Il nostro obiettivo è che tu sia completamente soddisfatto dei nostri prodotti. Naturalmente, hai la possibilità di restituire tutti gli articoli inutilizzati entro 14 giorni.

CONSEGNA FALLITA

Qualora uno dei tuoi articoli fosse danneggiato, mancante o difettoso, come prima cosa contatta il nostro servizio clienti a info.it@crazy-factory.com

Il nostro supporto clienti ti assisterà nella procedura, trovando assieme una soluzione semplice e immediata.

PER FAVORE NOTA QUANTO SEGUE PER LA TUA RESTITUZIONE (RECESSO DAL CONTRATTO DI ACQUISTO)

  • Le restituzioni sono ammesse entro 14 giorni dalla consegna
  • Gli articoli devono essere inutilizzati per ragioni igieniche
  • Gli articoli devono essere nella confezione originale
  • Tutti gli articoli devono essere imballati in modo sicuro in una busta imbottita
  • Purtroppo, non copriamo le spese di spedizione di ritorno. Pertanto, assicurati che la tua spedizione di ritorno sia sufficientemente affrancata!

Quanto segue si applica su tutti i resi: rimborseremo il prezzo di acquisto degli articoli restituiti nello stesso modo in cui hai pagato (ad esempio, PayPal, carta di credito, bonifico bancario, ecc.) In alternativa, l'importo sarà accreditato sul tuo conto cliente sottoforma di Crazy Cash Points (credito per il nostro negozio online) per il tuo prossimo acquisto. È anche possibile cambiare articoli come merci identiche. Informazione importante: uno scambio con altri articoli o un cambio di taglia, colore, lunghezza ecc. purtroppo non è possibile. In questi casi, basta fare un nuovo ordine e rispedirci l'articolo non desiderato. In seguito, rimborseremo il prezzo d'acquisto.

COME RESTITURE LA MERCE ( CON CONTO CLIENTE):

Per restituire gli articoli al nostro centro logistico, accedi prima al nostro sito web con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Se non hai un account cliente, leggi le istruzioni qui sotto (ordine ospite). Per favore, segui i seguenti passi:

  1. Seleziona "Il mio account" dalla barra del menu (dove si trova il tuo nome)
  2. Seleziona "I miei ordini" sul conto cliente.
  3. Seleziona il tuo ordine e clicca su "Articoli da restituire".
  4. Seleziona il numero di articoli che vuoi restituire.
  5. Seleziona il motivo della restituzione.
  6. Seleziona la tua preferenza tra il rinvio gratuito o il rimborso degli articoli selezionati.
  7. Completa il tuo reso e stampa il modulo di restituzione. ( Se non hai la possibilità di stampare, scrivici a mano il tuo numero di reso e il numero d'ordine).
  8. Infine imballa il reso per bene e inviacelo sufficientemente affrancato per posta.
  9. Nella sezione "Resi precedenti" troverai sempre informazioni aggiornate sullo stato del tuo reso.

RESI SENZA CONTO CLIENTE (DA OSPITE)

Se hai effettuato l´ordine senza un conto cliente, segui i seguenti passi:

Per favore aggiungi le seguenti informazioni sulla busta di ritorno:
  • Numero d'ordine ( per favore assicurati che il numero sia segnato in modo chiaro e leggibile. In caso contrario, non saremo in grado di elaborare il ritorno).
  • Numero e codice identificativo degli articoli che vuoi restituire
  • Motivo della restituzione
  • Vuoi una sostituzione del tuo ordine o un rimborso.Importante: Se hai pagato il tuo ordine tramite bonifico bancario, indica le tue coordinate bancarie.
  • Infine invialo ben imballato e con sufficiente affrancatura direttamente per posta.

Se hai domande o problemi con il processo di reso, il nostro team di supporto sarà felice di aiutarti via e-mail: info.de@crazy-factory.com.

ALTRE INFORMAZIONI IMPORTANTI:

  • Il tempo di elaborazione per il tuo reso è di 2-7 giorni dopo la consegna. Ti informeremo via e-mail non appena lo avremo elaborato.
  • Se hai selezionato il rimborso, ci vorranno fino a 10 giorni per l'accredito dei soldi, a seconda dell'opzione di pagamento (ad esempio, PayPal, carta di credito, bonifico bancario, ecc.)
  • Purtroppo i resi con insufficiente affrancatura non possono essere accettati e saranno automaticamente restituiti al mittente.
  • I prodotti personalizzati (per esempio Design It!) sono realizzati individualmente e sono quindi esclusi da un possibile cambio.

SI PREGA DI INVIARE I RESI SOLO AL SEGUENTE INDIRIZZO:

Crazy Factory Germany GmbH
Wanheimerstr. 66
40472 Düsseldorf
Deutschland / Germany

(I resi alla sede Svizzera non sono possibili e non possono essere elaborati lì!)