Tavoitteenamme on, että olet täysin tyytyväinen lävistys- ja muihin korutuotteisiimme. Luonnollisesti sinulla on oikeus palauttaa kaikki käyttämättömät tuotteet 14 päivän kuluessa.

VIRHEELLISET TOIMITUKSET

Jos tuote on rikkinäinen, eri kuin tilaamasi tai tuotteita puuttuu, ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteessa info.en@crazy-factory.com

Tukihenkilömme avustavat sinua löytämään asiaan helpon ja nopean ratkaisun.

OTA SEURAAVAT ASIAT HUOMIOON PALAUTUKSEN YHTEYDESSÄ (KAUPPASOPIMUKSEN PURKAMINEN)

  • Palautukset hyväksytään 14 päivän kuluessa toimituksesta
  • Hygieniasyistä tuotteiden on oltava käyttämättömiä
  • Tuotteiden on oltava vahingoittumattomina alkuperäisissä pakkauksissaan
  • Kaikki tuotteet on pakattava huolellisesti pehmustettuun kirjekuoreen
  • Valitettavasti emme korvaa palautuslähetyksen postikuluja. Varmista, että kirjelähetyksen postimaksu on riittävä!

Seuraava koskee kaikkia palautuksia: Hyvitämme palautettujen tuotteiden ostohinnan samalla tavoin kuin maksoit ostoksesi (esim. PayPal, luottokortti tai pankkisiirto) Vaihtoehtoisesti summa voidaan hyvittää asiakastilillesi Crazy Cash Points -pisteinä (ostohyvityspisteitä online-myymäläämme) seuraavaa ostoskertaasi varten. Myös tuotteiden vaihto täysin vastaaviin tuotteisiin on mahdollista. Tärkeää tietoa: Valitettavasti vaihto toisiin tuotteisiin tai eri kokoihin, väreihin, pituuksiin jne. ei ole mahdollista. Tällaisissa tapauksissa tee uusi tilaus ja palauta meille ne tuotteet, joita et halua. Tällöin hyvitämme sinulle ostohinnan.

MITEN TUOTTEITA PALAUTETAAN (ASIAKASTILIN KAUTTA)

Jos haluat palauttaa tuotteita logistiikkakeskukseemme, kirjaudu ensin nettisivuillemme sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi. Jos sinulla ei ole asiakastiliä, lue alla olevat ohjeet (vierastilaus).

Toimi sitten seuraavien vaiheiden mukaan:
  1. Valitse valikkoriviltä oma tilisi (oma nimesi).
  2. Valitse asiakastilisi valikosta kohta ”Omat tilaukseni”.
  3. Valitse tilaus ja paina ”Palauta tuotteita".
  4. Valitse palautettavien tuotteiden lukumäärä.
  5. Valitse palautuksen syy.
  6. Valitse, haluatko uuden toimituksen vai hyvityksen tuotteiden arvosta.
  7. Saata palautus päätökseen tulostamalla palautuslomake. (Jos sinulla ei ole tulostusmahdollisuutta, liitä mukaan paperi, johon olet kirjoittanut käsin palautusnumerosi ja tilausnumerosi.)
  8. Pakkaa lopuksi palautettavat tuotteet huolellisesti ja varusta riittävällä postimaksulla.
  9. Kohdasta ”Aiemmat palautukset” löydät tuoreimmat tiedot palautuksesi tilanteesta.

PALAUTUKSET ILMAN ASIAKASTILIÄ (VIERASTILAUS)

Jos olet tehnyt tilauksesi vieraana, eli asiakastiliä ei ole luotu, pyydämme sinua toimimaan seuraavan mukaisesti:

Lisää seuraavat tiedot muistilappuun ja sijoita se palautuskirjekuoreen:
  • Tilausnumero (varmista ehdottomasti, että se on oikea ja selvästi luettavissa; muutoin emme valitettavasti voi käsitellä palautustasi asianmukaisesti).
  • Palautettavien tuotteiden lukumäärät ja tuotekoodit
  • Palautuksen syy
  • Tieto siitä, haluatko uuden toimituksen vai hyvityksen tuotteiden arvosta. Tärkeää: Jos olet maksanut pankkisiirrolla, meidän on ehdottomasti saatava tilitietosi, jotta voimme tehdä hyvityksen!
  • Lähetä sitten palautus huolellisesti pakattuna ja riittävällä postimaksulla varustettuna.

Jos sinulla on kysyttävää tai ongelmia prosessin kanssa, tukiryhmänne auttaa sinua osoitteessa info.en@crazy-factory.com

LISÄÄ TÄRKEÄÄ TIETOA:

  • Palautuksesi käsittelyaika on 2–7 päivää lähetyksen saapumisesta meille. Viestimme sinulle sähköpostitse, kun palautuksesi käsittely alkaa.
  • Jos olet pyytänyt hyvitystä, saattaa kulua jopa 10 päivää maksutavasta riippuen (esim. PayPal, luottokortti, pankkisiirto), ennen kuin hyvitys suoritetaan.
  • Palautuslähetyksiä, joiden postimaksu ei ole riittävä, ei voida vastanottaa, joten ne palautuvat lähettäjälle.
  • Tuotteet, jotka olet luonut itse (esimerkiksi Design It! -tuotesovelluksella) ovat yksilöllisiä, eivätkä ne siis valitettavasti kuulu vaihto-oikeuden piiriin.

PALAUTUKSET LÄHETETÄÄN AINOASTAAN TÄHÄN OSOITTEESEEN:

Crazy Factory Germany GmbH
Wanheimerstr. 66
40472 Düsseldorf
Deutschland / Germany

(Palautukset Sveitsin pääkonttoriin eivät ole mahdollisia, eikä niitä voida käsitellä siellä!)