Pogosta vprašanja

Da bi preprečili zlorabe in nezaželene slike, vse naložene slike ročno pregleda eden od naših sodelavcev. To lahko traja od 1 do 3 delovnih dni, nato pa bo vaša slika takoj objavljena na spletni strani. Ko bo vaša slika odobrena ali zavrnjena, boste prejeli tudi e-poštno sporočilo.

Če je fotografija akcije zavrnjena, je za to lahko več razlogov. Preverite, kaj je dovoljeno in kaj ni. Več informacij najdete tukaj.
Lahko poskusite še enkrat z drugo fotografijo, ki v celoti izpolnjuje naše zahteve.

Za vsak izdelek bomo objavili le eno akcijsko fotografijo na osebo. To velja tudi, če ste kupili več različic tega izdelka (na primer različne velikosti).

Žal nam je, da niste prejeli potrditve naročila ali pošiljke po e-pošti. Morda se je sporočilo znašlo v vaši mapi za neželeno pošto, zato vas prosimo, da tam preverite. Če potrditve naročila/pošiljke še vedno ne najdete, vam jo lahko ponovno pošljemo. Prosimo, da nas kontaktirate prek e-pošte na naslov info.@crazy-factory.com in nam posredujete zahtevo za ponovno pošiljanje.

Če želite spremeniti način plačila za neplačano naročilo, se prijavite v svoj uporabniški račun in kliknite na Moja naročila. Tam boste našli pregled vaših naročil. Kliknite na »Uredi« ob naročilu, za katero želite spremeniti način plačila. Upoštevajte: Da bi lahko spremenili način plačila, bo trenutno naročilo preklicano, izdelki pa vrnjeni v košarico. Nato lahko ponovno zaključite nakup in izberete želeni način plačila.

Račun za vsako od vaših naročil, ki je bilo v celoti poravnano, lahko zahtevate prek svojega računa. Preprosto kliknite na Moja naročila v svojem uporabniškem računu in nato na gumb za zahtevo računa. Račun vam bomo v nekaj minutah poslali na e-poštni naslov, ki ga imamo v evidenci.

Za vsa naročila nad $35,00 ponujamo brezplačno dostavo po vsem svetu!

Če želite spremeniti neplačano naročilo, kliknite na Moja naročila v svojem uporabniškem računu. Tam boste našli pregled svojih naročil. Kliknite na »Uredi« ob naročilu, ki ga želite spremeniti. Opomba: Pri urejanju naročila bo trenutno naročilo preklicano, izdelki pa vrnjeni v košarico. Nato lahko ponovno zaključite nakup in opravite želene spremembe. Če želite urediti plačano naročilo, se obrnite na našo službo za podporo uporabnikom prek e-pošte na naslov info.@crazy-factory.com in navedite svojo zahtevo.

Če želite preklicati neplačano naročilo, kliknite na Moja naročila v svojem uporabniškem računu. Tam boste našli pregled svojih naročil. Kliknite na »Prekliči« ob naročilu, ki ga želite preklicati. Naročilo bo preklicano po kratkem čakanju. Opomba: Preklicati je mogoče le neplačana naročila.

Opravičujemo se, da niste prejeli celotnega naročila. Prosimo, pišite nam na e-naslov info.@crazy-factory.com in zadevo bomo uredili. Seveda vam bomo manjkajoči izdelek čim prej in brezplačno poslali.

Za naročilo ne zahtevamo niti minimalne količine niti minimalne vrednosti. Vsako naročilo vam pošljemo neposredno – hitro, po ugodni ceni in neposredno iz tovarne brez posrednikov, da vam zagotovimo najboljšo možno ceno. Veselimo se sodelovanja z vami.

Pri naročilih v vrednosti 500 € ali več ponujamo količinske popuste. Stopnje popusta so naslednje:

• od 500,00 € do 999,99 €: 5 %
• od 1.000,00 € do 1.999,99 €: 10 %
• od 2.000,00 € do 4.999,99 €: 15 %
• 5.000,00 € in več: 20 %

Več informacij najdete tukaj.

