Onze bedoeling is dat je helemaal tevreden bent met onze piercing- en sieradenartikelen. Natuurlijk heb je bij Crazy Factory 14 dagen recht op retour op alle ongebruikte artikelen.

ONJUISTE LEVERINGEN

In het geval van een defect, ontbrekende of verkeerd geleverde artikelen, neem aub altijd eerst contact op met onze klantenservice via e-mail op info.nl@crazy-factory.com

Onze supportmedewerkers zullen samen met jou de juiste handelwijze afstemmen om tot een snelle en vlotte oplossing te komen.

LET OP HET VOLGENDE VOOR JOUW TERUGZENDING (INTREKKING VAN DE AANKOOPOVEREENKOMST)

  • Retourzendingen worden binnen 14 dagen na levering geaccepteerd
  • Om hygiënische redenen moeten de artikelen ongebruikt zijn
  • De artikelen moeten in hun originele intacte verpakking zitten
  • De goederen moeten goed verpakt en de envelop moet gewatteerd zijn
  • Helaas betalen wij de portokosten voor de retourzending niet. Zorg er daarom voor dat jouw retourzending voldoende gefrankeerd is!

Het volgende geldt voor alle retourzendingen: Wij zullen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terugbetalen op dezelfde manier als je hebt betaald (bijv. PayPal, creditcard, bankoverschrijving, etc.). Als alternatief zal het bedrag op jouw klantenrekening als Crazy Cash Points (tegoed voor onze online shop) bijgeschreven worden voor jouw volgende aankoop. Het is ook mogelijk artikelen als identieke goederen te ruilen. Belangrijke informatie: ruilen voor andere artikelen of een andere maat, kleur, lengte etc. is helaas niet mogelijk. Plaats in dergelijke gevallen gewoon een nieuwe bestelling en stuur het ongewenste artikel naar ons terug. Wij zullen dan de aankoopprijs terugbetalen.

HOE GOEDEREN TERUG TE ZENDEN (MET KLANTEN ACCOUNT)

Om artikelen naar ons logistiek centrum te retourneren, meld je aan op onze website met je e-mailadres en wachtwoord. Indien je nog geen klantenrekening bij ons hebt, lees dan hieronder verder (gastbestelling). Dan gaat het zo verder:

  1. Klik op "Mijn account" in de menubalk (waar je naam staat)
  2. Klik op "Mijn bestellingen" in de klantenaccount.
  3. Selecteer de bestelling en klik op "Item terugzenden".
  4. Bepaal het aantal items die je wilt retourneren.
  5. Selecteer de reden voor de retourzending.
  6. Selecteer of je een nieuwe levering of een restitutie van de bestelwaarde wilt.
  7. Vul de retouropdracht in en print je persoonlijke retourbon uit. (Indien je niet de mogelijkheid hebt om te printen, vermeld dan je retournummer en ordernummer per hand.)
  8. Verzend tenslotte goed verpakt en voldoende gefrankeerd per post.
  9. Onder "Vorige retourzendingen" vindt je altijd actuele informatie over de status van jouw retourzending.

RETOURZENDINGEN ZONDER KLANTENACCOUNT (GASTBESTELLING)

Als je een gastbestelling bij ons hebt geplaatst en er nog geen klantenaccount is aangemaakt, ga dan als volgt verder.

Vermeld de volgende informatie op een papiertje dat in de envelop met je retourzending moet worden meegestuurd:
  • Bestelnummer (Zorg ervoor dat het bestelnummer correct en duidelijk leesbaar is, anders kunnen wij je retourzending niet correct toewijzen).
  • Het aantal en de benaming van de artikelen die je wilt retourneren
  • Reden voor de reclamatie
  • Informatie of je een nieuwe levering wilt of een terugbetaling van de bestelwaarde. Belangrijk: Als je per bankoverschrijving hebt betaald, hebben we in ieder geval je bankgegevens nodig voor een gewenste terugbetaling!
  • En dan goed verpakt en voldoende gefrankeerd per post verzenden.

Als je vragen of problemen hebt met het proces, zal ons support team je graag via e-mail helpen: info.nl@crazy-factory.com

VERDERE BELANGRIJKE INFORMATIE:

  • De verwerkingstijd voor je retourzending bedraagt 2-7 dagen na bezorging. Wij zullen je via e-mail op de hoogte brengen zodra wij je retourzending hebben verwerkt.
  • Als je voor een terugbetaling hebt gekozen, duurt het ongeveer 10 dagen voordat het geld is bijgeschreven, afhankelijk van de betalingsoptie (bijv. PayPal, creditcard, bankoverschrijving, etc.).
  • Terugzendingen met onvoldoende frankering kunnen helaas niet worden geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de afzender.
  • Persoonlijk ontworpen producten (bijvoorbeeld uit onze Design It! productconfigurator) worden individueel geproduceerd en zijn daarom helaas uitgesloten van omruiling.

RETOURZENDINGEN AUB ALLEEN NAAR DIT ADRES STUREN:

Crazy Factory Germany GmbH
Wanheimerstr. 66
40472 Düsseldorf
Deutschland/Germany

(Retourzendingen naar het Zwitserse hoofdkantoor zijn niet mogelijk en kunnen daar niet worden verwerkt!)