ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Abychom předešli zneužívání a zveřejňování nevhodných obrázků, všechny nahrané fotografie ručně kontroluje jeden z našich kolegů. Tato kontrola může trvat 1 až 3 pracovní dny, poté bude váš obrázek okamžitě zveřejněn na webových stránkách. Jakmile bude vaše fotografie schválena nebo zamítnuta, obdržíte také e-mail.

Pokud je snímek z akce zamítnut, může to mít několik důvodů. Podívejte se prosím, co je přípustné a co nikoli. Více informací najdete zde.
Neváhejte to zkusit znovu s jinou fotografií, která plně splňuje naše požadavky.

U každé položky zveřejníme pouze jednu akční fotografii na osobu. To platí i v případě, že jste si zakoupili více variant této položky (například různé velikosti).

Je nám líto, že jste e-mailem neobdrželi potvrzení objednávky nebo odeslání. Možná se dostalo do složky se spamem, proto se tam prosím podívejte. Pokud potvrzení objednávky/odeslání stále nemůžete najít, můžeme vám jej znovu zaslat. Kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese info.@crazy-factory.com a zašlete nám žádost o opětovné zaslání.

Chcete-li změnit způsob platby u nezaplacené objednávky, přejděte prosím do svého zákaznického účtu a klikněte na Moje objednávky. Zde najdete přehled svých objednávek. Klikněte na „Upravit“ vedle objednávky, u které chcete změnit způsob platby. Upozornění: Při úpravě způsobu platby bude aktuální objednávka zrušena a položky se vrátí do nákupního košíku. Poté můžete provést platbu znovu a vybrat požadovaný způsob platby.

Fakturu za každou z vašich objednávek, která byla v plné výši uhrazena, si můžete vyžádat ve svém účtu. Stačí kliknout na položku Moje objednávky ve vašem zákaznickém účtu a poté na tlačítko pro vyžádání faktury. Fakturu vám zašleme na e-mailovou adresu, kterou máme v evidenci, během několika minut.

U všech objednávek nad $35,00 zasíláme zboží po celém světě zdarma!

Chcete-li změnit nezaplacenou objednávku, klikněte prosím na Moje objednávky ve svém zákaznickém účtu. Tam najdete přehled svých objednávek. Klikněte na „Upravit“ vedle objednávky, kterou chcete změnit. Upozornění: Při úpravě objednávky bude aktuální objednávka zrušena a položky se vrátí do nákupního košíku. Poté můžete provést novou objednávku a provést požadované změny. Pokud chcete upravit zaplacenou objednávku, kontaktujte prosím náš tým podpory e-mailem na adrese info.@crazy-factory.com a sdělte nám svůj požadavek.

Chcete-li zrušit nezaplacenou objednávku, klikněte prosím na Moje objednávky ve svém zákaznickém účtu. Tam najdete přehled svých objednávek. Klikněte na „Zrušit“ vedle objednávky, kterou chcete zrušit. Objednávka bude po krátké čekací době zrušena. Upozornění: Zrušit lze pouze nezaplacené objednávky.

Omlouváme se, že jste neobdrželi celou objednávku. Prosím, kontaktujte nás e-mailem na adrese info.@crazy-factory.com a my se o to postaráme. Chybějící zboží vám samozřejmě co nejdříve a bezplatně zašleme.

Pro objednávku nepožadujeme ani minimální množství, ani minimální hodnotu. Každou objednávku zasíláme přímo k vám – rychle, za přijatelnou cenu a přímo z továrny bez zprostředkovatelů, za nejlepší možnou cenu. Těšíme se na spolupráci s vámi.

U objednávek v hodnotě 500 € a více nabízíme množstevní slevy. Stupně slev jsou následující:

• 500,00 € až 999,99 €: 5 %
• 1 000,00 € až 1 999,99 €: 10 %
• 2 000,00 € až 4 999,99 €: 15 %
• 5 000,00 € a více: 20 %

Více informací najdete zde.