Na žalost trenutno ne ponujamo nakupov »B2B« z davčno številko za poslovne stranke. Seveda lahko preprosto oddate običajno naročilo, nato pa račun, na katerem je prikazan plačani DDV, uporabite za davčne namene. Več informacij lahko dobite pri lokalnem davčnem uradu ali davčnem svetovalcu.

Na žalost ne ponujamo posebne možnosti plačila po prejemu blaga ali nakupa na račun.
Če pa želite nakupovati pri nas, lahko uporabite eno od naših številnih alternativnih načinov plačila, kot so bančni prenos, PayPal, kreditna kartica, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay in številni drugi lokalni ponudniki plačilnih storitev, ki so na voljo v vaši državi. Nekateri od njih, na primer PayPal, pa ponujajo tudi možnost »plačila kasneje«.

Vaše točke Crazy Cash so prikazane na vašem uporabniškem računu v rubriki »Crazy Cash točke«. Če želite to pregledati, se prijavite z vašim e-poštnim naslovom in geslom. Ko oddate naročilo, boste svoje točke videli tudi neposredno v košarici. Da bi lažje spremljali vrednost vašega računa Crazy Cash točk, je ta prikazana tudi v izbrani valuti.

Točke Crazy Cash lahko unovčite ob oddaji naročila. Uporabite jih lahko vse ali le del. Za to preprosto kliknite na Unovči točke Crazy Cash v košarici, vnesite število točk, ki jih želite unovčiti, in nato kliknite na »Unovči«. Pomembno je, da točke za izdelke vnesete, preden kliknete na »Kupi zdaj«. Če je naročilo že oddano, točk Crazy Cash za to naročilo ne morete več uporabiti.

Zaradi različnih faz proizvodnega procesa ni mogoče nikoli v celoti izključiti manjših odstopanj v barvi, obliki in teksturi. To velja zlasti za izdelke iz naravnih materialov, kot je les, pri katerih so odstopanja do določene mere povsem običajna.

Če ste prejeli izdelek, ki se znatno razlikuje od fotografij izdelkov na naši spletni strani, se lahko obrnete na našo službo za podporo strankam prek e-pošte (info.@crazy-factory.com). Da bomo lahko obravnavali vašo zahtevo, nam prosimo pošljite fotografijo zadevnega izdelka.

Če ste prejeli izdelek, ki je bil pokvarjen ali poškodovan, nam prosimo pošljite fotografijo pokvarjenega izdelka na info.@crazy-factory.com. Če je težava povezana z velikostjo, vas prosimo, da izdelek tudi izmerite. Prosimo, da tudi jasno navedete, kateri izdelek je natančno poškodovan (koda izdelka). Tako bomo vašo reklamacijo hitro in nemoteno obravnavali.

Če se izdelek med uporabo poškoduje, nam prosimo pošljite fotografijo poškodovanega izdelka na info.@crazy-factory.com. Prosimo, da tudi jasno navedete, kateri izdelek je poškodovan (navajajte kodo izdelka). Vašo reklamacijo bomo nato hitro in nemoteno obravnavali.

Če nam želite izdelek vrniti, ker vam ni všeč, morate stroške poštnine kriti sami. Priporočamo zavarovano pošiljanje, da boste lahko spremljali pot pošiljke do nas. Ker delujemo kot »tovarniška prodajalna«, vam ne moremo povrniti poštnih stroškov za vračila; v nasprotnem primeru bi morali te stroške vključiti v cene naših izdelkov.

Vračilo naročila ali posameznih izdelkov je preprosto.

Možna je le zamenjava za enak izdelek ali vračilo denarja. Zamenjava za drugo različico, na primer drugačno barvo, velikost, dolžino itd., ni mogoča. V takih primerih vas prosimo, da oddate novo naročilo in nam vrnete neželeni izdelek. Seveda vam bomo povrnili nakupno ceno.

