Naším cieľom je, aby ste boli s našimi piercingmi a šperkami úplne spokojní. Samozrejme, máte právo vrátiť akýkoľvek nepoužitý tovar do 30 dní.

NESPRÁVNE ZÁSIELKY

V prípade rozbitého, chýbajúceho alebo nesprávne dodaného tovaru vždy najprv kontaktujte našu zákaznícku podporu prostredníctvom e-mailu info.en@crazy-factory.com

Naši pracovníci podpory vám pomôžu všetko vyriešiť a nájsť rýchle a jednoduché riešenie.

PRI VRÁTENÍ TOVARU (ODSTÚPENÍ OD KÚPNEJ ZMLUVY) SI PROSÍM VŠIMNITE NASLEDUJÚCE INFORMÁCIE

• Prijímame vrátenie tovaru do 30 dní od doručenia
• Tovar musí byť z hygienických dôvodov nepoužitý
• Tovar musí byť v pôvodnom nepoškodenom obale
• Všetok tovar musí byť bezpečne zabalený a obálka by mala byť vypchatá
• Poštovné za vrátený tovar bohužiaľ nevraciame. Uistite sa, že ste uhradili poštovné v plnej výške!

Nasledujúce pravidlá sa vzťahujú na všetky vrátené zásielky: Kúpnu cenu vráteného tovaru vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste za tovar zaplatili (napr. prostredníctvom služby PayPal, kreditnou kartou, bankovým prevodom atď.). Prípadne vám bude táto suma pripísaná na váš zákaznícky účet vo forme Crazy Cash Points (kreditné body pre náš internetový obchod) na ďalší nákup. Možná je aj výmena tovaru za identický: Výmena za iný tovar alebo zmena veľkosti, farby, dĺžky atď. nie je bohužiaľ možná. V takýchto prípadoch jednoducho urobte novú objednávku a nechcený tovar nám pošlite späť. Následne vám vrátime kúpnu cenu.

AKO POSLAŤ TOVAR SPÄŤ (SO ZÁKAZNÍCKYM ÚČTOM)

Aby ste mohli vrátiť tovar do nášho logistického centra, najprv sa prihláste na našej webovej stránke pomocou svojej e-mailovej adresy a hesla. Ak nemáte zákaznícky účet, prečítajte si nižšie uvedené pokyny (objednávka návštevníka).

1. V lište ponúky vyberte položku „Môj účet“ (označený vaším menom).
2. V zákazníckom účte vyberte položku „Moje objednávky“.
3. Vyberte objednávku a kliknite na „Vrátiť tovar“.
4. Vyberte počet položiek, ktoré chcete vrátiť.
5. Vyberte dôvod vrátenia.
6. Vyberte si, či chcete dostať novú zásielku alebo vrátiť hodnotu objednávky.
7. Vyplňte príkaz na vrátenie tovaru a vytlačte si osobné potvrdenie o vrátení. (Ak nemáte možnosť tlače, priložte list papiera s ručne napísaným číslom vrátenej zásielky a číslom objednávky).
8. Nakoniec zásielku dobre zabaľte a pošlite ju poštou s uhradeným poštovným v plnej výške.

   V časti „Predchádzajúce vrátené zásielky“ nájdete aktuálne informácie o stave vašej vrátenej zásielky.

VRÁTENIE TOVARU BEZ ZÁKAZNÍCKEHO ÚČTU (OBJEDNÁVKA NÁVŠTEVNÍKA)

Ak ste u nás ako návštevník zadali objednávku, pre ktorú nebol vytvorený zákaznícky účet, žiadame vás, aby ste urobili nasledovné:

• Číslo objednávky (uistite sa, že je správne a čitateľné, inak, žiaľ, nebudeme môcť správne spracovať vašu vrátenú zásielku).
• Číslo a kód výrobku, ktorý chcete vrátiť
• Dôvod vrátenia
• Informácia o tom, či požadujete novú zásielku alebo vrátenie hodnoty objednávky. Dôležité: Ak ste platili bankovým prevodom, potrebujeme vaše bankové údaje na vrátenie peňazí!
• A potom zásielku pošlite poštou, dobre zabalenú a s uhradeným poštovným v plnej výške.

Ak máte akékoľvek otázky alebo problémy s procesom vrátenia, náš tím podpory vám rád pomôže prostredníctvom e-mailu na adrese info.en@crazy- factory.com

ĎALŠIE DÔLEŽITÉ INFORMÁCIE:

• Lehota na vybavenie vrátenej zásielky je 2 – 7 dní odo dňa, keď nám zásielka dorazí. Keď začneme spracúvať vašu vrátenú zásielku, oznámime vám to e-mailom.
• Ak ste sa rozhodli pre vrátenie peňazí, pripísanie sumy môže trvať až 10 dní v závislosti od spôsobu platby (napr. PayPal, kreditná karta, bankový prevod atď.).
• Vrátené zásielky bez zaplateného poštovného v plnej výške nemôžu byť akceptované a budú vrátené odosielateľovi.
• Výrobky, ktoré ste si sami vytvorili (napríklad z nášho konfigurátora produktov Design It!), sa vyrábajú individuálne, a preto ich bohužiaľ nie je možné vymeniť.

VRÁTENÝ TOVAR PROSÍM POSIELAJTE LEN NA TÚTO ADRESU:

(Vrátené zásielky nie je možné zasielať do švajčiarskej centrály a spracovať ich tam!)