Nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con nuestros productos. Por supuesto, tienes derecho a devolver todos los artículos no utilizados dentro de un plazo de 14 días.

ENTREGAS FALLIDAS

En caso de que un artículo esté defectuoso, falte o se entregue de manera incorrecta, por favor, ponte siempre en cotnacto primero con nuestro servicio al cliente por correo electrónico a info.en@crazy-factory.com

Nuestro equipo de atención al cliente coordinará contigo el procedimiento adecuado para encontrar una solución rápida y sin problemas.

TEN EN CUENTA LO SIGUIENTE PARA TU DEVOLUCIÓN (DESISTIMIENTO DEL CONTRATO DE COMPRA)

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega
  • Los artículos deben estar sin usar por razones de higiene
  • Los artículos deben estar en el embalaje original
  • Todos los artículos deben estar bien embalados en un sobre acolchado
  • Lamentablemente, no cubrimos los gastos de envío de las devoluciones. Por lo tanto, asegúrate de que tu envío de vuelta está suficientemente franqueado!

Lo siguiente se aplica para todas las devoluciones: Reembolsaremos el precio de compra de los artículos devueltos de la misma manera que los productos fueron pagados (e.g., PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.). Opcionalmente, el importe se acreditará en tu cuenta de cliente como Crazy Cash Points (puntos de crédito para usar en nuestra tienda online) para tu próxima compra.También es posible el intercambio de artículos por otros idénticos. Información importante: Lamentablemente, no es posible cambiar un artículo por otro ni modificar la talla, el color, la longitud, etc.En estos casos, basta con hacer un nuevo pedido y devolvernos la mercancía no deseada. Y luego te devolveremos el precio de la compra

CÓMO DEVOLVER LA MERCANCÍA (CON UNA CUENTA CLIENTE)

Para devolver artículos a nuestro centro logístico, primero accede a nuestro sitio web con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Si no tienes una cuenta de cliente, lee las instrucciones que aparecen a continuación (pedido de invitados).

Luego, por favor, sigue los siguientes pasos:
  1. Selecciona "Mi cuenta" en la barra del menú (donde está tu nombre)
  2. Selecciona "Mis pedidos" en la cuenta cliente.
  3. Selecciona el pedido y haz click en “Artículos a devolver”.
  4. Selecciona el nùmero de los artículos que deseas devolver.
  5. Selecciona el motivo de la devolución
  6. Escoge si deseas una nueva entrega o el reembolso del valor de la devolución.
  7. Completa la devolución e imprime el formato de la misma. (Si no puedes imprimirla, en una hoja escribe a mano el nùmero de la devolución y el nùmero del pedido).
  8. Por último, empaquétalo bien y envíalo con suficiente franqueo por correo.
  9. En la sección "Devoluciones anteriores" encontrarás información actualizada sobre el estado de tu devolución.

DEVOLUCIONES SIN CUENTA CLIENTE (COMO INVITADO)

Si has realizado un pedido como invitado, es decir no has creado una cuenta cliente, procede de la siguiente manera:

Por favor, incluye la siguiente información dentro del sobre conteniente tu devolución:
  • Número de pedido (por favor, asegúrate que el número sea claro y legible. De lo contrario, no podremos elaborar tu devolución).
  • Número y código de producto de los artículos que deseas devolver
  • .
  • Motivo de la devolución
  • Deseas una sustitució de tu pedido o un reembolsoImportante: Solltest du per Banküberweisung gezahlt haben, benötigen wir unbedingt deine Bankdaten für eine gewünschte Erstattung!
  • Y por último, envíalo bien empaquetado y con suficiente franqueo por correo.

Si tienes alguna duda o problema con el proceso de devolución, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarte por correo electrónico a: info.de@crazy-factory.com

OTRAS INFORMACIONES IMPORTANTES

  • El tiempo de tramitación de la devolución es de 2 a 7 días después de la recepción. Te informaremos por correo electrónico en cuanto procesemos tu devolución.
  • Si has escogido el reembolso, se necesitarán hasta 10 días para el abono del dinero, dependiendo de la opción de pago (por ejemplo, Paypal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc)
  • Las devoluciones con gastos de envío insuficientes no pueden ser aceptadas y serán devueltas al remitente.
  • Los productos personalizados (por ejemplo, los realizados con Desing it!) se elaboran individualmente, por lo que lamentablemente quedan excluidos de cualquier cambio.

POR FAVOR, ENVIAR LAS DEVOLUCIONES SOLO A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:

Crazy Factory Germany GmbH
Wanheimerstr. 66
40472 Düsseldorf
Deutschland/Germany

(Las devoluciones a nuestra sede en Suiza no son posibles y no pueden ser tramitadas allí.)