Il nostro obiettivo è che tu sia soddisfatto del nostro servizio e dei nostri prodotti. Tutti gli ordini vengono controllati meticolosamente prima dell’invio da collaboratori esperti, in modo da garantirti un’alta qualità. 

Nel caso dovesse lo stesso verificarsi un problema, se p.es. un prodotto arriva danneggiato oppure sbagliato, potrà essere rimandato indietro nell’arco di 14 giorni dalla ricezione.

Importante: ti preghiamo di non inviare gli ordini indietro senza averci prima contattato per e-mail info.it@crazy-factory.com

Il servizio clienti concorderà con te come procedere per risolvere il problema velocemente e senza ulteriori disagi. 

Motivi per una spedizione di ritorno

La spedizione di ritorno viene accettata in caso di:

  • Recesso d’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce (ad esempio perché non piace)
  • Merce danneggiata o difettosa
  • Articoli sbagliati
Ti preghiamo di osservare che i prodotti personalizzati (con il nostro programma di personalizzazione nello shop) vengono accettati solo in caso di difetto, danneggiamento oppure consegna sbagliata. Divergenze del colore, risoluzione oppure mancanza di dettaglio dall’originale non sono motivi validi per una spedizione di ritorno.

Cambio o rimborso?

Possiamo cambiare l’articolo con merce identica  oppure rimborsare il prezzo d’acquisto.La sostituzione con articoli diversi o una modifica di misura, colore, lunghezza, ecc. non è possibile.  In questi casi è possibile effettuare un nuovo ordine e inviare indietro gli articoli non desiderati al nostro centro logistico in Germania. Il prezzo d’acquisto degli articoli di ritorno verrà rimborsato nello stesso modo in cui è stato pagato l’ordine (cioè p.es. tramite PayPal, bonifico bancario etc.). Inoltre è possibile un rimborso in forma di buono d’acquisto che potrà essere riscattato al prossimo ordine.

Come restituire gli articoli

Per inviare articoli di ritorno al nostro centro logistico, bisogna prima di tutto accedere alla pagina con l’indirizzo e-mail e la password. Ecco come proseguire:

  • Clicca sulla barra di menu con il tuo nome (utente registrato)
  • Clicca sull’opzione “i miei ordini”
  • Scegli l’ordine e clicca su “articoli da restituire”
  • Seleziona la quantità di articoli che vuoi restituire
  • Seleziona il motivo per il reclamo
  • Scegli tra le opzioni: nuova consegna o rimborso
  • Concludi la spedizione di ritorno e stampa la ricevuta del reso
  • E via alla posta!

Sotto la voce “tutte le spedizioni di ritorno” trovi sempre informazioni attuali sullo stato del reso.  In caso di domande o problemi puoi naturalmente sempre contattare Il nostro team di assistenza clienti info.it@crazy-factory.com.

Ulteriori informazioni per la tua spedizione di ritorno

Ti preghiamo di osservare che:

  • gli articoli non dovranno essere stati utilizzati
  • gli articoli dovranno essere ben imballati, in modo da non venire danneggiati durante il trasporto 
  • la busta dovrà essere sufficientemente affrancata. 

Gli articoli di ritorno saranno inviati indietro preferibilmente nelle bustine originali. Ti preghiamo inoltre di osservare che le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.