Bohužel v současné době nenabízíme obchodním zákazníkům možnost nákupu v režimu „B2B“ s DIČ. Samozřejmě můžete jednoduše zadat běžnou objednávku a fakturu, na které je uvedena zaplacená DPH, později použít pro daňové účely. Další informace získáte u místního daňového úřadu nebo u daňového poradce.

Bohužel nenabízíme možnost platby až po dodání ani nákup na fakturu.
Pokud však u nás chcete nakupovat, můžete využít jednu z našich mnoha alternativních platebních metod, jako je bankovní převod, PayPal, kreditní karta, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay a mnoho dalších místních poskytovatelů platebních služeb dostupných ve vaší zemi. Některé z nich, například PayPal, však nabízejí také možnost „Zaplatit později“.

Vaše body Crazy Cash se zobrazují ve vašem zákaznickém účtu v sekci „Body Crazy Cash“. Chcete-li si je prohlédnout, přihlaste se prosím pomocí své e-mailové adresy a hesla. Jakmile zadáte objednávku, uvidíte své body také přímo v nákupním košíku. Aby bylo snadné sledovat hodnotu vašeho účtu Crazy Cash Points, je tato hodnota zobrazena také ve vámi zvolené měně.

Body Crazy Cash můžete uplatnit při zadávání objednávky. Můžete je využít buď všechny, nebo jen jejich část. Stačí kliknout na položku Uplatnit body Crazy Cash ve vašem nákupním košíku, zadat počet bodů, které chcete uplatnit, a poté kliknout na „Uplatnit“. Je důležité, abyste body za zboží zadali ještě předtím, než kliknete na „Koupit nyní“. Jakmile je objednávka odeslána, již na ni nelze body Crazy Cash uplatnit.

Vzhledem k různým fázím výrobního procesu nelze nikdy stoprocentně vyloučit drobné odchylky v barvě, tvaru a struktuře. To platí zejména pro výrobky z přírodních materiálů, jako je dřevo, u nichž jsou odchylky do určité míry běžné.

Pokud jste obdrželi výrobek, který se výrazně liší od fotografií produktů na našem webu, můžete se obrátit na náš tým zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu (info.@crazy-factory.com). Abychom mohli vaši žádost vyřídit, zašlete nám prosím fotografii daného výrobku.

Pokud jste obdrželi vadný nebo poškozený výrobek, zašlete nám prosím fotografii vadného výrobku na adresu info.@crazy-factory.com. Pokud se problém týká velikosti, prosíme vás, abyste výrobek také změřili. Uveďte prosím také jasně, o který konkrétní výrobek se jedná (kód výrobku). Vaši reklamaci pak rychle a hladce vyřídíme.

Pokud dojde k poškození zboží během používání, zašlete nám prosím fotografii poškozeného zboží na adresu info.@crazy-factory.com. Uveďte prosím také jasně, který výrobek je poškozený (uveďte prosím kód výrobku). Vaši reklamaci pak rychle a hladce vyřídíme.

Pokud nám chcete zboží vrátit z důvodu, že se vám nelíbí, musíte uhradit náklady na dopravu. Doporučujeme zaslat zásilku jako pojištěnou, abyste mohli sledovat její cestu k nám. Jako „tovární prodejna“ nemůžeme proplácet poštovné za vrácené zboží; v opačném případě bychom tyto náklady museli promítnout do cen našich výrobků.

Vrácení celé objednávky nebo jednotlivých položek je snadné.

Je možná pouze výměna za identickou položku nebo vrácení peněz. Výměna za jinou variantu, jako je barva, velikost, délka atd., není možná. V takových případech vás prosíme, abyste zadali novou objednávku a nechtěnou položku nám vrátili. Samozřejmě vám vrátíme kupní cenu.