V le nekaj preprostih korakih lahko v svojem računu ustvarite individualni obrazec za vračilo, ki ga potrebujemo za obdelavo vašega vračila. Tako:

• V svojem uporabniškem računu kliknite na Moja naročila
• Kliknite na naročilo, ki ga želite delno ali v celoti vrniti, in kliknite na »Vrni izdelke«.
• V naslednjem koraku izberite izdelek ali izdelke, ki jih želite vrniti.
• Navedite tudi razlog za vračilo.
• Zdaj izberite, ali želite povračilo nakupne cene ali ponovno pošiljanje izdelka (v primeru poškodb in napak).
• Če želite vračilo denarja, je naslednji korak izbira želenega načina vračila. Izberete lahko vračilo (v gotovini) na način plačila, ki ste ga uporabili ob naročilu (na primer PayPal, kreditna kartica itd.), ali pa vračilo v obliki točk Crazy Cash (CCP) na vaš račun.

Sedaj natisnite svoj osebni vračilni list. Nimate tiskalnika? Ni problema! Če tiskalnika nimate, v paket za vračilo priložite ročno napisano sporočilo z vašim naslovom, številko naročila in – kar je najpomembneje – številko vračila.

Stanje vračila lahko preverite na svojem računu v rubriki »Moja naročila« neposredno pod zadevnim naročilom. Za vračilo uporabite naslednji naslov:

Crazy Factory International GmbH Wanheimerstr. 66 40472 – Düsseldorf Nemčija

Pomembna opozorila Možni razlogi za vračilo:

• Odstop od nakupa v roku 30 dni od prejema, npr. zaradi nezadovoljstva
• Zamenjava ali vračilo denarja za pokvarjeno/poškodovano blago (pritožbe glede pokvarjenega blaga lahko vložite prek e-pošte, ne da bi ga morali vrniti)
• Nepravilno dostavljeno blago (nepravilno prejeto blago nam lahko vrnete tako, da nam pošljete e-pošto e-pošta, brez da bi ga morali vrniti)

Vrnitve se običajno obdelajo v roku 1–5 dni od prejema. Stanje vaše vrnitve lahko preverite v svojem računu v rubriki Moja naročila v uporabniškem računu, neposredno pod zadevnim naročilom.

Prejem vračila v našem centru za vračila se ne beleži posebej, vendar vam bomo v vaš račun stranke poslali obvestilo o stanju, takoj ko bomo obdelali vaše vračilo. Preprosto preverite rubriko Moja naročila v vašem računu stranke, neposredno pod zadevnim naročilom, da si ogledate trenutno stanje vašega vračila.

Če se ne morete prijaviti v našo spletno trgovino, najprej preverite naslednje:

• Posodobite brskalnik na najnovejšo različico
• Izpraznite predpomnilnik brskalnika in izbrišite piškotke
• Izklopite blokatorje oglasov ali druga orodja, ki vplivajo na delovanje brskalnika

Če se še vedno ne morete prijaviti, vam lahko pomagamo. Prosimo, pošljite nam e-poštno sporočilo na info.@crazy-factory.com z naslednjimi podatki: operacijski sistem, različica brskalnika ter ali se prijavljate z mobilnim telefonom ali računalnikom.

Posodobitev osebnih podatkov, kot je na primer vaš e-poštni naslov, je preprosta. Prijavite se v svoj račun. V razdelku »MOJ RAČUN – Nastavitve/Naslov« lahko opravite želene spremembe.

Če želite izbrisati svoj račun in vse shranjene podatke (razen tistih, za katere veljajo zakonske obveznosti glede hrambe podatkov), prosimo, pošljite e-poštno sporočilo s svojo zahtevo na info.@crazy-factory.com. Pomembno opozorilo: Ko je račun izbrisan, ni več mogoče dostopati do vaših podatkov ali preteklih naročil.

Če želite nakupovati v trgovini Crazy Factory, se morate registrirati in ustvariti uporabniški račun. To je brezplačno in za vas ne pomeni nobenih obveznosti. Registracijo lahko kadarkoli prekličete, seveda prav tako brezplačno.

Kot darilo za družino in prijatelje ponujamo darilne bone za našo spletno trgovino. Več informacij in možnosti nakupa najdete tukaj.

