PRODUTOS

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Existe um catálogo impresso com todos os produtos Crazy Factory?

Todos os produtos actuais estão disponíveis, com fotografias e descrições, na nossa loja online. Uma vez que estamos sempre a aumentar e adaptar a nossa oferta, um catálogo nunca estaria completo e, por isso, não é produzido.

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Como é possível garantir preços tão baixos e tanta qualidade?

Uma boa qualidade e preços justo é para nós muito importante de obter. Uma vez que os nossos produtos são enviados directamente da fábrica para a sua casa, não há intermediários que aumentem os preços. Dessa forma, podemos oferecer produtos a preços justos!

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Os tunnels, plugs e brincos são sempre vendidos aos pares?

Se não houver em indicação em contrário nas descrições dos produtos, receberá sempre peças individuais. A quantidade de encomenda 1 significa normalmente, portanto, que receberá efectivamente 1 tunnel ou plug. Os artigos vendidos aos pares estão indicados como tal nas descrições dos produtos (p. ex., «Vendidos como par»). Se aqui escolher uma quantidade de encomenda de 1, o artigo será um par, ou seja, p. ex., dois brincos.

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Fazem produtos de bijuteria personalizados? 

Actualmente, ainda não podemos disponibilizar ofertas personalizadas.

ENCOMENDA

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Existe quantidade mínima ou valor mínimo para fazer uma encomenda?

Não, na Crazy Factory não há quantidade mínima nem valor mínimo. Cada um compra o que quiser!

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Fazem também envios de amostras gratuitos?

Não enviamos quaisquer amostras gratuitas.

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A criação de uma conta de cliente tem algum custo?

Se quiser comprar na Crazy Factory, tem primeiro de se registar e criar uma conta de cliente. Isso é gratuito e livre de quaisquer obrigações. Claro que pode terminar sessão em qualquer altura. Igualmente gratuito.

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Fiz uma encomenda mas não recebi um e-mail com os dados para pagamento. O que se passou?  

Enviamos automaticamente um e-mail para o endereço de correio electrónico fornecido a cada encomenda. Se não tiver recebido um e-mail, é possível que esteja na pasta de spam. Se também não o encontrar aqui, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente, em  info.pt@crazy-factory.com

PAGAMENTO

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Posso também pagar contra reembolso ou por factura?

A opção de pagamento contra reembolso ou por factura não está disponível. Informações detalhadas sobre todos os tipos de pagamento aceites estão disponíveis na rubrica Pagamento e envio.

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Posso pagar a minha encomenda em prestações?

Na Crazy Factory não há um valor mínimo para encomendas, pelo que também pode fazer compras na Factory de valores reduzidos. Não oferecemos a possibilidade de pagamentos em prestações.

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Posso modificar a minha forma de pagamento, apesar de já ter enviado a encomenda?

Enquanto não tiver pago a encomenda, pode alterar a forma de pagamento. Com a seguinte excepção: As encomendas não podem ser posteriormente alteradas para pagamento com cartão de crédito. Mais informações sobre o pagamento  aqui. Se tiver perguntas, a nossa equipa de apoio ao cliente terá gosto em ajudar através de info.pt@crazy-factory.com

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Fiz uma encomenda mas não recebi um e-mail com os dados para pagamento. O que se passou?

Enviamos automaticamente um e-mail para o endereço de correio electrónico fornecido a cada encomenda. Se não tiver recebido um e-mail, é possível que esteja na pasta de spam. Se também não o encontrar aqui, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente, em  info.pt@crazy-factory.com.

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Tenho direito a desconto se fizer encomendas maiores?

Oferecemos descontos em encomendas a partir do valor de 250 EUR: Informações detalhadas a este respeito na rubrica Desconto.

ENVIO E ENTREGA

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Também fazem envios para estações de pacotes («Packstation», Alemanha)?

