Naším cílem je poskytovat piercing a bižuterii, se kterými budete spokojeni. Před odesláním jsou všechny objednávky pečlivě kontrolovány zkušenými zaměstnanci, aby náš výrobní závod opouštěly pouze bezvadné výrobky.

Nicméně, pokud  bude s Vaší zásilkou něco v nepořádku, např. je poškozená nebo jste obdrželi nesprávnou položku, můžete veškeré zboží vrátit do 14 dnů od jeho doručení. 

Poznámka: Příslušné zboží nám prosím nezasílejte jen tak, ale nejprve laskavě kontaktujte naši zákaznickou podporu na e-mailu info@crazy-factory.com

Naši zaměstnanci podpory Vám pomohou nalézt správný postup vyřízení, aby bylo zajištěno rychlé a bezproblémové řešení.

Důvody pro vrácení zboží

Zásilky mohou být vráceny v těchto případech:

  • přejete si zrušit svou objednávku; například z důvodu nespokojenosti s výrobkem
  • chcete si nechat vyměnit vadné/poškozené zboží za nové nebo toto zboží vrátit
  • dodali jsme vám nesprávné zboží
Upozorňujeme, že výrobky, které jste si sami upravili (pomocí naší návrhové pomůcky v obchodě), mohou být přijaty jako vrácené zboží pouze v případě, že je výrobek vadný, poškozený nebo bylo dodáno nesprávné zboží. Odchylka v barvě, rozlišení nebo přesnosti v detailu oproti původní šabloně neopravňuje k vrácení zboží.

Výměna nebo vrácení peněz?

Zboží si můžete nechat buď vyměnit za totožný  výrobek, nebo vám může být vrácena kupní cena.Výměna zboží za jiný výrobek nebo velikost, barvu, délku atd. není možná.  V tomto případě zašlete zpět do našeho logistického centra v Německu pouze zboží, které si nepřejete, a zadejte novou objednávku. Za vrácené zboží vám pak bude uhrazena zpět kupní cena, a to s využitím stejného způsobu platby, který jste použili při své původní platbě (PayPal, bankovní převod atd.). Alternativně můžeme vystavit poukaz, který můžete uplatnit při svém příštím nákupu.

Způsob vrácení zásilky

Pokud si přejete vrátit zásilku do našeho logistického centra, přihlaste se prosím na naše webové stránky pomocí své e-mailové adresy a hesla. Pak postupujte podle následujících pokynů:

  • Klikněte na „Můj účet“ (Vaše jméno je uvedeno).
  • Ve svém zákaznickém účtu klikněte na „Výměna/vrácení zboží“
  • Vyberte příslušnou objednávku.
  • Vyberte zboží, které si přejete vrátit.
  • Vyberte důvod vrácení.
  • Vyberte, zda si přejete zboží vyměnit nebo vrátit peníze.
  • Odešlete příkaz k vrácení zboží a vytiskněte si k němu potvrzení.
  • Tyto doklady zašlete poštou.

Pokud chcete zobrazit aktuální stav zpětné zásilky, přejděte do části „Mé vrácené zboží“. A jako vždy, pokud máte nějaké otázky nebo problémy s vrácením zásilky V případě jakýchkoli dotazů či problémů týkajících se vyřízení objednávky Vám vždy ochotně pomůže náš tým podpory na adrese: info@crazy-factory.com)

Dodatečné informace týkající se vrácení zboží

Při vrácení zboží se prosím ujistěte, že

  • Při vrácení zboží se prosím ujistěte, že
  • u zásilky bylo zaplaceno odpovídající poštovné a
  • výrobky jsou bezpečně zabalené tak, aby se při dopravě nepoškodily.

Ideální je samozřejmě vrácení dotyčného zboží v originálním obalu. Upozorňujeme však, že bohužel nemůžeme nést náklady na zpětnou zásilku.