Ne, po privzetem nastavitvi se naši tuneli in vtičniki pošiljajo kot posamezni izdelki. To počnemo zato, ker mnogi naši kupci nosijo različne velikosti v levem in desnem ušesu, zato jim par ni primeren.

Če pa želite naročiti par, lahko to možnost najdete na strani vsakega izdelka (tunelov in čepkov) ali drugih izdelkov, kjer je to mogoče. Najdete jo tik nad gumbom »dodaj v košarico«. (Upoštevajte, da boste v tem primeru, če spremenite količino naročila, naročili tudi več parov)

Večina naših UHANOV v rubriki nakit se prodaja v paru. Kadar gre za izjemo, boste na sliki izdelka videli le en uhan.

Podjetje Crazy Factory je bilo ustanovljeno leta 2005 in je od takrat postalo vodilni svetovni dobavitelj nakita za piercing. Na vseh področjih dajemo velik poudarek kakovosti, varnosti in najvišjim standardom. Deset tisoče 5-zvezdičnih ocen na neodvisnih platformah, kot je Trustpilot, je dokaz naše zavezanosti k zagotavljanju najboljše nakupovalne izkušnje in vrhunske kakovosti. Če imate še kakršna koli vprašanja v zvezi z našimi storitvami in tem, kaj lahko pričakujete ob naročanju, nas lahko kadarkoli kontaktirate na info.@crazy-factory.com

Ponujamo široko paleto sterilnih piercingov. Naši sterilni piercingi so posamično pakirani in aseptično zapečateni. Ogromen izbor najdete tukaj.

Poleg tega ponujamo možnost sterilizacije številnih izdelkov za majhen dodatni strošek. Preprosto kliknite gumb »Steriliziraj« na strani izdelka, preden ga dodate v košarico.

Zaradi velikega števila oblik in velikosti piercingov na to vprašanje ni enotnega odgovora. Zato smo na vsaki strani z informacijami o izdelku pripravili priročen vodnik po velikostih in sheme, ki pojasnjujejo mere posameznega izdelka (premer, debelina materiala, dolžina, širina itd.).

Nekaj splošnih pravil:

1. Če se mera nanaša na »velikost luknje« v koži, na primer premer tunela ali debelina materiala pri barbellu, potem naj bo izdelek tesno prilegajoč, da se ne premika ali vrti.
2. Če se mera nanaša na debelino vaše kože ali tkiva (na primer dolžina palice ali labreta), je priporočljivo, da imate nekaj prostora za premikanje, še posebej pri novih piercingih. Za večino piercingov priporočamo 1–2 mm. Vendar se o tem posvetujte tudi s svojim piercerjem in naj vam da priporočila, ki ustrezajo vaši individualni lokaciji piercinga in (kar je najpomembneje!) vaši individualni anatomiji.

Običajno morate izbrati nastavek z navojem iste velikosti kot vaš vijak ali palica. Če ima na primer palica premer 1,2 mm, mora imeti tudi nastavek navoj za palice premera 1,2 mm. Enako pravilo velja tudi za izdelke z notranjim navojem.

Za jeklene piercinge ne ponujamo izdelkov po meri.

Vendar pa lahko s pomočjo našega konfiguratorja izdelkov »Design It!« na izdelke (kot so tuneli, čepi, zaponke v obliki krogel, ušesni čepki in še veliko več!) natisnete svoje osebne fotografije ali kateri koli motiv po vaši izbiri – vse po običajnih cenah in kakovosti Crazy Factory. Preizkusite ga lahko tukaj

V podjetju Crazy Factory sta vaša varnost in udobje vedno na prvem mestu. Že vrsto let delujemo v svetu piercinga in v tem času smo si pridobili ugled ponudnika cenovno dostopnih in varnih piercingov, pri čemer uporabljamo izključno najboljše materiale. Vsak izdelek je skrbno pregledan, redno pa preverjamo tudi naše dobavitelje in lastne postopke, da zagotovimo izpolnjevanje najvišjih standardov ter zmanjšamo vsebnost nečistoč na minimum.