Também enviamos a sua encomenda para uma estação de pacotes, sim. Mas tenha sempre atenção à indicação de todos os dados importantes ao fazer a encomenda, ou seja: 

  • Nome do destinatário
  • PostNumber
  • Estação de pacotes (número)
  • Código postal e localidade
  • País
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Fazem também envios por Correio Expresso?

Não oferecemos a possibilidade de enviar por Correio Expresso. Mais informações sobre o envio em Pagamento e envio.

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Tenho de pagar direitos aduaneiros para fazer a minha encomenda?

Desde Maio de 2010, aplica-se para todos os clientes da União Europeia a seguinte regra: A Crazy Factory assume todas as taxas aplicáveis para direitos e impostos. Portanto, não terá custos adicionais devido a direitos. Em países fora da UE, pode haver custos adicionais, consoante o valor dos produtos e determinações específicas de cada país.

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Tenho de estar em casa para receber a minha encomenda?

Normalmente, as nossas encomendas cabem em envelopes normais. Além disso, não precisamos de uma assinatura para a entrega. Por isso, não tem de receber pessoalmente a encomenda.

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A minha encomenda é um presente. Posso indicar uma data vinculativa para o envio, na qual o meu embrulho deve chegar a casa?    

Infelizmente, não nos é possível dar qualquer informação vinculativa para a data de entrega porque a entrega desde o nosso centro de envios para a sua casa é realizada através dos correios. Normalmente, a encomenda demora entre 4 e 8 dias a chegar ao destinatário.

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Posso comprar directamente os produtos no vosso centro de envios de Ratingen (Alemanha)?

Infelizmente, isso não é possível porque não temos um armazém em Ratingen, mas apenas um centro de envios.

ACTION SHOTS

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Quanto tempo até receber o e-mail com a mensagem de que a minha fotografia foi aceite?

Nós editamos todas as Action Shots tão depressa quanto possível, de forma que normalmente fica a saber se a sua fotografia foi aceite na galeria dentro de um dia útil. Mais informações sobre Action Shots aqui.

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A minha fotografia foi recusada. Posso fazer uma nova tentativa?

Se a sua fotografia não foi aceite, p. ex., porque não é possível reconhecer facilmente a bijuteria ou enviou o formato errado, receberá uma notificação e poderá carregar uma nova fotografia do artigo em causa. Mais informações sobre Action Shots aqui.

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Posso carregar várias fotografias por artigo?

Só pode carregar um Action Shot por artigo e, assim, coleccionar apenas uma vez Crazy Cash Points por ele. Isso aplica-se também ao caso de ter adquirido várias variantes deste artigo (p. ex., outros tamanhos). Mais informações sobre Action Shots aqui.

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Quanto tempo demora a carregar os Crazy Cash Points por uma Action Shot na minha conta?

Os Crazy Cash Points são creditados na sua conta assim que tiver a confirmação de que a sua fotografia foi aceite. Mais informações sobre Action Shots aqui.

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Quanto tempo até que a fotografia apareça na página da Crazy Factory? 

Poderá ver a fotografia logo após a recepção do e-mail de confirmação na nossa página. Mais informações sobre Action Shots aqui.

COLOCAR PIERCINGS

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Também posso colocar os piercings com vocês?

Recomendamos que coloque os piercings num estúdio certificado perto de si. A Crazy Factory não oferece serviços de colocação de piercings.

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Podem explicar-me como colocar um piercing a mim próprio(a)?

Esta deverá ser uma tarefa levada sempre a cabo por especialistas devidamente qualificados. Se colocar um piercing a si próprio(a), correrá riscos de impactos significativos na sua saúde. Dirija-se a um estúdio certificado perto de si. Aqui, especialistas experientes procuram, com o equipamento certo, que tudo se processe de forma limpa e segura!

CRAZY CASH POINTS

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O que são os Crazy Cash Points?

Os Crazy Cash Points são o nosso próprio sistema de bónus, com o qual pode poupar dinheiro a cada compra! Dez Crazy Cash Points correspondem a um valor de 10 cêntimos. Quando compra na Crazy Factory, 5 % do valor dos produtos é creditado na sua conta em Cash Points. Pode trocá-los na sua próxima compra e poupar. Além disso, há ainda outras possibilidades para coleccionar pontos. Mais a este respeito, em Crazy Cash Points.

