VÝROBKY

+

Jsou výrobky Crazy Factory obsaženy v nějakém tištěném katalogu?

Fotografie a popisy všech našich aktuálních výrobků naleznete v našem internetovém obchodě. Náš sortiment se neustále rozšiřuje, takže prakticky není možné udržovat katalog v aktualizovaném stavu. Proto žádný katalog ani nevedeme.

+

Jak je možné, že poskytujete dobrou kvalitu za tak nízké ceny?

Poskytovat nejvyšší kvalitu za férové ceny je naším hlavním posláním. Proto vám dodáváme výrobky přímo z výrobního závodu – v tomto procesu nejsou zapojeni žádní distributoři, kteří by cenu jen zvyšovali. Tento přístup nám umožňuje nabízet skvělé výrobky za příznivé ceny!

+

Jsou tunely, plugy a náušnice vždy prodávány v párech?

Pokud není v popisu výrobku uvedeno jinak, obdržíte vždy jeden kus. Množství 1 zpravidla znamená, že obdržíte jeden tunel nebo plug. Pokud jsou položky prodávány v párech, bude to uvedeno v příslušném popisu výrobku („prodej v páru“). Pokud si u párového zboží vyberete Množství 1, obdržíte položku jako pár, například tedy dvě náušnice.

+

Přijímáte objednávky na zakázkové šperky?

Ano! S naším konfiguračním nástrojem výrobkůDesign It! si můžete natisknout libovolný vzor nebo obrázek na flesh tunely, plugy, falešné plugy, placky a dokonce i na pouzdra na mobil pro nejnovější modely! Probuďte v sobě umělce a vyzkoušejte Design It! ještě dnes!

OBJEDNÁVÁNÍ

+

Je stanoveno minimální množství nebo minimální hodnota objednávky?

Nikoliv. Společnost Crazy Factory neklade žádné požadavky na minimální množství ani hodnotu objednávek. Můžete si sami zvolit, kolik utratíte.

+

Nabízíte bezplatné vzorky?

Ne, bezplatné vzorky nenabízíme.

+

Je zřízení zákaznického účtu nějak zpoplatněno?

Abyste mohli nakupovat u Crazy Factory, musíte se zaregistrovat a vytvořit si zákaznický účet. Tento účet je zdarma a nejsou u něj požadovány z vaší strany žádné závazky. Registraci můžete kdykoli zdarma zrušit.

+

Zaslal/a jsem objednávku, ale neobdržel/a jsem e-mail s potvrzením. Co se stalo?

U každé zadané objednávky automaticky zasíláme e-mail na vámi registrovanou adresu. Pokud jste tento e-mail neobdrželi, je možné, že skončil ve složce nevyžádané pošty (spam). Pokud se tento e-mail nenachází ani ve složce Spam, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznické podpory na adrese info@crazy-factory.com

PLATBA

+

Mohu zboží zaplatit na dobírku nebo na fakturu?

Platební možnosti dobírkou ani na fakturu bohužel nenabízíme. Podrobné informace o všech akceptovaných typech plateb naleznete v sekci Platba a doručení.

+

Mohu svou objednávku uhradit formou splátek?

Crazy Factory nestanovuje žádnou minimální hodnotu objednávky, takže s námi můžete nakupovat, i když jsou vaše finanční prostředky omezené. Bohužel nenabízíme možnost úhrady ve splátkách.

+

Mohu způsob platby změnit i po zadání objednávky?

Dokud vaše objednávka ještě nebyla zaplacena, můžete stále měnit způsob platby, s jednou výjimkou: jakmile je objednávka zadána, nelze platbu změnit na platbu kreditní kartou. Kliknětezdea získáte více informací o platbě. V případě jakýchkoli dotazů vám rád pomůže náš tým podpory na adreseinfo@crazy-factory.com.

+

Zadal/a jsem objednávku, ale neobdržel/a jsem e-mail s potvrzením. Co se stalo?

U každé zadané objednávky automaticky zasíláme e-mail s potvrzením na vámi registrovanou adresu. Pokud jste tento potvrzovací e-mail neobdrželi, je možné, že skončil ve složce nevyžádané pošty (spam). Pokud tento e-mail není ani ve složce Spam, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznické podpory na adrese info@crazy-factory.com .

+

Obdržím slevu u větších objednávek?

Slevu nabízíme u objednávek v hodnotě nad € 250,-. Podrobnosti naleznete v sekci Slevy.

ZÁSILKA A DORUČENÍ

+

Jak dlouho trvá, než bude doručena objednávka od crazy factory?

Vaše objednávka od Crazy Factory by k Vám měla obvykle dorazit za 10-15 pracovních dnů. Upozornění: vzhledem k nedávným změnám v celních předpisech mohou být některé objednávky do destinací v EU zpožděny až o týden.

+

Moje zásilka od Crazy Factory ještě nedorazila. Jak mám postupovat?

