode koje ne želite zadržati u naš centar za logistiku u Njemačkoj i podnesite novu narudžbu. Za proizvode koje ste vratili, dobit ćete povrat novca po kupovnoj cijeni putem istog oblika plaćanja koji ste odabrali prilikom plaćanja proizvoda (tj. PayPal, bankovni prijenos itd.). Također možemo izdati vaučer koji možete iskoristiti za sljedeću narudžbu.

Kako vratiti pošiljku

Kako biste vratili pošiljke u naš centar za logistiku, prijavite se na našu mrežnu stranicu pomoću adrese e-pošte i zaporke. Zatim slijedite upute u nastavku:

  • Kliknite „Moj račun”.
  • Na svojem korisničkom računu kliknite „Zamjena/Povrat”
  • Odaberite relevantnu narudžbu.
  • Odaberite artikle koje želite vratiti.
  • Odaberite razlog za povrat.
  • Odaberite želite li zamijeniti proizvode ili dobiti povrat novca.
  • Pošaljite narudžbu za povrat i ispišite obrazac za povrat.
  • Na kraju je na redu poštanski ured.

Da biste vidjeli trenutni status povrata pošiljke, otvorite odjeljak „Moji povrati”. Ako Vas zanima nešto u vezi s obradom narudžbe, slobodno se obratite našoj službi za podršku na adresu info@crazy-factory.com koja će Vam rado pomoći.

Dodatne informacije o povratu robe

Kada vraćate proizvode, imajte na umu da:

  • proizvodi ne smiju biti nošeni 
  • poštarina za paket mora biti u potpunosti plaćena
  • su proizvodi kvalitetno zapakirani da bi se izbjegla moguća oštećenja u prijevozu.

Idealno bi bilo vratiti proizvode u originalnom pakiranju. Međutim, imajte na umu da nismo u mogućnosti podmiriti troškove slanja povrata.