V několika jednoduchých krocích si ve svém účtu můžete vytvořit individuální formulář pro vrácení zboží, který potřebujeme k vyřízení vašeho vrácení. Postupujte takto:

• Ve svém zákaznickém účtu klikněte na Moje objednávky
• Klikněte na objednávku, kterou chcete vrátit částečně nebo celou, a klikněte na „Vrátit zboží“.
• V dalším kroku vyberte zboží, které chcete vrátit.
• Uveďte prosím také důvod vrácení.
• Nyní si vyberte, zda chcete vrácení kupní ceny, nebo opětovné zaslání zboží (v případě poškození či vad).
• Pokud si přejete vrácení peněz, v dalším kroku vyberte způsob vrácení. Můžete si vybrat buď vrácení peněz (v hotovosti) na platební metodu, kterou jste použili při objednávce (například PayPal, kreditní karta atd.), nebo vrácení ve formě bodů Crazy Cash Points (CCP) na váš účet.

Nyní si vytiskněte svůj osobní vrácovací formulář. Nemáte tiskárnu? Žádný problém! Pokud nemáte k dispozici tiskárnu, přiložte prosím do balíčku s vráceným zbožím ručně psanou poznámku s vaší adresou, číslem objednávky a – co je nejdůležitější – číslem vrácení.

Stav vrácení zboží můžete sledovat ve svém účtu v sekci „Moje objednávky“ přímo pod příslušnou objednávkou. Pro vrácení zboží použijte prosím následující adresu:

Crazy Factory International GmbH Wanheimerstr. 66 40472 – Düsseldorf Německo

Důležité poznámky Možné důvody pro vrácení zboží:

• Odstoupení od koupě do 30 dnů od převzetí, např. z důvodu nespokojenosti
• Výměna nebo vrácení peněz za vadné/poškozené zboží (reklamace vadného zboží lze podat prostřednictvím e-mailu, aniž byste jej museli zasílat zpět)
• Nesprávně dodané zboží (nesprávně doručené zboží nám můžete vrátit zasláním e-mailu e-mail, aniž byste jej museli zasílat zpět)

Vrácené zásilky se obvykle zpracovávají do 1–5 dnů od jejich přijetí. Stav svého vrácení zboží si můžete zkontrolovat ve svém účtu v sekci Moje objednávky ve svém zákaznickém účtu, přímo pod příslušnou objednávkou.

Příjem zásilky s vráceným zbožím v našem centru pro vrácené zboží se nezaznamenává individuálně, ale jakmile vaši zásilku zpracujeme, zašleme vám informaci o aktuálním stavu do vašeho zákaznického účtu. Stačí se podívat do sekce Moje objednávky ve vašem zákaznickém účtu, přímo pod příslušnou objednávkou, kde uvidíte aktuální stav vašeho vrácení zboží.

Pokud se nemůžete přihlásit do našeho internetového obchodu, zkuste nejprve následující kroky:

• Aktualizujte svůj prohlížeč na nejnovější verzi
• Vyprázdněte mezipaměť prohlížeče a smažte soubory cookie
• Vypněte blokovače reklam nebo jiné nástroje, které ovlivňují fungování prohlížeče

Pokud se stále nemůžete přihlásit, rádi vám pomůžeme. Zašlete nám prosím e-mail na adresu info.@crazy-factory.com s následujícími informacemi: operační systém, verze prohlížeče a zda se přihlašujete z mobilního telefonu nebo z počítače.

Aktualizace osobních údajů, jako je například e-mailová adresa, je velmi snadná. Přihlaste se prosím ke svému účtu. V sekci „MŮJ ÚČET – Nastavení/Adresa“ můžete provést požadované změny.

Pokud si přejete smazat svůj účet a vymazat všechna uložená data (s výjimkou údajů, u nichž platí zákonná povinnost uchovávání), zašlete prosím e-mail s touto žádostí na adresu info.@crazy-factory.com. Důležitá poznámka: Jakmile je účet smazán, není možné získat přístup k vašim údajům ani k minulým objednávkám.

Chcete-li nakupovat v obchodě Crazy Factory, musíte se zaregistrovat a založit si zákaznický účet. Registrace je bezplatná a nezavazuje vás k ničemu. Svou registraci můžete kdykoli zrušit, samozřejmě také bezplatně.

Nabízíme dárkové poukázky do našeho internetového obchodu jako dárek pro rodinu a přátele. Další informace a možnosti nákupu najdete zde.