Vaši objednávku obvykle odesíláme téhož dne, kdy obdržíme platbu. Od tohoto dne trvá doručení 10-15 pracovních dnů. (To platí pro místa určení ve Velké Británii. Pokud objednáváte ze Spojených států, Nového Zélandu a Austrálie a dalších mimoevropských destinací, počítejte prosím s 10–15 pracovními dny). Pokud to trvá déle, kontaktujte prosím naši podporu (info.en@crazy-factory.com). Ta prověří podrobnosti vaší objednávky a rychle najde řešení vašeho problému. Samozřejmě můžete také využít náš LiveChat!

+

Dodáváte zásilky do samoobslužných terminálů pro vyzvednutí balíku?

Rádi vám dodáme objednávku i do samoobslužného terminálu. V tomto případě se však prosím ujistěte o tom, že jste v objednávce uvedli všechny příslušné údaje:

  • Jméno příjemce
  • Číslo příjemce
  • Číslo terminálu
  • PSČ a město, v němž se terminál nachází
  • Stát
+

Nabízíte expresní dodávky?

Expresní dodávky bohužel nenabízíme. Podívejte se prosím do sekce Platba a zásilka. Naleznete tam podrobnosti o zásilkách.

+

Budu muset u své objednávky platit celní poplatky?

+

Moje objednávka je určena jako dárek. Mohu si nechat doručit svou zásilku v určitý den?

Bohužel nejsme schopni zajistit doručení v konkrétních termínech, protože tyto dodávky jsou zpracovávány společností Deutsche Post. Obecně platí, že zásilky jsou doručovány do 10-15 dnů od objednání.

+

Mohu si zakoupit zboží přímo ve vašem zásilkovém centru ve městě Düsseldorf?

Ve městě Düsseldorf nemáme sklad, takže to bohužel není možné.

+

Na co si mám dát pozor, pokud jde o další poplatky účtované poštovními úřady?

Od července 2021 vybírají poštovní úřady některých členských států EU (Chorvatsko, Polsko, Maďarsko, Irská republika, Česká republika, Malta, Slovensko, Slovinsko) samostatně příplatky za zásilky ze zemí mimo EU („poplatky IOSS“). Tyto poplatky nesouvisí se skutečnými přepravními náklady a mohou být vybírány i u našich zásilek, jelikož jsme švýcarská společnost. Na výběr těchto poplatků bohužel nemáme žádný vliv, protože je poštovní společnosti vybírají až při doručování. Proto nejsme schopni tyto náklady uhradit. V případě jakýchkoli dotazů se prosím obraťte na poštovní úřad, který je za vaši zásilku odpovědný.

Důležité upozornění pro zákazníky z Irské republiky: Vzhledem ke změnám v irských celních předpisech nejsme jako dovozce mimo EU schopni vyřídit u objednávek z Irské republiky DPH a clo. Příslušné poplatky budou vybrány v cílovém přístavu navíc k poplatku za zpracování ve výši 3,50 €, který účtují samostatně poštovní agentury.

AKČNÍ SNÍMKY

+

Jak dlouho bude trvat, než obdržím e-mail s informací, zda moje fotografie byla či nebyla přijata?

+

Moje fotografie byla zamítnuta. Mohu zadat fotografii novou?

Pokud vaše fotografie nebyla přijata – například proto, že šperk není zřetelně viditelný nebo že jste tuto fotografii odeslali v nesprávném formátu – obdržíte o tom oznámení a poté můžete pro vybranou položku nahrát novou fotku. Více informací naleznete v sekci Akční snímky.

+

Mohu nahrát více fotografií pro jednu položku?

Ke každé položce zveřejníme pouze jeden akční snímek na osobu. To platí i v případě, že jste si zakoupili více variant této položky (například různé velikosti). Další informace naleznete na stránce Stránka s akčními snímky.

+

Jak dlouho bude trvat, než se moje fotografie zobrazí na webových stránkách Crazy Factory?

Své fotografie budete moci zhlédnout na našem webu ihned po obdržení potvrzovacího e-mailu. Více informací naleznete v sekci Akční snímky.

+

Bude spolu se snímkem zveřejněno i mé jméno?

Váš snímek zveřejníme na stránce výrobku. Vaše jméno se neobjeví nikde na našich webových stránkách.

ZHOTOVENÍ PIERCINGU

+

Mohu si u vás nechat zhotovit piercing?

Pokud si chcete nechat udělat piercing, vyhledejte prosím profesionální piercingové studio ve svém okolí. Společnost Crazy Factory tyto služby nenabízí.

+

Můžete mi vysvětlit, jak si mohu piercing zhotovit sám?

Piercing byste si měli nechat zhotovit pouze u kvalifikovaného odborníka. Zhotovení piercingu svépomocí s sebou přináší vážné zdravotní riziko. Obraťte se prosím na kvalifikované piercingové studio ve svém okolí – zkušení odborníci mají k dispozici správné vybavení a můžete si být jisti, že jejich postup je sterilní a bezpečný.

BODY CRAZY CASH

+

Co jsou body Crazy Cash?

