Vårt mål är att du ska vara helt nöjd med våra piercing- och smyckesartiklar. Självklart har du rätt att returnera alla oanvända artiklar inom 14 dagar.

FELAKTIGA LEVERANSER

I händelse av en trasig, saknad eller felaktigt levererad vara, vänligen kontakta alltid först vår kundtjänst via e-post på info.en@crazy-factory.com .

Vår supportpersonal kommer att hjälpa dig med förfarandet för att hitta en snabb och enkel lösning.

VÄNLIGEN OBSERVERA FÖLJANDE FÖR DIN RETUR (HÄVNING AV KÖPEAVTALET)

  • Returer accepteras inom 14 dagar efter leverans
  • Artiklarna måste vara oanvända av hygieniska skäl
  • Artiklarna måste vara i den oskadade originalförpackningen
  • Alla varor måste vara säkert förpackade och kuvertet ska vara vadderat
  • Tyvärr täcker vi inte portokostnaderna för returen. Se till att du har tillräckligt med porto på ditt kuvert!

Följande gäller för alla returer: Vi återbetalar köpeskillingen för de returnerade varorna på samma sätt som du betalade varorna (t.ex. PayPal, kreditkort, banköverföring etc.). Alternativt krediteras beloppet på ditt kundkonto som Crazy Cash Points (butikskreditpoäng för vår webbutik) för ditt nästa köp. Det är också möjligt att byta ut artiklar mot identiska artiklar. Viktig information: Tyvärr är det inte möjligt att byta till andra artiklar eller att ändra storlek, färg, längd etc. I sådana fall ska du helt enkelt göra en ny beställning och skicka tillbaka de oönskade varorna till oss. Vi kommer sedan att återbetala inköpspriset.

SÅ HÄR SKICKAR DU TILLBAKA VAROR (MED ETT KUNDKONTO)

För att returnera varor till vårt logistikcenter loggar du först in på vår webbplats med din e-postadress och ditt lösenord. Om du inte har ett kundkonto kan du läsa instruktionerna nedan (gästbeställning).

Följ sedan de här stegen:
  1. Välj "Mitt konto" i menyraden (klicka på ditt namn).
  2. Välj "Mina beställningar".
  3. Välj beställning och klicka på "Returnera varor".
  4. Välj det antal artiklar som du vill returnera.
  5. Välj orsaken till returen.
  6. Välj om du vill ha en ny leverans eller en återbetalning av ordervärdet.
  7. Fyll i returordern och skriv ut din personliga retursedel. (Om du inte kan skriva ut, skcika med en handskriven lapp med ditt returnummer och ordernummer).
  8. Slutligen, paketera väl och skicka iväg med tillräckligt porto med posten.
  9. Under "Tidigare returer" hittar du den senaste informationen om statusen för din retur.

RETURER UTAN KUNDKONTO (GÄSTORDER)

Om du har gjort en beställning hos oss som gäst för vilken inget kundkonto har skapats ber vi dig att gå tillväga på följande sätt:

Lägg följande information i kuvertet på en lapp tillsammans med din retur:
  • Ordernummer (se till att det anges korrekt och är tydligt läsbart, annars kan vi tyvärr inte behandla din retur korrekt).
  • Antal och artikelnummer för de artiklar som du vill returnera
  • Skälet till returen
  • Information om du vill ha en ny leverans eller en återbetalning av ordervärdet. Viktigt: Om du har betalat med banköverföring behöver vi absolut dina bankuppgifter för en begärd återbetalning!
  • Skicka sedan artiklarna välförpackade och med tillräckligt porto med posten.

Om du har några frågor eller problem med processen hjälper vårt supportteam dig gärna via e-post på: info.en@crazy- factory.com

MER VIKTIG INFORMATION:

  • Behandlingstiden för din retur är 2-7 dagar efter att paketet nått oss. Vi kommer att informera dig via e-post så snart vi börjar behandla din retur.
  • Om du har valt återbetalning kan det ta upp till 10 dagar, beroende på betalningsalternativet (t.ex. PayPal, kreditkort, banköverföring etc.), tills pengarna krediteras.
  • Returer med otillräckligt porto kan inte accepteras och går tillbaka till avsändaren.
  • Produkter som du skapat själv (till exempel från vår produktkonfigurator Design It!) tillverkas individuellt och kan därför tyvärr inte bytas.

SKICKA RETURER ENDAST TILL DEN HÄR ADRESSEN:

Crazy Factory Germany GmbH
Wanheimerstr. 66
40472 Düsseldorf
Deutschland / Tyskland

(Returer till det schweiziska huvudkontoret är inte möjliga och kan inte behandlas där!)