Ne, ve výchozím nastavení se naše tunely a zátky dodávají jako jednotlivé kusy. Důvodem je, že mnoho našich zákazníků nosí v levém a pravém uchu různé velikosti, a proto pro ně není pár vhodný.

Pokud si však chcete objednat pár, najdete příslušnou možnost na stránce každého tunelu a plugu, případně i u dalších položek, u nichž je to možné. Najdete ji těsně nad tlačítkem „přidat do košíku“. (Vezměte prosím na vědomí, že pokud v tomto případě změníte objednané množství, objednáte si také více párů.)

Většina našich NÁUŠNIC v sekci šperků se prodává jako pár. Pokud se jedná o výjimku, na obrázku produktu uvidíte pouze jednu náušnici.

Společnost Crazy Factory byla založena v roce 2005 a od té doby se stala předním světovým dodavatelem piercingových šperků. Ve všech oblastech klademe velký důraz na kvalitu, bezpečnost a nejvyšší standardy. Desítky tisíc pětihvězdičkových recenzí na nezávislých platformách, jako je Trustpilot, jsou důkazem našeho závazku poskytovat pouze ten nejlepší nákupní zážitek a špičkovou kvalitu. Pokud máte stále nějaké dotazy týkající se našich služeb a toho, co můžete očekávat při objednávce, neváhejte nás kdykoli kontaktovat na adrese info.@crazy-factory.com

Nabízíme široký sortiment sterilních piercingů. Naše sterilní piercingy jsou jednotlivě balené a asepticky uzavřené. Obrovský výběr najdete zde.

Za malý příplatek nabízíme také možnost sterilizace mnoha položek. Stačí kliknout na tlačítko „Sterilizovat“ na stránce produktu předtím, než položku přidáte do nákupního košíku.

Vzhledem k velkému množství tvarů a velikostí, v jakých se piercingy vyskytují, neexistuje na tuto otázku jednoznačná odpověď. Proto jsme na každé stránce s informacemi o produktu připravili praktického průvodce velikostmi a schémata, která vysvětlují rozměry jednotlivých produktů (průměr, tloušťka materiálu, délka, šířka atd.).

Několik praktických pravidel:

1. Pokud se rozměr vztahuje k „velikosti otvoru“ v kůži, například k průměru tunelu nebo tloušťce materiálu tyčinky, je třeba, aby piercing těsně přiléhal, aby se nehýbal ani neotáčel.
2. Pokud rozměr odpovídá tloušťce vaší kůže nebo tkáně (například délka tyčinky nebo labretu), je lepší nechat trochu volnosti, zejména u nových piercingů. Pro většinu piercingů doporučujeme 1–2 mm. ALE prosím, poraďte se také se svým piercerem a nechte si od něj doporučit rozměry, které budou vyhovovat vašemu konkrétnímu umístění a (což je nejdůležitější!) vaší individuální anatomii.

Obvykle je třeba vybrat nástavec se závitem stejné velikosti jako má váš čep nebo tyč. Pokud má například tyč průměr 1,2 mm, musí mít i nástavec závit pro tyče o průměru 1,2 mm. Stejné pravidlo platí i pro výrobky s vnitřním závitem.

U ocelových piercingů nenabízíme individuální návrhy.

Pomocí našeho konfigurátoru produktů „Design It!“ však můžete na výrobky (jako jsou tunely, zátky, kuličkové uzávěry, náušnice a mnoho dalšího!) nechat potisknout své osobní fotografie nebo jakýkoli motiv, který se vám líbí – a to vše za obvyklé ceny a v obvyklé kvalitě Crazy Factory. Vyzkoušejte to zde

V Crazy Factory je vaše bezpečnost a pohodlí vždy na prvním místě. Ve světě piercingu působíme již mnoho let a za tu dobu jsme si vybudovali pověst poskytovatele cenově dostupných a bezpečných piercingů, přičemž používáme pouze ty nejlepší materiály. Každý kus pečlivě kontrolujeme a pravidelně prověřujeme jak naše dodavatele, tak i vlastní výrobní procesy, abychom zajistili splnění nejvyšších standardů a minimalizovali výskyt nečistot.