Zavedamo se tudi, da je vsakdo drugačen. Vsak material ima svoje prednosti, zato vsaka možnost ne bo primerna za vsakogar – še posebej, če imate občutljivo kožo ali alergije. Jasne informacije o vseh naših materialih boste našli tukaj, prav tako pa tudi podrobna pojasnila na strani vsakega izdelka, da boste lahko izbrali tisto, kar je pravo za vas.

V podjetju Crazy Factory sta vaša varnost in udobje vedno na prvem mestu. Že vrsto let delujemo v svetu piercinga in v tem času smo si pridobili ugled ponudnika cenovno dostopnih in varnih piercingov, pri čemer uporabljamo izključno najboljše materiale. Vsak izdelek je skrbno pregledan, redno pa preverjamo tudi naše dobavitelje in lastne postopke, da zagotovimo izpolnjevanje najvišjih standardov ter zmanjšamo vsebnost nečistoč na minimum.

Zavedamo se tudi, da je vsakdo drugačen. Vsak material ima svoje prednosti, zato vsaka možnost ne bo primerna za vsakogar – še posebej, če imate občutljivo kožo ali alergije. Jasne informacije o vseh naših materialih boste našli tukaj, prav tako pa tudi podrobna pojasnila na strani vsakega izdelka, da boste lahko izbrali tisto, kar je pravo za vas.

Znotraj Evropske unije (EU) za vas ne nastanejo dodatni stroški, če vrednost vašega naročila ne presega 178,50 €, npr. pri pošiljki v Nemčijo. Glede na naslov dostave v EU se ta vrednost lahko nekoliko spremeni navzgor ali navzdol in je odvisna od veljavne stopnje DDV v državi dostave (glejte naslednjo tabelo tukaj). Zagotavljamo, da bomo pokrili vse stroške do te meje in vam pošiljko dostavili neposredno! Varno, hitro in brez dodatnih stroškov za naročila v EU. Za naslednje države dostave pa veljajo posebni pogoji:

NAROČILA V REPUBLIKO IRSKO
Zaradi sprememb v irskih carinskih predpisih kot uvoznik izven EU ne moremo kriti DDV in carinskih dajatev za naročila iz Republike Irske. Veljavni stroški bodo zaračunani ob uvozu, poleg tega pa bodo poštne agencije ločeno zaračunale stroške obdelave v višini 3,50 €.

NAROČILA V ZDRUŽENO KRALJESTVO
Za dostave v Združeno kraljestvo velja naslednje posebno pravilo: Pri naročilih do 162 GBP (vključno z 20 % DDV) bomo za vas pokrili vse veljavne davke in carinske dajatve ter poskrbeli za uvoz blaga v Združeno kraljestvo. Vaš paket bo brez težav prispel v vaš poštni nabiralnik že nekaj dni po oddaji naročila.

Pri vseh naročilih, ki presegajo to mejo, bo nakupna cena zmanjšana za ustrezen znesek DDV, o čemer boste obveščeni v košarici. Naročilo vam bomo nato poslali neposredno iz Švice, žal pa ne moremo urediti davkov in uvoznih dajatev/carine (dostava DAP / neto nakupna cena). Sami ste odgovorni za uvoz blaga v Združeno kraljestvo, carino in DDV pa je treba urediti ob prihodu izdelkov v državo.

NAROČILA V ŠVICO
Vsa naročila v Švico so brezplačna. Pri naročilih iz naše spletne trgovine ob dostavi ni treba plačati carine in DDV.

NAROČILA V PREOSTALI SVET
Če naročate zunaj EU, Združenega kraljestva in Švice, upoštevajte naslednje: Pri uvozu blaga se lahko zaračunajo lokalni davki in carinske dajatve. Za več informacij se obrnite na uradni organ v vaši državi. Večina carinskih organov in poštnih podjetij na svojih spletnih straneh ponuja informacije o »naročilih iz spletne trgovine« iz tujine.

