Naszym celem jest pełne zadowolenie klientów z naszej biżuterii i akcesoriów do piercingu. Oczywiście każdy klient ma prawo do zwrotu wszystkich nieużywanych przedmiotów w ciągu 14 dni.

BŁĘDNA DOSTAWA

W przypadku wadliwego, brakującego lub błędnie dostarczonego przedmiotu należy najpierw skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta drogą e-mailową pod adresem info.en@crazy-factory.com

Nasz personel chętnie wdroży procedurę reklamacyjną, aby szybko i łatwo znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.

NALEŻY PAMIĘTAĆ O NASTĘPUJĄCYCH ZASADACH ZWROTÓW (ODSTĄPIENIA OD UMOWY KUPNA)

  • Zwroty są przyjmowane w ciągu 14 dni od daty dostarczenia
  • Towary muszą być nieużywane (ze względów higienicznych)
  • Towary muszą znajdować się w nieuszkodzonym, oryginalnym opakowaniu
  • Wszystkie towary muszą być bezpiecznie zapakowane w kopertę bąbelkową
  • Niestety nie pokrywamy kosztów przesyłki zwrotnej. Należy upewnić się, że opłata pocztowa za przesyłkę jest wystarczająca!

Wszystkie zwroty podlegają następującym zasadom: Zwrot za zakupione produkty zostanie wysłany na konto pierwotnej płatności (np. PayPal, karta kredytowa, rachunek bankowy). Możemy też zamienić należną kwotę na punkty Crazy Cash (tj. kredyt w naszym sklepie internetowym) do wykorzystania przy następnym zakupie. Możliwa jest również wymiana przedmiotów na identyczne. Ważne informacje: niestety nie ma możliwości wymiany na inne przedmioty ani zmiany rozmiaru, koloru, długości itp. W takich przypadkach należy złożyć nowe zamówienie i odesłać do nas niechciane artykuły. Zwrócimy wówczas cenę ich zakupu.

JAK ODESŁAĆ PRODUKTY (JEŚLI MASZ KONTO KLIENTA)

Aby zwrócić produkty do naszego centrum logistycznego, najpierw zaloguj się na naszej stronie internetowej, podając swój adres e-mail i hasło. Jeśli nie masz konta klienta, zapoznaj się z poniższymi instrukcjami (zamówienie jako gość).

Następnie postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:
  1. Kliknij „Moje konto” w pasku menu (Twoje imię i nazwisko).
  2. Kliknij „Moje zamówienia” na koncie.
  3. Wybierz zamówienie i kliknij „Zwróć przedmioty”.
  4. Wybierz liczbę przedmiotów, które chcesz zwrócić.
  5. Wybierz powód zwrotu.
  6. Wskaż, czy wybierasz nową dostawę, czy zwrot wartości zamówienia.
  7. Wypełnij zamówienie zwrotne i wydrukuj odcinek dla siebie. (Jeśli nie masz możliwości drukowania, dołącz kartkę papieru z odręcznie napisanym numerem zwrotu i numerem zamówienia.)
  8. Na koniec zapakuj starannie przesyłkę i wyślij ją pocztą, pamiętając o odpowiedniej opłacie pocztowej.
  9. W sekcji „Poprzednie zwroty” znajdziesz najnowsze informacje o statusie swojego zwrotu.

ZWROTY BEZ KONTA KLIENTA (ZAMÓWIENIE JAKO GOŚĆ)

W przypadku zamówienia jako gość (bez utworzenia konta klienta) prosimy o postępowanie w następujący sposób:

Dołącz do koperty ze zwrotem następujące informacje:
  • Numer zamówienia (upewnij się, że jest poprawny i czytelny; w przeciwnym razie nie będziemy w stanie prawidłowo przetworzyć Twojego zwrotu).
  • Numer i kod produktu, który chcesz zwrócić
  • Powód zwrotu
  • Informacja, czy wybierasz nową dostawę, czy zwrot wartości zamówienia. Ważne: w przypadku płatności przelewem bankowym potrzebujemy danych rachunku bankowego do przesłania zwrotu!
  • Starannie zapakuj przesyłkę i wyślij pocztą, pamiętając o odpowiedniej opłacie pocztowej.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub problemy z procesem zwrotu, nasz Dział Obsługi Klienta z przyjemnością Ci pomoże. Napisz na adres: info.en@crazy- factory.com

DODATKOWE WAŻNE INFORMACJE:

  • Czas przetworzenia zwrotu wynosi 2-7 dni od dnia dotarcia paczki do nas. Poinformujemy Cię e-mailem, gdy tylko zaczniemy przetwarzać Twój zwrot.
  • Jeśli chcesz otrzymać zwrot kosztów, czas oczekiwania na zaksięgowanie środków może wynieść do 10 dni w zależności od metody płatności (np. PayPal, karta kredytowa, przelew bankowy).
  • Przesyłki zwrotne z niewystarczającą opłatą pocztową nie będą przyjmowane i wrócą do nadawcy.
  • Samodzielnie stworzone produkty (na przykład w naszym konfiguratorze produktów Design It!) są produkowane na indywidualne zamówienie i nie podlegają wymianie.

ZWROTY NALEŻY WYSYŁAĆ TYLKO NA TEN ADRES:

Crazy Factory Germany GmbH
Wanheimerstr. 66
40472 Düsseldorf
Deutschland / Niemcy

(Zwroty do siedziby firmy w Szwajcarii nie są możliwe i nie będą rozpatrywane!)