Usluga i povrat
Naš je cilj da budeš u cijelosti zadovoljan_na našim piercinzima i nakitom. Naravno, tvoje je pravo vratiti sve nekorištene artikle u roku od 30 dana.
NEISPRAVNE DOSTAVE
U slučaju da je artikl razbijen/pokvaren, dostavljeni artikl nije naručen ili naručeni artikl nedostaje, uvijek se najprije javi našoj korisničkoj službi na e-adresu: info.en@crazy-factory.com
Naše će ti osoblje olakšati cijeli postupak s ciljem pronalaska brzog i jednostavnog rješenja.
MOLIMO, IMAJ NA UMU SLJEDEĆE INFORMACIJE PRIJE SLANJA POVRATA (PONIŠTAVANJA JEDNOKRATNOG UGOVORA O KUPNJI)
- Povrat robe prihvatljiv je u roku od 30 dana od datuma dostave
- Dostavljeni se artikli ne smiju nositi zbog higijenskih razloga
- Artikli moraju biti u neoštećenom originalnom pakiranju
- Sva roba mora biti sigurno zapakirana, a omotnica podstavljena (zračni mjehurići)
- Nažalost, ne pokrivamo troškove poštarine za povrat robe. Molimo provjeri imaš li na omotnici odgovarajuće poštanske marke!
Sljedeće odredbe vrijede za sve povrate: Nabavnu cijenu vraćenih artikala vratit ćemo na isti način na koji je roba plaćena (npr. PayPal, kreditna kartica, bankovni prijenos itd.). Iznos se, također, može pridodati tvojem korisničkom računu u obliku Crazy gotovinskih bodova (kredit za našu internetsku trgovinu) koje možeš iskoristiti prilikom sljedeće kupovine. Moguća je i zamjena predmeta identičnima. Važne informacije: Nažalost, artikle nije moguće zamijeniti za druge artikle ili promijeniti veličinu, boju, duljinu itd. U takvim slučajevima jednostavno pošalji novu narudžbu, a neželjenu robu vrati na našu adresu. Za vraćenu ćemo ti robu nadoknaditi plaćeni iznos po nabavnoj cijeni.
KAKO VRATITI ROBU (S KORISNIČKIM RAČUNOM)
Za vraćanje artikala u naš logistički centar, najprije se prijavi na našu internetsku stranicu s odgovarajućom e-adresom i lozinkom. Ako nemaš korisnički račun, pročitaj upute u nastavku (narudžba kao gost).
Zatim prati ove korake:
- U traci izbornika odaberi „Moj račun” (označeno tvojim imenom).
- U korisničkom računu odaberi „Moje narudžbe”.
- Odaberi narudžbu i klikni „Povrat robe”.
- Odaberi koliko (broj) artikala želiš vratiti.
- Odaberi razlog povrata.
- Odaberi želiš li novu dostavu ili povrat vrijednosti naručenih artikala.
- Dovrši nalog za povrat i ispiši povratnicu. (Ako ju ne možeš ispisati, na komad papira napiši broj povrata i broj narudžbe.)
- I na kraju sve dobro zapakiraj i pošalji poštom (provjeri je li poštarina točna).
U odjeljku „Prethodni povrati” nalaze se aktualne informacije o statusu povrata.
POVRAT BEZ KORISNIČKOG RAČUNA (NARUŽBA KAO GOST)
Ako si od nas nešto naručio_la kao gost, što znači da nije stvoren korisnički račun, prati iduće korake:
U omotnicu s artiklima koje vraćaš umetni i komad papira sa sljedećim podacima:
- broj narudžbe (uvjeri se da je sve napisano ispravno i čitko jer, u protivnom, nećemo, nažalost, moći pravilno obraditi tvoj povrat)
- broj i šifra proizvoda koje želiš vratiti
- razlog povrata
- želiš li novu dostavu ili povrat vrijednosti naručenih artikala. Važno: Ako je narudžba plaćena bankovnim prijenosom, prijeko su nam potrebni tvoji bankovni podaci da bismo ti mogli vratiti sredstva!
- Zatim nam pošalji sve dobro zapakirano i s odgovarajućom poštarinom.
Ako imaš pitanja ili problema u vezi s postupkom povrata, naša će ti korisnička služba rado pomoći putem e-pošte: info.en@crazy-factory.com
JOŠ VAŽNIH INFORMACIJA:
- Vrijeme obrade povrata iznosi između 2 i 7 dana nakon što paket dođe na našu adresu. Poslat ćemo ti e -poruku čim počnemo obrađivati tvoj povrat.
- Ako se odlučiš za povrat novca, može proći i do 10 dana, ovisno o obliku plaćanja (npr. PayPal, kreditna kartica, bankovni prijenos itd.) dok sredstva ne sjednu na račun.
- Povrat s nedovoljnom poštarinom ne može se prihvatiti i bit će vraćen pošiljatelju.
- Proizvodi koji su tvojih ruku djelo (na primjer, iz našeg konfiguratora proizvoda Design It!) proizvode se pojedinačno i stoga ih se, nažalost, ne može zamijeniti.
PAKETE ZA PORAT ŠALJI ISKLJUČIVO NA OVU ADRESU:
Crazy Factory Germany GmbH
Wanheimerstr. 66
40472 Düsseldorf
Deutschland
(Slanje povrata na adresu sjedišta tvrtke u Švicarskoj nije moguće i povrat se tamo ne može obraditi!)
Crazy Factory podrška
Za sva pitanja u vezi s Crazy Factoryjem, pošaljite e-poruku na:
info.hr@crazy-factory.com
Naša služba za podršku rado će pomoći od ponedjeljka do petka i obraditi upite unutar 24 sata. Ostanite u tijeku!
Više od 6 milijuna kupaca
Naruči izravno od proizvođača
Više od 60 000 pozitivnih ocjena
za narudžbe od 29.00 € ili više