Naším cílem je, abyste byli s našimi piercingy a šperky naprosto spokojeni. Samozřejmě máte právo veškeré nepoužité zboží vrátit do 30 dnů.

NESPRÁVNÉ ZÁSILKY

V případě rozbitého, chybějícího nebo nesprávně dodaného zboží vždy nejprve kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím e-mailu info.en@crazy-factory.com

Naši pracovníci podpory vám pomohou vše vyřídit, abychom nalezli rychlé a snadné řešení.

VEZMĚTE PROSÍM NA VĚDOMÍ NÁSLEDUJÍCÍ INFORMACE PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ (ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY)

  • Vrácené zboží přijímáme do 30 dnů od doručení
  • Zboží musí být z hygienických důvodů nepoužité
  • Zboží musí být v nepoškozeném původním obalu
  • Veškeré zboží musí být bezpečně zabalené a obálka by měla být polstrovaná
  • Poštovné za vrácené zboží bohužel nehradíme. Ujistěte se prosím, že jste uhradili poštovné v náležité výši!

Pro všechny zpětné zásilky platí následující pravidla: Kupní cenu vráceného zboží vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste zboží zaplatili (např. prostřednictvím PayPal, kreditní kartou, bankovním převodem atd.). Částka bude alternativně připsána na váš zákaznický účet formou bodů Crazy Cash Points (kreditní body pro náš internetový obchod) pro váš další nákup. Výměna zboží za totožné je rovněž možná. Důležité informace: Výměna za jiné zboží nebo změna velikosti, barvy, délky atd. bohužel není možná. V takových případech jednoduše zadejte novou objednávku a nechtěné zboží nám zašlete zpět. Následně vám vrátíme kupní cenu.

JAK POSLAT ZBOŽÍ ZPĚT (SE ZÁKAZNICKÝM ÚČTEM)

Chcete-li vrátit zboží do našeho logistického centra, nejprve se přihlaste na našich webových stránkách pomocí své e-mailové adresy a hesla. Pokud nemáte zákaznický účet, přečtěte si prosím pokyny níže (objednávka návštěvníka).

Poté postupujte podle následujících kroků:
  1. V liště nabídky vyberte položku „Můj účet“ (označenou vaším jménem).
  2. V zákaznickém účtu vyberte položku „Moje objednávky“.
  3. Vyberte objednávku a klikněte na „Vrátit zboží“.
  4. Vyberte počet položek, které chcete vrátit.
  5. Vyberte důvod vrácení.
  6. Vyberte, zda si přejete obdržet novou zásilku nebo vrátit hodnotu objednávky.
  7. Vyplňte příkaz k vrácení zboží a vytiskněte si osobní doklad o vrácení zboží. (Pokud nemáte možnost tisknout, přiložte prosím list papíru s ručně napsaným číslem zpětné zásilky a číslem objednávky).
  8. Nakonec zásilku dobře zabalte a pošlete poštou s uhrazeným poštovným v náležité výši.
  9. V části „Předchozí zpětné zásilky“ najdete aktuální informace o stavu vaší zpětné zásilky.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ BEZ ZÁKAZNICKÉHO ÚČTU (OBJEDNÁVKA HOSTA)

Pokud jste u nás jako návštěvník uzavřeli objednávku, pro kterou nebyl vytvořen zákaznický účet, žádáme vás, abyste postupovali následovně:

Do obálky s vráceným zbožím uveďte na lístku následující informace:
  • Číslo objednávky (dbejte prosím na to, aby bylo uvedeno správně a čitelně, jinak bohužel nebudeme moci vaši zpětnou zásilku správně vyřídit).
  • Číslo a kód výrobku, který chcete vrátit
  • Důvod vrácení
  • Informace o tom, zda požadujete novou zásilku nebo vrácení hodnoty objednávky. Důležité: Pokud jste platili bankovním převodem, potřebujeme pro vrácení peněz vaše bankovní údaje!
  • A poté zásilku zašlete poštou dobře zabalenou a s uhrazeným poštovným v náležité výši.

Pokud budete mít jakékoli dotazy nebo problémy s postupem vrácení, náš tým podpory vám rád pomůže prostřednictvím e-mailu na adrese: info.en@crazy- factory.com

DALŠÍ DŮLEŽITÉ INFORMACE:

  • Doba vyřízení zpětné zásilky je 2–7 dní ode dne, kdy nám zásilka dorazí. Jakmile začneme vaši zpětnou zásilku vyřizovat, budeme vás informovat e-mailem.
  • Pokud jste se rozhodli pro vrácení peněz, může připsání částky trvat až 10 dní v závislosti na způsobu platby (např. PayPal, kreditní karta, bankovní převod atd.).
  • Zpětné zásilky bez uhrazeného poštovného v náležité výši nelze přijmout a budou vráceny zpět odesílateli.
  • Výrobky, které jste si sami vytvořili (například z našeho konfigurátoru výrobků Design It!), jsou vyráběny individuálně, a proto je jejich výměna bohužel vyloučena.

VRÁCENÉ ZBOŽÍ PROSÍM ZASÍLEJTE POUZE NA TUTO ADRESU:

Crazy Factory Germany GmbH
Wanheimerstr. 66
40472 Düsseldorf
Deutschland / Německo

(Zpětné zásilky není možné zasílat do švýcarského sídla společnosti a nelze je tam vyřídit!)