O nosso objectivo é que fiques totalmente satisfeito com os nossos produtos e serviço. Antes do envio, todas as encomendas são verificadas ao pormenor por colegas experientes, para que apenas os produtos em condições perfeitas sejam enviados da nossa Factory.

Se ainda assim ocorrer algum problema, por exemplo se receberes algum artigo danificado ou errado, podes devolvê-los num prazo de 14 dias após o recebimento.

Importante: pedimos que não nos envies simplesmente os produtos de volta. Entra primeiro em contacto com o nosso apoio ao cliente por e-mail, em info.pt@crazy-factory.com

A nossa equipa de apoio ao cliente irá informar-te sobre qual o procedimento a seguir, para te garantir uma solução rápida e sem complicações.

Motivos para uma devolução

As devoluções serão aceites, se

  • pretenderes anular a compra num prazo de 14 dias após a recepção, (por ex., porque os artigos não te agradam)
  • pretenderes a troca ou o reembolso de artigos com defeito/danificados ou
  • tiveres recebido artigos errados.
Por favor nota que para os artigos individualmente criados por ti (através da ferramenta de configuração da nossa loja) a devolução apenas poderá ser aceite em caso de defeito, dano ou entrega do artigo errado. Diferenças de cor, resolução ou exatidão de detalhes relativamente à imagem original, não permitem a devolução.

Troca ou reembolso?

Podemos trocar artigos por outros idênticos  ou reembolsar-te o preço de compra dos mesmos.Infelizmente a troca por outros artigos ou mudança de tamanho, cor, comprimento, etc., não é possível.  Nesses casos, podes fazer uma nova encomenda e devolves os artigos errados, que não desejas ter, para o nosso centro de logística na Alemanha. Nós fazemos o reembolso do preço de compra dos artigos devolvidos, na mesma forma utilizada para o pagamento (ou seja, por ex., por Paypal, transferência bancária, etc.). Ou então criamos para ti um vale de compras, que poderás descontar na tua próxima encomenda.

Como enviar artigos de volta

Para devolver artigos ao nosso centro de logística, inicia primeiro sessão na nossa página, com o teu endereço de email e a tua palavra-passe. Depois é assim:

  • Clica na barra de menus, em “A minha conta” (onde está escrito o teu nome).
  • Clica na tua conta de cliente, em “Reclamação/Devolução”.
  • Seleciona a encomenda.
  • Assinala os artigos que pretendes devolver.
  • Seleciona o motivo da reclamação.
  • Seleciona se preferes um reenvio ou o reembolso do preço de compra dos artigos.
  • Conclui o pedido de devolução e imprime o formulário pessoal de devolução.
  • Depois é só ir aos Correios!

Em «Devoluções até ao momento», encontrarás sempre informações actuais relativamente ao estado da tua devolução. E, claro, como sempre: se tiveres questões ou problemas durante o processo, podes entrar em contacto com o nosso apoio ao cliente info.pt@crazy-factory.com). Teremos todo o gosto em ajudar-te!

Mais informações sobre a tua devolução      

Ao devolver-nos artigos, por favor assegura que a mercadoria

  • não foi usada
  • se encontra devidamente franquiada
  • está embalada de forma segura, para que não seja danificada durante o transporte.

Idealmente, a devolução deverá ser embalada na embalagem original. Por favor nota que não poderemos suportar os custos da devolução.