Vårt mål er at du skal være 100 % fornøyd med piercingene og smykkene du kjøper hos oss. Du har selvfølgelig rett til å returnere alle ubrukte artikler i løpet av 14 dager.

FEILLEVERANSER

Hvis du har mottatt en ødelagt artikkel, hvis en artikkel mangler, eller hvis du har mottatt feil artikkel, må du begynne med å kontakte kundeservice på e-postadressen info.en@crazy-factory.com

Våre ansatte vil hjelpe deg med å finne en rask og enkel løsning.

VÆR OPPMERKSOM PÅ FØLGENDE I FORBINDELSE MED RETURER (OPPSIGELSE AV KJØPSKONTRAKTEN)

  • Vi godtar retur opptil 14 dager etter levering.
  • Av hygieniske grunner må artiklene være ubrukt.
  • Artiklene må være i uskadet originalemballasje.
  • Alle artikler må være pakket på en sikker måte, og konvolutten skal være polstret.
  • Vi dekker dessverre ikke porto for returen. Sørg for tilstrekkelig porto på konvolutten!

Det følgende gjelder for alle returer: Vi refunderer kjøpsprisen for artiklene du har returnert, med samme metode som du brukte da du betalte for artiklene (f.eks. PayPal, kredittkort, bankoverføring osv.). Eventuelt kan beløpet krediteres kundekontoen din som Crazy Cash-poeng (kreditt som kan brukes i nettbutikken vår) som du kan bruke neste gang du handler hos oss. Det er også mulig å bytte en artikkel mot en annen, identisk artikkel. Viktig informasjon: Det er dessverre ikke mulig å bytte mot andre artikler eller å endre størrelse, farge, lengde osv. I slike tilfeller er det bare å gjøre en ny bestilling og returnere artiklene du ikke ønsker. Vi vil da refundere kjøpsprisen.

SLIK RETURNERER DU ARTIKLER (MED KUNDEKONTO)

For å returnere artikler til logistikksenteret må du logge inn på nettstedet vårt med e-postadresse og passord. Hvis du ikke har en kundekonto, må du lese instruksjonene nedenfor (gjestebestilling).

Deretter følger du disse trinnene:
  1. Velg «Min konto» i menylinjen (se etter navnet ditt).
  2. Velg «Mine bestillinger» i kundekontoen.
  3. Velg bestillingen, og klikk på «Returner artikler».
  4. Velg hvor mange artikler du vil returnere.
  5. Velg årsak til returen.
  6. Velg om du vil ha en ny leveranse eller refusjon av bestillingsverdien.
  7. Fyll ut returbestillingen og skriv ut din personlige returetikett. (Hvis du ikke får skrevet den ut, kan du bruke en papirlapp og skrive på returnummer og bestillingsnummer for hånd.)
  8. Til slutt må du pakke inn varene godt og sende dem i posten med nok porto.
  9. Under «Tidligere returer» finner du oppdatert informasjon om returen din.

RETURER UTEN KUNDEKONTO (GJESTEBESTILLING)

Hvis du har gjort en bestilling hos oss som gjest, uten å opprette en kundekonto, ber vi deg om å gjøre følgende:

Skriv følgende informasjon på en lapp og legg den ved i konvolutten når du sender returen:
  • bestillingsnummer (vær helt sikker på at det er skrevet riktig og tydelig, hvis ikke vil vi ikke kunne behandle returen din)
  • nummer og produktkode for artiklene du vil returnere
  • årsak til returen
  • informasjon om hvorvidt du ønsker en ny levering eller refusjon av bestillingsverdien. Viktig: Hvis du har betalt med bankoverføring, må vi ha bankinformasjonen din for å kunne refundere pengene!
  • Deretter pakker du varene godt inn og sender dem i posten med tilstrekkelig porto.

Hvis du har spørsmål eller problemer med prosessen, er det bare å kontakte kundeservice på e-postadressen info.en@crazy- factory.com

MER VIKTIG INFORMASJON:

  • Behandlingstiden for returen er 2–7 dager etter at pakken kommer frem til oss. Vi informerer deg på e-post så snart vi starter behandlingen av returen din.
  • Hvis du har valgt refusjon, kan det ta opptil 10 dager, avhengig av betalingsmetoden (f.eks. PayPal, kredittkort, bankoverføring osv.), før beløpet er kreditert.
  • Returer med utilstrekkelig porto blir ikke godtatt, men sendes tilbake til avsenderen.
  • Produkter du har designet selv (for eksempel i produktverktøyet Design It!) er spesialproduserte, og disse kan dessverre ikke returneres.

RETURER SKAL KUN SENDES TIL DENNE ADRESSEN:

Crazy Factory Germany GmbH
Wanheimerstr. 66
40472 Düsseldorf
Deutschland / Tyskland

(Det er ikke mulig å returnere varer til hovedkontoret i Sveits, og returer vil ikke bli behandlet der!)