Body Crazy Cash Point jsou naším vlastním speciálním programem odměn, který vám umožní ušetřit při každé objednávce! Každý Crazy Cash Point má hodnotu jednoho eurocentu. Pokaždé, když nakoupíte u Crazy Factory, bude na váš účet připsáno 5 procent hodnoty nákupu v bodech Crazy Cash Point. Uplatnit je můžete při své nejbližší objednávce a tím ušetříte! Existuje i mnoho dalších způsobů, jak body sbírat. Podrobnosti najdete v našísekci Crazy Cash Points.

+

Jak mohu sbírat body Crazy Cash Points?

Za prvé, za každou objednávku, kterou u Crazy Factory uskutečníte, vám připíšeme 5 % hodnoty objednávky (bez poštovného) na váš účet v bodech Crazy Cash Point. Chcete-li nasbírat ještě více bodů, můžete se účastnit pravidelných akcí s dárkem na domovské stránce a v e-mailovém newsletteru nebo sledovat naše profily na sociálních sítích, jako je Facebook nebo Instagram. Další podrobnosti a způsoby sbírání bodů najdete v naší sekci Crazy Cash Points.

+

Kde si mohu zkontrolovat svůj celkový počet bodů?

Údaj o celkovém počtu bodů je zobrazen na stránce osobního přihlášení v sekci Celkem bodů Crazy Cash. Stačí se přihlásit pomocí své e-mailové adresy a hesla. Po zadání objednávky si můžete vždy zobrazit celkový počet bodů v předposledním kroku v poli „Kontrola objednávky“. Abyste měli lepší přehled o kreditu dostupném pro další objednávky, bude celkový počet vašich bodů zobrazen také v €.

+

Jak mohu uplatnit body Crazy Cash?

Na jednu objednávku je možné uplatnit libovolný počet bodů Crazy Cash – to vše v jednom jediném kroku nebo v rámci několika kroků najednou, podle vlastního uvážení. Chcete-li tak učinit, přejděte do sekce „Uplatnit body Crazy Cash“ v okně „Kontrola objednávky“ v předposledním kroku postupu objednávání. Poté zadejte počet bodů Crazy Cash, které si přejete uplatnit, a klikněte na „Uplatnit“. Před kliknutím na pole „Odeslat objednávku“ zkontrolujte, zda jste zadali své body. Body Crazy Cash nelze uplatnit zpětně po odeslání objednávky.

+

Mohu body Crazy Cash převádět na účet svých přátelů nebo je kombinovat?

Body Crazy Cash nelze převádět na další osoby. Veškeré vámi nasbírané body můžete uplatnit pouze prostřednictvím svého účtu. Proto nemohou být kombinovány body získané na různých účtech.

+

Mohu si nechat tyto body proplatit v hotovosti?

Body Crazy Cash nelze proplatit v hotovosti. Mohou být pouze uplatněny v obchodě Crazy Factory.

+

Obdržím body Crazy Cash za poštovné?

Při každém nákupu v obchodě Crazy Factory budou na váš účet připsány body Crazy Cash v hodnotě 5 procent z ceny zakoupeného zboží. Poté můžete tyto body uplatnit při další objednávce. Body Crazy Cash nelze získávat za poštovné.U všech objednávek v hodnotě min. $35,00 je stejně přeprava zdarma!

RŮZNÉ DOTAZY

+

Jste k zastižení i telefonicky?

V současné době neposkytujeme zákaznickou podporu po telefonu. Můžete nám ale kdykoli poslat e-mail na adresu ( info@crazy-factory.com ) nebo využít systém LiveChat. Náš tým zákaznické podpory vám vždy rád pomůže.

+

Je v mém městě nebo v jeho blízkosti nějaká prodejna Crazy Factory?

Abychom své ceny udrželi na nízké úrovni, své výrobky prodáváme výhradně prostřednictvím svého internetového obchodu. Žádné kamenné obchody Crazy Factory tedy neexistují.

+

Mohu použít obrázky z vašich webových stránek pro své vlastní účely, například zveřejnit na Facebooku nebo na svém blogu?

S naším písemným souhlasem můžete používat fotografie našich výrobků v nezměněné podobě k soukromým, tedy nekomerčním účelům, například v blozích, na webových stránkách, fanouškovských stránkách nebo sociálních sítích. Komerční využití není povoleno. Před použitím těchto fotografií nás kontaktujte na adrese info@crazy-factory.com Jakékoli další fotografie z našich webových stránek nesmějí být používány, protože by mohlo dojít k porušení práv vztahujících se k modelům.

+

Mohu si ve vašem obchodě objednat tetovací potřeby?

Zaměřujeme se na piercing a bižuterii. Tetovací potřeby neprodáváme

+

Mohu propojit své osobní webové stránky, blog nebo e-shop s vašimi stránkami?

Z organizačních důvodů vám nemůžeme nabídnout křížové odkazy. Samozřejmě však oceníme jakékoli odkazy na Crazy Factory, umístěné na vašich stránkách!