Veelgestelde vragen - FAQ

Ons actuele aanbod vinden jullie met foto´s en beschrijvingen in onze onlineshop. Aangezien ons aanbod dagelijks uitgebreid en aangepast wordt, zou een catalogus snel verouderd zijn - daarom bieden wij er geen aan. 

Wij vinden het erg belangrijk om goede kwaliteit tegen eerlijke prijzen te kunnen bieden. Aangezien de artikelen direct van de fabriek naar jullie thuis worden gestuurd, zitten er geen winkels en handelaren tussen die de prijzen opvoeren om er winst uit halen. Dit scheelt aanzienlijk, en daarom kunnen wij onze producten zo voordelig aanbieden!

Tenzij er iets anders aangegeven staat in de productbeschrijving ontvangen jullie altijd één exemplaar van een artikel. Bij een bestelhoeveelheid van 1, betekent dat dus doorgaans dat jullie 1 tunnel of plug ontvangen. Artikelen die wij wél per paar verkopen, herkennen jullie makkelijk aan de opmerking in de productbeschrijving (bv. ´Wordt per paar verkocht´) Kiezen jullie hier als bestelhoeveelheid 1, dan krijgen jullie 1 paar, dus (bijvoorbeeld) twee oorknopjes. 

Op dit moment bieden wij helaas geen op maat gemaakte sieraden aan.

Nee, bij Crazy Factory wordt geen minimale bestelhoeveeldheid of bestelbedrag gehanteerd. Ieder bestelt zoveel hij wil!

Wij bieden geen kosteloze proefzendingen aan. Als jullie onze producten eerst eens wil proberen, verzoeken wij jullie een kleine bestelling te plaatsen om de kwaliteit te testen. 

Als jullie bij Crazy Factory willen winkelen, moeten jullie je eerst registreren en een account aanmaken. Dit is kosteloos en geheel vrijblijvend. Jullie gaan daarmee geen verplichtingen aan en jullie kunnen je op ieder moment afmelden - natuurlijk ook kosteloos.

Wij sturen bij iedere bestelling een e-mail ter bevestiging naar het bij ons bekende e-mailadres. Zo nu en dan komt het voor dat deze e-mail niet door het spamfilter komt. Controleer in dat geval de spam-map. Mocht de e-mail hier ook onvindbaar zijn, neem dan gewoon contact op met onze support via info.nl@crazy-factory.com .

Wij bieden geen levering onder rembours of op rekening aan. Gedetailleerde informatie over alle betalingsmethodes die wij accepteren kunnen jullie onder in de rubriek ´Betaling en verzending´ vinden. 

Bij Crazy Factory wordt geen minimale bestelhoeveelheid gehanteerd, dus ook voor kleine bedragen kunnen jullie bij ons winkelen. Wij beiden geen betaling in termijnen aan.

Dat is mogelijk zolang jullie nog niet betaald hebben. Daarbij geldt wel de volgende uitzondering: een bestelling kan niet achteraf worden gewijzigd naar betaling per creditcard. Meer informatie over het thema betaling vinden jullie hier. En als jullie nog vragen hebben, helpt ons support team, bereikbaar via info.nl@crazy-factory.com, jullie graag verder.

Wij sturen bij iedere bestelling een e-mail ter bevestiging naar het bij ons bekende e-mailadres. Zo nu en dan komt het voor dat deze e-mail niet door het spamfilter komt. Controleer in dat geval de spam-map. Mocht de e-mail hier ook onvindbaar zijn, neem dan gewoon contact op met onze support via info.nl@crazy-factory.com.

Kortingen bieden wij vanaf een bestelwaarde van 250 euro aan. Meer informatie hierover vinden jullie in de rubriek ´kortingen´.

Wij versturen jullie bestelling ook graag naar een pakketstation (let op: dit zijn géén gewone bemande servicepunten (Post.nl, Kiala, DHL), maar speciale pakketkluisjes op centrale locaties. Hier kunnen jullie alléén post naartoe laten sturen als jullie een kluisje gehuurd hebben!)  
Let er dan wel goed op, dat jullie alle benodigde gegevens invullen.

