Naszym celem jest oferowanie produktów do piercingu i biżuterii, z których klienci będą zadowoleni. Przed wysyłką wszystkie zamówienia są dokładnie sprawdzane przez naszych doświadczonych pracowników, aby nie dopuścić do wysłania z naszej fabryki wadliwych artykułów.

Niemniej w przypadku wykrycia wad przesyłki, np. uszkodzenia, albo otrzymania niewłaściwego towaru, możesz zwrócić wszystkie przedmioty w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Niemniej w przypadku wykrycia wad przesyłki, np. uszkodzenia, albo otrzymania niewłaściwego towaru, możesz zwrócić wszystkie przedmioty w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki: info@crazy-factory.com

Nasz zespół obsługi klienta zadba o to, aby znaleźć właściwy sposób rozwiązania problemu — szybko i sprawnie.

Przyczyny zwrotu

Przesyłkę trzeba zwrócić, jeśli

  • chcesz anulować zamówienie, na przykład dlatego, że produkt nie spełnia Twoich oczekiwań
  • chcesz wymienić lub zwrócić wadliwe/uszkodzone produkty
  • wysłaliśmy niewłaściwy produkt
Pamiętaj, że produkty osobiście przez Ciebie spersonalizowane (przy użyciu naszego narzędzia do projektowania dostępnego w sklepie) można zwrócić tylko, jeśli są wadliwe, uszkodzone lub w przypadku, gdy otrzymany produkt nie jest zamówionym artykułem. Różnice w zakresie koloru, rozdzielczości lub wyglądu szczegółów pomiędzy otrzymanym produktem a oryginalnym szablonem nie stanowią podstawy zwrotu.

Wymiana czy zwrot?

Możesz wymienić produkt na identyczny  albo otrzymać zwrot pieniędzy. Nie jest możliwa wymiana na inny produkt albo rozmiar, kolor, długość itp. W takim przypadku należy zwrócić produkt do naszego centrum logistycznego w Niemczech i złożyć nowe zamówienie. Pieniądze za zwracany towar zostaną przesłane tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie (tj. PayPal, przelew bankowy itp.). Możesz także otrzymać bon do zrealizowania przy następnym zakupie.

Jak zwracać przesyłki

Aby zwrócić przesyłkę do naszego centrum logistycznego, zaloguj się w naszej witrynie przy użyciu adresu e-mail i hasła. Następnie postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:

  • Kliknij opcję „Moje konto”.
  • W obszarze konta klienta kliknij opcję „Wymiana/zwrot”
  • Wybierz zamówienie.
  • Wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
  • Wybierz przyczynę zwrotu.
  • Wybierz wymianę towaru albo zwrot pieniędzy.
  • Wyślij zlecenie zwrotui wydrukuj formularz zwrotu.
  • Wyślij zlecenie zwrotui wydrukuj formularz zwrotu.

Aby sprawdzić bieżący status przesyłki zwrotnej, przejdź do części „Moje zwroty”. Jak zawsze, jeśli masz jakieś pytania albo problemy ze zwrotem, nie wahaj się i skontaktuj z obsługą klienta pod adresem (info@crazy-factory.com). Zawsze chętnie pomożemy.

Dodatkowe informacje dotyczące zwrotu

Zwracając artykuły, upewnij się, że

  • nie były one używane, 
  • na przesyłce znajduje się odpowiednia liczba znaczków oraz
  • produkty zostały odpowiednio zapakowane, aby nie narazić ich na uszkodzenia podczas transportu.

Oczywiście idealnie by było, gdyby problematyczne produkty były zwracane w oryginalnym opakowaniu. Uprzejmie informujemy, że niestety nie zwracamy kosztów przesyłki zwrotnej.

Jetpac Logistics c/o Crazy Factory
Am Heiderhof 2
40880 Ratingen
GERMANY