Szerviz és visszaküldések
Célunk, hogy teljesen elégedett legyél a piercing és ékszer cikkeinkkel. Természetesen jogodban áll minden fel nem használt tételt 30 napon belül visszaküldeni.
TÉVES SZÁLLÍTÁS
Törött, hiányzó vagy tévesen szállított tételnél kérjük, először mindig e-mailben vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a következő címen: info.en@crazy-factory.com
A gyors és egyszerű megoldás megtalálásához támogató személyzetünk segítséget nyújt Neked az eljárásban.
KÉRJÜK, VEDD FIGYELEMBE AZ ALÁBBIAKAT A VISSZAKÜLDÉSEDNÉL (ELÁLLÁS A VÉTELI SZERZŐDÉSTŐL)
- A visszaküldéseket a kiszállítástól számított 30 napon belül fogadjuk el
- Az árucikkek higiéniai okokból nem lehetnek használtak
- Az árucikkek legyenek a sértetlen, eredeti csomagolásban
- Minden áru legyen biztonságosan becsomagolva, és a boríték legyen kipárnázva
- Sajnos nem fedezzük a visszaküldés postaköltségeit. Kérjük győződj meg róla, hogy elegendő postabélyeg van a borítékodon!
A következő vonatkozik minden visszaküldésre: A visszaküldött tételek vételárát ugyanúgy térítjük vissza, ahogyan az árut kifizetted (pl. PayPal, hitelkártya, banki átutalás, stb.). Alternatívaként, az összeget jóváírjuk az ügyfél számládon, mint Crazy Cash Point-okat (bolt kreditpontok az online boltunkban) a következő vásárlásodhoz. Tételek kicserélése azonos tételekkel is lehetséges. Fontos információ: Sajnos nem lehetséges más tételekre cserélni, vagy a méretet, színt, hosszat, stb. módosítani. Ilyen esetekben kérjük, egyszerűen rendelj újat, és küldd vissza nekünk a nem kívánt árukat. Ezután visszatérítjük a vételárat.
HOGYAN KELL VISSZAKÜLDENI AZ ÁRUT (ÜGYFÉL SZÁMLÁVAL)
A visszaküldéshez a logisztikai központba először jelentkezz be a honlapunkra az e-mail címeddel és a jelszavaddal. Ha nincs ügyfélszámlád, kérjük, olvasd el az alábbi utasításokat (vendég megrendelés).
Ezután kövesd az alábbi lépéseket:
- Válaszd ki a „Fiókom”-at a menüsávon (az Neved jelzi).
- Válaszd a „Megrendeléseim”-et az ügyfél fiókban.
- Válaszd ki a megrendelést, és kattints a "Tételek visszaküldésére”.
- Válaszd ki a visszaküldeni szándékozott tételek számát.
- Válaszd ki a visszaküldés okát.
- Válaszd ki, hogy új szállítást vagy a megrendelés értékének visszatérítését szeretnéd.
- Töltsd ki a visszaküldő megrendelést, és nyomtasd ki a saját visszaküldő bizonylatodat. (Ha nem tudsz nyomtatni, kérjük, tégy mellé egy papírt a kézzel írt visszaküldő számoddal és megrendelés számával.)
- Végül jól csomagold be, és küldd el az elegendő postai bérmentesítéssel.
Az "Előző visszaküldések" alatt megtalálod a visszaküldés állapotának legfrissebb információit.
VISSZAKÜLDÉS ÜGYFÉLFIÓK NÉLKÜL (VENDÉG MEGRENDELÉS)
Ha mint a vendégünk olyan megrendelést adtál le nálunk, amelyhez nem hoztál létre ügyfél fiókot, kérjük, hogy a következőképpen járj el:
Kérjük, tedd bele a következő információkat a borítékba egy feljegyzésen a visszaküldéseddel együtt:
- A megrendelés száma (kérjük, legyen abszolút biztos, hogy helyesen és jól olvashatóan van feltüntetve; ellenkező esetben sajnos nem tudjuk helyesen feldolgozni a visszaküldést).
- A visszaküldeni kívánt tételek száma és termékkódja
- A visszaküldés oka
- Információ, hogy új szállítást vagy a megrendelt érték visszatérítését szeretnéd. Fontos: Ha banki átutalással fizettél, feltétlenül szükségünk van a banki adataidra a kért visszatérítéshez!
- Aztán jól becsomagolva, postai úton, elegendő bérmentesítéssel küldd el.
Ha bármilyen kérdésed vagy problémád lenne a folyamattal, ügyfélszolgálatunk szívesen segít e-mailben a következő címen: info.en@crazy-factory.com
TOVÁBBI FONTOS INFORMÁCIÓK:
- A visszaküldés feldolgozási ideje 2-7 napig tart a csomag megérkezése után. E-mail- ben értesítünk, amint megkezdjük a visszaküldésed feldolgozását.
- Ha a visszatérítés mellett döntöttél, az a fizetési módtól (pl. PayPal, hitelkártya, banki átutalás stb.) függően akár 10 napot is igénybe vehet, amíg az összeget jóváírják.
- A nem elegendően bérmentesített postai küldeményeket nem lehet átvenni, és azok visszakerülnek a feladóhoz.
- Az Általad elkészített termékeket (például a Design It! termék-konfigurátorunkból) egyedileg gyártjuk le, ezért sajnos nem cserélhetjük ki őket.
KÉRÜNK, CSAK ERRE A CÍMRE KÜLDJ VISSZA:
Crazy Factory Germany GmbH
Wanheimerstr. 66
40472 Düsseldorf
Deutschland /Németország
(A visszaküldés a svájci székhelyre nem lehetséges, és ott nem tudjuk feldolgozni!)
Crazy Factory támogatás
A Crazy Factoryval kapcsolatos kérdéseidet küldd erre a címre:
info.hu@crazy-factory.com
Ügyfélszolgálatunk szívesen segít hétfőtől péntekig, kérdésedet általában 24 óra alatt feldolgozzák. Lépj velünk kapcsolatba!
Több mint 6 millió ügyfél
Rendelj közvetlenül a gyártótól
Több mint 60 000 pozitív értékelés
a 29.00 € vagy nagyobb értékű rendelések esetén