Over het algemeen duurt de levering tussen de 10-15 werkdagen. (Opgelet: bij verzending naar Suriname en de Nederlandse Antillen moet u rekening houden met een leveringstijd van 10 tot 15 werkdagen.)

Normaal wordt uw bestelling verzonden op de dag dat wij uw betaling ontvangen. De levertijd bedraagt 4-7 werkdagen. (Opgelet: bij verzending naar Suriname en de Nederlandse Antillen moet u rekening houden met een leveringstijd van 10 tot 15 werkdagen.) Als de levering langer duurt, vragen wij u zich te wenden tot onze klantendienst (info.nl@crazy-factory.com), zij controleren of alles in goede orde verlopen is en zoeken samen met u naar een oplossing. Er is natuurlijk ook onze LiveChat.

Wij versturen jullie bestelling ook graag naar een pakketstation (let op: dit zijn géén gewone bemande servicepunten (Post.nl, Kiala, DHL), maar speciale pakketkluisjes op centrale locaties. Hier kunnen jullie alléén post naartoe laten sturen als jullie een kluisje gehuurd hebben!)
Let er dan wel goed op, dat jullie alle benodigde gegevens invullen. Dus:

• Naam ontvanger
• Post/kluisjenummer
• Nummer van het pakketstation
• Postcode en plaatsnaam van het pakketstation
• Land

Wij bieden geen verzending per express aan. Meer informatie over het thema verzending vinden jullie onder ´Betaling en verzending´.

Crazy Factory betaalt alle bijkomende kosten en douanekosten voor alle klanten van de Europese Unie. U moet dus als EU-burger geen extra kosten betalen. In landen buiten de EU kunnen er afhankelijk van het land van bestemming extra kosten zijn.

Doorgaans passen onze leveringen in een normale brievenbus. Jullie hoeven ook niet te tekenen voor de levering. Jullie hoeven de bestelling dus niet persoonlijk in ontvangst te nemen.

Wij kunnen helaas geen bindende uitspraken doen over de leverdatum, aangezien de levering, na verzending door ons verzendcentrum, door de nationale postservice wordt uitgevoerd. Over het algemeen komt de bestelling binnen circa 10-15 dagen bij de ontvanger aan. (Opgelet: bij verzending naar Suriname en de Nederlandse Antillen moet u rekening houden met een leveringstijd van 10 tot 15 werkdagen.) 

Dit is helaas niet mogelijk, omdat wij in Düsseldorf geen magazijn hebben, maar alleen een verzendcentrum.

Wij verwerken alle Action Shots zo snel mogelijk, zodat jullie over het algemeen binnen één werkdag antwoord hebben of de foto in onze galerij opgenomen wordt. Meer informatie hierover vinden jullie onder Action Shots.

Als jullie foto niet is geaccepteerd, bijvoorbeeld omdat het sieraad niet goed herkenbaar was of omdat het formaat niet juist was, ontvangen jullie hierover bericht en kunnen jullie een nieuwe foto voor het desbetreffende artikel uploaden. Meer informatie hierover vinden jullie onder ´Action Shots´.

Je kan maar één actie-shot per item uploaden. Dit is ook van toepassing in het geval dat je verschillende varianten van dit artikel hebt gekocht (bijv. andere maten). Meer informatie is te vinden onder Action Shots.

Jullie kunnen de foto meteen na ontvangst van de bevestigingsmail op onze site bewonderen. Meer informatie hierover vinden jullie onder ´Action Shots´.

Wij maken de foto openbaar op onze productpagina. Uw naam verschijnt niet op onze website.

Voor het laten zetten van een piercing kunnen jullie het beste naar gecertificeerde piercingstudio´s in de buurt gaan. Wij bieden geen piercingdiensten aan. 

Het laten zetten van piercings moeten jullie in elk geval overlaten aan opgeleide professionele piercings. Als jullie toch zelf aan de gang gaan, riskeren jullie ernstige gevolgen voor jullie gezondheid. Ga dus met jullie piercing-wens naar een gekwalificeerde piercingstudio in de buurt – hier zorgen ervaren vakmensen er met de juiste werktuigen voor, dat alles hygiënisch en veilig verloopt!

