O nosso objectivo é que estejas completamente satisfeito com os nossos artigos de piercing e bijuteria. Naturalmente, tens na Crazy Factory o direito de devolução de 14 dias sobre todos os artigos não utilizados.

ENTREGAS INCORRECTAS

Na eventualidade de um defeito, artigo em falta ou incorrectamente entregue, por favor contacta sempre o nosso apoio ao cliente através do e-mail info.pt@crazy-factory.com.

O nosso apoio ao cliente irá coordenar contigo o procedimento correcto para encontrar uma solução rápida e simples.

POR FAVOR, OBSERVA O SEGUINTE RELATIVAMENTE À TUA DEVOLUÇÃO (RESCISÃO DO CONTRATO DE COMPRA)

  • Devoluções serão aceites no prazo de 14 dias após a entrega
  • Por razões de higiene, os artigos não deverão ter sido usados
  • Os artigos devem estar na embalagem original não danificada
  • A mercadoria deve ser embalada em segurança e o envelope deve ser estofado
  • Infelizmente, não pagamos os portes de envio para a devolução. Portanto, por favor, certifica-te de que a tua devolução está devidamente franquiada!

O seguinte aplica-se a todas as devoluções: reembolsaremos o preço de compra dos artigos devolvidos da mesma forma que pagaste (por exemplo, PayPal, cartão de crédito, transferência bancária, etc.). Em alternativa, o montante será creditado na tua conta de cliente como Crazy Cash Points (crédito para a nossa loja online) para a tua próxima compra. Também é possível trocar artigos por outros idênticos. Informação importante: uma troca por outros artigos ou uma mudança de tamanho, cor, comprimento, etc. não é infelizmente possível. Nesses casos, basta fazer uma nova encomenda e enviar-nos o artigo indesejado de volta. Reembolsaremos então o preço de compra.

COMO DEVOLVER ARTIGOS (COM CONTA DE CLIENTE)

Para devolver artigos ao nosso centro logístico, primeiro entra no nosso sítio web com o teu endereço de correio electrónico e palavra-passe. Se não tiveres uma conta de cliente connosco, por favor consulta em baixo (encomenda como convidado). Depois continua assim:

  1. Clica em "A minha conta" na barra de menu (marcado com o teu nome).
  2. Clica em "As minhas encomendas" na conta do cliente.
  3. Selecciona a encomenda e clica em "Devolver artigos".
  4. Escolhe o número de artigos que desejas devolver.
  5. Selecciona o motivo da devolução.
  6. Selecciona se desejas uma nova entrega ou um reembolso do valor dos produtos devolvidos.
  7. Completa o pedido de devolução e imprime a tua guia pessoal de devolução. (Se não tiveres a possibilidade de imprimir, escreve o teu número de devolução e o número de encomenda à mão).
  8. Finalmente envia tudo bem embalado e suficientemente franquiado pelo correio.
  9. Em "Devoluções anteriores" encontrarás sempre informação actualizada sobre o estado da tua devolução.

DEVOLUÇÕES SEM CONTA DE CLIENTE (ENCOMENDA COMO CONVIDADO)

Se tiveres feito uma encomenda connosco como convidado e não tiver sido criada uma conta de cliente, por favor procede da seguinte forma.

Por favor, coloca as seguintes informações num papel, dentro do envelope com a tua devolução:
  • Número de encomenda (por favor, certifica-te de que este é introduzido de forma correcta e legível, caso contrário, infelizmente não poderemos ordenar correctamente a tua devolução).
  • O número e o nome dos artigos que desejas devolver.
  • Motivo da reclamação.
  • Informação sobre se desejas uma nova entrega ou um reembolso do valor dos produtos. Importante: Se pagaste por transferência bancária, precisamos dos teus dados bancários para um reembolso !
  • E depois enviar bem embalado e suficientemente franquiado por correio.

Se tiveres perguntas ou dúvidas sobre o processo, a nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudar-te por email: info.pt@crazy-factory.com

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MAIS INFORMAÇÃO IMPORTANTE:

  • O tempo de processamento da tua devolução é de 2-7 dias após a entrega. Iremos informar-te por e-mail assim que o processamento for concluído.
  • Se tiveres optado por um reembolso, levará até 10 dias para que o dinheiro seja creditado, dependendo da opção de pagamento (por exemplo, PayPal, cartão de crédito, transferência bancária, etc.).
  • Retornos com franquia insuficiente não podem ser aceites e voltarão para o remetente.
  • Produtos personalizados (por exemplo, do nosso configurador de produtos Design It!) são fabricados individualmente e, por isso, infelizmente, são excluídos de qualquer devolução

POR FAVOR ENVIAR AS DEVOLUÇÕES SÓ PARA ESTE ENDEREÇO:

Crazy Factory Germany GmbH
Wanheimerstr. 66
40472 Düsseldorf
Deutschland/Germany

(A devolução de produtos à nossa sede na Suíça não é possível e não poderá ser aí processada).