Víme také, že každý člověk je jiný. Každý materiál má své přednosti a ne každá varianta bude vyhovovat každému – zejména pokud máte citlivou pokožku nebo trpíte alergiemi. Jasné informace o všech našich materiálech najdete zde, stejně jako podrobné poznámky na stránce každého produktu, abyste si mohli vybrat to, co je pro vás nejvhodnější.

V Crazy Factory je vaše bezpečnost a pohodlí vždy na prvním místě. Ve světě piercingu působíme již mnoho let a za tu dobu jsme si vybudovali pověst poskytovatele cenově dostupných a bezpečných piercingů, přičemž používáme pouze ty nejlepší materiály. Každý kus pečlivě kontrolujeme a pravidelně prověřujeme jak naše dodavatele, tak i vlastní výrobní procesy, abychom zajistili splnění nejvyšších standardů a minimalizovali výskyt nečistot.

Víme také, že každý člověk je jiný. Každý materiál má své přednosti a ne každá varianta bude vyhovovat každému – zejména pokud máte citlivou pokožku nebo trpíte alergiemi. Jasné informace o všech našich materiálech najdete zde, stejně jako podrobné poznámky na stránce každého produktu, abyste si mohli vybrat to, co je pro vás nejvhodnější.

V rámci Evropské unie (EU) vám nevznikají žádné dodatečné náklady, pokud hodnota vaší objednávky nepřesáhne 178,50 €, např. při zaslání do Německa. V závislosti na doručovací adrese v EU se tato hodnota může mírně lišit směrem nahoru nebo dolů a závisí na příslušné sazbě DPH v zemi doručení (viz následující tabulka zde). Zaručujeme, že uhradíme veškeré náklady až do této hranice a zboží doručíme přímo k vám! Bezpečně, rychle a bez dodatečných nákladů u objednávek do EU. Pro tyto země však platí zvláštní podmínky:

OBJEDNÁVKY DO IRSKÉ REPUBLIKY
Vzhledem ke změnám v irských celních předpisech nejsme jako dovozce ze země mimo EU schopni uhradit DPH a cla u objednávek z Irské republiky. Příslušné poplatky budou vyměřeny při dovozu, k nimž se připočítává manipulační poplatek ve výši 3,50 €, který samostatně účtují poštovní služby.

OBJEDNÁVKY DO SPOJENÉHO KRÁLOVSTVÍ
Na dodávky do Spojeného království se vztahuje následující zvláštní pravidlo: U objednávek do výše 162 GBP (vč. 20 % DPH) za vás uhradíme všechny příslušné daně a cla a zajistíme dovoz zboží do Spojeného království. Vaše zásilka dorazí bez problémů do vaší poštovní schránky již několik dní po zadání objednávky.

U všech objednávek přesahujících tento limit bude z kupní ceny odečtena příslušná částka DPH, o čemž budete informováni v nákupním košíku. Objednávka vám bude následně zaslána přímo ze Švýcarska a bohužel nemůžeme za vás vyřídit daně ani dovozní cla (dodání DAP / čistá kupní cena). Za dovoz zboží do Spojeného království odpovídáte sami, přičemž clo a DPH je třeba uhradit až po doručení produktů do země.

OBJEDNÁVKY DO ŠVÝCARSKA
Všechny objednávky do Švýcarska jsou bezplatné. U objednávek z našeho internetového obchodu se při doručení neplatí žádné celní poplatky ani DPH.

OBJEDNÁVKY DO ZBYTKU SVĚTA
Pokud objednáváte mimo EU, Spojené království a Švýcarsko, vezměte prosím na vědomí následující: Při dovozu zboží mohou být účtovány místní daně a cla. Pro více informací se prosím obraťte na příslušný úřad ve vaší zemi. Většina celních úřadů a poštovních společností nabízí na svých webových stránkách informace o „objednávkách z e-shopů“ ze zahraničí.

K převzetí zásilky od Crazy Factory nemusíte být doma. Vaši objednávku zasíláme v obálce formátu A4 prostřednictvím národní poštovní služby vaší země. Pošťák vám zásilku bezpečně a spolehlivě vloží do poštovní schránky.