De Crazy Cash Points zijn ons geheel eigen bonussysteem, waarmee jullie bij elke aankoop geld kunnen sparen! Bij elke aankoop krijgen jullie 5% van de bestelwaarde in de vorm van Crazy Cash Points op jullie account bijgeschreven. 10 Crazy Cash Points hebben een waarde van 10 cent. Die punten kunnen jullie dan bij de volgende bestelling inwisselen of sparen. 

Alllereerst krijg je automatisch 5% van de waarde van de goederen in Crazy Cash Points bijgeschreven op je klantaccount voor elke aankoop gedaan bij Crazy Factory. Als je je punten wilt herladen, kun je meedoen aan onze promoties, onze sociale media-profielen zoals Facebook of Instagram of lees onze nieuwsbrief. Ga voor meer informatie naar Crazy Cash Points.

De hoeveelheid Crazy Cash Points die jullie gespaard hebben, is te zien in jullie persoonlijke omgeving onder ´Crazy Cash Points´. Daarvoor loggen jullie gewoon in met jullie e-mailadres en wachtwoord. Zodra jullie een bestelling opgeven, is jullie actuele puntenstand ook te zien bij de één na laatste stap onder ´Winkelmandje´. Zodat jullie altijd een duidelijk overzicht hebben van het beschikbare tegoed, wordt dit ook in euro´s aangegeven.

Jullie kunnen zoveel Crazy Cash Points per bestelling verzilveren als jullie zelf willen, dus allemaal of maar een deel ervan. Daarvoor geven jullie gewoon de gewenste hoeveelheid Crazy Cash Points in bij de één na laatste bestelstap ´Winkelmandje´ onder ´Crazy Cash Points inwisselen´. Niet vergeten op ´inwisselen´ klikken! Let op, het is belangrijk dat dit gedaan wordt vóór het afronden van de bestelling. Wegens technische redenen is het niet mogelijk de Crazy Cash Points in te wisselen na het voltooien van de bestelling.

Crazy Cash Points zijn niet overdraagbaar. De punten die u verzameld heeft, kunnen alleen door u zelf worden ingewisseld. Het gemeenschappelijk verzamelen van punten is zodoende helaas niet mogelijk.

De punten kunnen niet contant worden uitbetaald. Bonuspunten kunnen uitsluitend in de Crazy Factory Shop worden ingewisseld.

Als jullie bij Crazy Factory winkelen, krijgen jullie 5% van de inkoopwaarde als Cash Points op jullie account bijgeschreven. Die kunnen jullie dan bij de volgende bestelling inwisselen. Voor verzendkosten krijgen jullie geen Crazy Cash Points. Overigens betalen jullie geen verzendkosten bij alle bestellingen boven $35,00 !

Op dit moment bieden wij geen telefonische ondersteuning. U kunt ons echter altijd bereiken per e-mail of via de LiveChat. 

Zodat we onze voordelige prijzen kunnen blijven aanbieden, verkopen wij onze producten alleen via onze online shop. Er zijn daarom geen fysieke winkels van Crazy Factory.

Jullie mogen ons beeldmateriaal onveranderd en na toestemming gebruiken voor privé-, resp. niet-commerciële doeleinden (zoals voor blogs, homepages, fanpagina’s, social networks, etc.). Commercieel gebruik is niet toegestaan. De foto’s mogen niet worden gewijzigd, bijgesneden of vervalst. Onafhankelijk van het geplande gebruik moet voor ieder gebruik in principe goedkeuring worden gevraagd. Neem vooraf per e-mail contact met ons op via info.nl@crazy-factory.com. Alle andere foto´s van onze site mogen niet gebruikt worden, omdat hier mogelijk portretrechten van onze modellen op gelden. 

Wij richten ons uitsluitend op piercings en sieraden, en hebben daarom geen artikelen met betrekking tot tatoeëren in ons assortiment.

Wij bieden helaas geen doorlinkservices aan. Wij stellen het echter zeer op prijs als jullie melding van ons maken en naar ons doorlinken op jullie internetpagina’s. Teruglinken is helaas niet mogelijk.