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Como acumular Crazy Cash Points?

Primeiro, quando compra na Crazy Factory, 5 % do valor dos produtos é automaticamente creditado na sua conta em Cash Points. Se pretender aumentar adicionalmente os seus pontos, pode participar nas nossas campanhas especiais, carregar Action Shots ou ler a nossa newsletter. Mais informações a este respeito, em Crazy Cash Points.

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Onde ver os meus pontos?

Na sua área de início de sessão pessoal são visíveis os Crazy Cash Points, em saldo de Crazy Cash Points. Para isso, basta iniciar sessão com o seu endereço de correio electrónico e a sua palavra-passe. Assim que efectuar uma encomenda, pode ainda ver os seus pontos no penúltimo passo, em «Verificar encomenda». Para manter sempre o panorama geral do seu crédito para as encomendas, o saldo de pontos é também apresentado em euros.

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Como trocar Crazy Cash Points?

Pode trocar todos os Crazy Cash Points que pretender por encomenda, independentemente de serem todos ou apenas uma parte. Para isso, basta indicar, no penúltimo passo da encomenda «Verificar encomenda», em «Descontar Crazy Cash Points», quantos Cash Points pretende usar e clicar em «Descontar». O importante é seleccionar os pontos antes de clicar em «Concluir a encomenda». Assim que a encomendar estiver feita, deixa de ser possível descontar Crazy Cash Points.

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Posso transferir pontos de bónus ou acumular em conjunto com os meus amigos?

Os Crazy Cash Points não podem ser transferidos para terceiros. Todos os pontos acumulados podem ser trocados exclusivamente na sua própria conta. Por isso, também não é possível uma colecção conjunta.

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Posso receber os meus pontos em dinheiro?

Um pagamento em dinheiro não é possível. Os pontos de bónus só podem ser trocados na loja da Crazy Factory.

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Também há Crazy Cash Points para os portes de envio?

Quando compra na Crazy Factory, 5 % do valor dos produtos é creditado na sua conta em Cash Points. Pode trocá-los na sua próxima compra. Os Crazy Cash Points não podem ser usados nos portes de envio. Já agora, para encomendas de mais de $20,00 não se pagam despesas de envio!

DIVERSOS

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Como posso contactar-vos por telefone? 

Actualmente, não é oferecido apoio ao cliente por telefone. No entanto, pode mandar um  e-mail em qualquer altura ou usar o LiveChat com o nosso apoio ao cliente.

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Existe uma loja da Crazy Factory na minha cidade ou perto de mim?

Para podermos manter os nossos preços baixos, vendemos os nossos produtos exclusivamente através da nossa loja online. Por isso, não há lojas físicas da Crazy Factory.

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Posso usar imagens da vossa página para fins pessoais (p. ex., para o Facebook ou o meu blogue)? 

Com o nosso consentimento escrito, poderá usar as nossas fotografias de produtos, se não alteradas, para fins privados, ou seja, não comerciais (como blogues, páginas na Internet, páginas de fãs, redes sociais, etc.). Uma utilização comercial não é permitida. Antes de usar fotografias, entre em contacto connosco por e-mail info.pt@crazy-factory.com. Todas as outras fotografias da nossa página web não podem ser usadas porque podem estar protegidas por direitos de personalidade das modelos.

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Vocês também oferecem acessórios de tatuagens?

Nós concentramo-nos exclusivamente em piercings e jóias de moda e, por isso, não temos artigos da área no nosso leque de ofertas.

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Podem colocar um link para a nossa página privada na Internet, para o meu blogue ou para a minha loja online na vossa página?

Por motivos organizacionais, não podemos oferecer a possibilidade de colocar links para terceiros. No entanto, claro que teremos todo o gosto em ser referidos com um link nas vossas páginas!