Bohužel službu balení dárků nenabízíme.

Vaši objednávku zasíláme v obálce formátu Letter prostřednictvím národní poštovní služby ve vaší zemi. Pošťák vám objednávku bezpečně a spolehlivě vloží do poštovní schránky.

Pokud vaše objednávka nepřesáhne 150 €, nemůžeme vám poskytnout sledování zásilky, protože zásilky odesíláme jako běžné dopisy. Díky tomu pro vás zůstávají náklady na dopravu nízké a přispíváme k ochraně životního prostředí, ale bohužel tyto zásilky nejsou opatřeny sledovacími čísly. Výhodou je, že zásilky dorazí přímo do vaší poštovní schránky, takže není třeba podepisovat převzetí ani být doma v okamžiku doručení.

Objednávka od Crazy Factory by k vám měla dorazit obvykle do 9-15 pracovních dnů.

Obvykle odesíláme vaši objednávku ještě týž den, kdy obdržíme platbu. Od tohoto dne trvá doručení 4–7 pracovních dnů. (To platí pro destinace ve Velké Británii i pro ostatní destinace v Evropě. Pokud objednáváte ze Spojených států, Nového Zélandu a Austrálie, stejně jako z jiných destinací mimo Evropu, počítejte prosím s dodací lhůtou 10–15 pracovních dnů.) Pokud to trvá déle, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu (info.@crazy-factory.com). Naši pracovníci zkontrolují podrobnosti vaší objednávky a rychle najdou řešení vašeho problému. Samozřejmě můžete také využít náš LiveChat!

Vaše objednávky vám rádi doručíme do samoobslužného terminálu. V takovém případě prosím zkontrolujte, zda jste při zadání objednávky uvedli všechny potřebné údaje:

• Jméno příjemce
• Číslo příjemce
• Číslo terminálu
• PSČ a město, kde se terminál nachází
• Země

Expresní doručení nenabízíme. Podrobnosti o dopravě najdete v sekci Platba a doprava.

Chcete-li se odhlásit z odběru našeho zpravodaje, stačí kliknout na odkaz pro odhlášení, který najdete v dolní části každého zpravodaje, který obdržíte. Případně se můžete odhlásit ve svém zákaznickém účtu v sekci „Adresa/Zpravodaj“. Nebo můžete kdykoli zaslat žádost o odhlášení z odběru našeho zpravodaje na adresu info.@crazy-factory.com.

Bohužel vám nemůžeme poskytnout žádné pokyny, jak si provést piercing sami, a doporučujeme vám, abyste se toho za žádných okolností nepokoušeli. Riziko infekce je při provádění piercingu svépomocí, zejména doma, obrovské. Piercing by měl provádět pouze profesionál, a to po pečlivém zvážení vaší osobní anatomie a tolerance bolesti. Pokud si tedy chcete nechat udělat jakýkoli piercing, obraťte se prosím na renomovaného piercera ve vašem okolí!

Chcete-li mít vždy aktuální informace a dostávat nejnovější zprávy, doporučujeme vám sledovat následující kanály:

• Přihlaste se k odběru našeho zpravodaje Zpravodaj
• Sledujte nás na sociálních sítích na Facebooku a Instagramu

Kromě toho se vyplatí pravidelně navštěvovat naši domovskou stránku, protože i tam se často objevují zajímavé speciální nabídky a slevy.

Jakékoli použití našich obrázků vyžaduje předchozí písemné povolení. Svou žádost prosím zašlete na adresu info.@crazy-factory.com a uveďte, k jakému účelu chcete obrázky použít. Upozornění: Jakékoli komerční nebo ziskové použití je přísně zakázáno.

Naším cílem je nabízet špičkovou kvalitu za férové ceny. Proto vám naše výrobky zasíláme přímo z místa jejich výroby – nevyužíváme žádné prostředníky, kteří by ceny zvyšovali. Právě proto je naše nabídka mnohem konkurenceschopnější než v jiných obchodech.

Ne, bezplatné vzorky nenabízíme.