Наш гол, - производить украшения для пирсинга, которыми вы довольны. Поэтому качество наших товаров - наш самый главный приоритет. Перед отправкой все заказы проверяются квалифицированными специалистами, которые удостоверяются в том, что вы получаете только высококачественные товары без каких-либо дефектов.

Тем не менее, если вы обнаружите, что с товаром, доставленным вам, что-то не в порядке: например, он поврежден или вы получили не то, что вы заказывали, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента получения.

Важно: пожалуйста не надо сразу отправлять поврежденные/ошибочно доставленные товары назад, - сначала обратитесь в нашу службу поддержки, написав на info.ru@crazy-factory.com

Наши сотрудники профессионально оценят ситуацию, в которой вы оказались, и предложат наилучшее решение.

Причины возврата:

Товар может быть возвращен в случае, когда:

  • Вы хотите отменить ваш заказ (возможно в течение 14 дней с момента получения), поскольку вам, например, не нравится, как он выглядит «вживую»
  • Вам хотелось бы обменять поврежденный товар или возместить стоимость дефектных или поврежденных товаров
  • Вы получили не то, что вы заказывали
Пожалуйста, обратите внимание: товар, дизайн которого вы создали лично при использовании нашего Конфигуратора, может быть возвращен только по таким причинам, как: дефект, повреждение или доставка не того товара, который вы заказали. Различия в окраске, качество передачи деталей оригинального изображения (использованного при создании вашего конкретного дизайна) к причинам, по которым может быть осуществлен возврат или возмещение денежных средств, не принадлежат.

Обмен или возврат денег?

Вы можете либо обменять поврежденный товар на идентичный , либо получить за него денежное возмещение, соответствующее его цене.Обмен товара на товар, отличающийся по размеру, цвету, длине и т.д. невозможен.  В этом случае отошлите нам назад неподошедший вам товар, и оформите новый заказ. Деньги за возвращенный товар будут пересланы вам на счет с использованием той же денежной системы, которую вы использовали при совершении оплаты заказа (например, PayPal). Мы также можем возместить вам стоимость товара в качестве купона, который вы сможете использовать при совершении следующей покупки.

Как осуществить возврат?

Чтобы осуществить возврат, вы должны отослать товар в наш центр логистики в Германии. Для этого зайдите пожалуйста на наш сайт в качестве зарегистрированного пользователя, используя ваш пароль и e-mail. После этого следуйте следующим инструкциям:

  • Нажмите на «Мой аккаунт»
  • Перейдя на страницу вашего пользовательского аккаунта, нажмите пожалуйста «Обмен/Возврат»
  • Выберите необходимый заказ
  • Выберите товары, которые вы хотите вернуть
  • Выберите причину возврата
  • Выберите, хотите ли вы, чтобы товар был заменен, или чтобы вам возместили его стоимость
  • Распечатайте формуляр для возврата вашего заказа и приложите его к почтовому отправлению
  • После этого заказ может быть отослан назад

Чтобы просмотреть актуальный статус вашего заказа, зайдите в свой профиль, и нажмите «История возвратов». Если у вас есть какие-либо вопросы, или у вас возникли проблемы с возвратом, свяжитесь с нашей службой поддержки, написав на (info.ru@crazy-factory.com).

Дополнительная информация по осуществлению возвратов

·         При возврате товаров, убедитесь в том, что:

  • Товар не был использован
  • Товар надежно упакован и дойдет до нас без повреждений
  • На отправление наклеено достаточное для успешной доставки к нам количество почтовых марок.

Пожалуйста, учтите:  мы не возмещаем стоимость обратной пересылки.