Vores mål er, at du skal være helt tilfreds med vores piercingsmykker og modesmykker. Du har naturligvis ret til at returnere enhver ubrugt vare inden for 30 dage.

FORKERT LEVERING

Hvis du har modtaget en defekt vare, hvis der mangler en vare, eller hvis du har fået leveret en forkert vare, bør du altid kontakte vores kundeservice først ved at skrive en mail til info.en@crazy-factory.com

Vores servicemedarbejdere vil hjælpe dig med at finde en hurtig og nem løsning.

BEMÆRK FØLGENDE I FORBINDELSE MED DIN RETURNING (OPHÆVELSE AF KØBSKONTRAKTEN)

• Returneringer modtages inden for 30 dage efter levering
• Af hygiejniske årsager skal varerne være ubrugte
• Varerne skal være i uåbnet, original emballage
• Alle varer skal være pakket forsvarligt i en boblekuvert
• Vi betaler desværre ikke leveringsomkostningerne for returneringen. Sørg for, at der er tilstrækkelig porto på konvolutten!

Følgende betingelser gælder for alle returneringer: Vi refunderer købsprisen for de returnerede varer via samme betalingsmåde, som du valgte til betaling af varerne (fx PayPal, betalingskort, bankoverførsel). Alternativt kan beløbet krediteres til din kundekonto i form af Crazy Cash Points (butikskredit til vores webshop), som du kan bruge til dit næste køb. Ombytning til en identisk vare er også muligt. Vigtig information: Det er desværre ikke muligt at bytte til andre varer eller til en anden størrelse, farve, længde osv. I så fald bør du blot afgive en ny bestilling og sende de uønskede varer tilbage til os. Derefter refunderer vi købsprisen.

SÅDAN SENDER DU VARER TILBAGE (MED EN KUNDEKONTO)

For at returnere varer til vores logistikcenter skal du først logge ind på vores webside med din e-mailadresse og adgangskode. Hvis du ikke har en kundekonto, bedes du følge anvisningerne herunder (gæstebestilling).

1. Vælg ”Min konto” i menuen (under dit navn).
2. Vælg ”Mine ordrer” i kundekontoen.
3. Vælg ordren, og klik på ”Returnering”.
4. Vælg det antal varer, du ønsker at returnere.
5. Vælg en returårsag.
6. Vælg, om du ønsker en ny levering eller refundering af ordreværdien.
7. Afslut returneringen, og udskriv din personlige returblanket. (Hvis du ikke har mulighed for at udskrive blanketten, bedes du vedlægge et stykke papir med dit håndskrevne returnummer og ordrenummer).
8. Pak returvarerne forsvarligt, og send pakken med tilstrækkelig porto.

Under ”Tidligere returneringer” kan du finde de seneste oplysninger om status på din returnering.

RETURNERING UDEN EN KUNDEKONTO (GÆSTEBESTILLING)

Hvis du har afgivet en bestilling hos os som gæst uden at oprette en kundekonto, vil vi bede dig om at følge disse anvisninger:

• Ordrenummer (se efter, at nummeret er skrevet korrekt og tydeligt; ellers kan vi desværre ikke behandle din returnering korrekt).
• Antal og produktkode for de varer, du ønsker at returnere
• Returårsag
• Information om, hvorvidt du ønsker en ny levering eller refundering af ordreværdien. Vigtigt: Hvis du har betalt via bankoverførsel, har vi brug for dine bankoplysninger for at behandle en eventuel tilbagebetaling!
• Send varerne forsvarligt pakket og med tilstrækkelig porto.

Hvis du har nogen spørgsmål eller problemer i forbindelse med din returnering, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice via e-mail på: info.en@crazy- factory.com

FLERE VIGTIGE OPLYSNINGER:

• Behandlingstiden for returneringer er 2-7 dage, efter vi har modtaget pakken. Vi giver dig besked via e-mail, så snart vi har påbegyndt behandlingen af din returnering.
• Hvis du har bedt om en refundering, kan det tage op til 10 dage, før du modtager beløbet, afhængigt af betalingsmåden (fx PayPal, betalingskort, bankoverførsel).
• Returneringer med utilstrækkelig porto modtages ikke og vil blive sendt tilbage til afsenderen.
• Produkter, som du selv har designet (fx fra vores Design It!-produktdesigner), bliver specialfremstillet og kan derfor desværre ikke byttes eller returneres.

RETURNERINGER SENDES KUN TIL DENNE ADRESSE:

(Det er ikke muligt at sende returneringer til virksomhedens hovedkvarter i Schweiz, og returneringer kan ikke behandles der!)