Za prejem naročila iz Crazy Factory vam ni treba biti doma. Naročilo vam pošljemo v kuverti velikosti A4 prek nacionalne poštne službe vaše države. Poštar lahko vaše naročilo varno in zanesljivo odloži v vaš poštni nabiralnik.

Na žalost ne ponujamo storitve zavijanja daril.

Vaše naročilo pošljemo v kuverti formata Letter prek nacionalne poštne službe vaše države. Poštar lahko vaše naročilo varno in zanesljivo odloži v vaš poštni nabiralnik.

Če vaša naročila ne presegajo 150 €, vam ne moremo zagotoviti sledljivosti pošiljke, saj pošiljke pošiljamo kot običajna pisma. S tem vam znižujemo stroške poštnine in prispevamo k varstvu okolja, vendar te pošiljke žal nimajo številk za sledljivost. Prednost pa je, da bodo pošiljke prispele neposredno v vaš poštni nabiralnik, zato ni potrebno podpisovanje niti ni treba, da ste doma, ko pošiljka prispe.

Naročilo pri Crazy Factory bi moralo običajno prispeti v 9-15 delovnih dneh.

Naročilo običajno odpošljemo še isti dan, ko prejmemo plačilo. Od tega dne traja dostava 4–7 delovnih dni. (To velja za destinacije v Združenem kraljestvu ter druge destinacije v Evropi. Če naročate iz Združenih držav Amerike, Nove Zelandije in Avstralije ter drugih destinacij zunaj Evrope, upoštevajte 10–15 delovnih dni.) Če traja dlje, se obrnite na našo podporo (info.@crazy-factory.com). Tam bodo preverili podrobnosti vašega naročila in hitro našli rešitev za vaš problem. Seveda lahko uporabite tudi naš LiveChat!

Vaša naročila bomo z veseljem poslali na samopostrežni terminal. V tem primeru prosimo, da pri naročilu navedete vse potrebne podatke:

• Ime prejemnika
• Številka prejemnika
• Številka terminala
• Poštna številka in mesto, v katerem se terminal nahaja
• Država

Ekspresnih pošiljk ne ponujamo. Podrobnosti o dostavi najdete v rubriki Plačilo in dostava.

Če se želite odjaviti od prejemanja našega e-biltena, preprosto kliknite na povezavo za odjavo, ki se nahaja na dnu vsakega prejetega e-biltena. Alternativno se lahko odjavite tudi v svojem uporabniškem računu pod »Naslov/E-bilten«. Lahko pa kadarkoli pošljete tudi zahtevo za odjavo od našega e-novičnika na info.@crazy-factory.com.

Na žalost vam ne moremo dati nobenih navodil, kako si sami narediti piercing, in vam svetujemo, da se tega v nobenem primeru ne lotite sami. Pri samostojnem izvajanju, še posebej doma, je tveganje za okužbo ogromno. Piercing naj izvede le strokovnjak, po skrbnem upoštevanju vaše telesne zgradbe in vaše tolerance na bolečino. Zato se obrnite na uglednega piercerja v vaši bližini, če si želite narediti kakršenkoli piercing!

Da boste ostali na tekočem in prejemali najnovejše novice, vam priporočamo, da spremljate naslednje kanale:

• Naročite se na naše e-novice Newsletter
• Sledite nam na družbenih omrežjih na Facebooku in Instagramu

Poleg tega je vredno redno preverjati našo spletno stran, saj se tam pogosto pojavljajo zanimive posebne ponudbe in popusti.

Za vsako uporabo naših slik je potrebno predhodno pisno dovoljenje. Prosimo, da svojo prošnjo pošljete na info.@crazy-factory.com in navedete namen, za katerega želite slike uporabiti. Opomba: Vsaka komercialna ali dobičkonosna uporaba je strogo prepovedana.

Zavezani smo k zagotavljanju vrhunske kakovosti po poštenih cenah. Zato vam naše izdelke pošiljamo neposredno iz kraja proizvodnje – ne vključujemo posrednikov, ki bi zviševali cene. Prav zato je naša ponudba veliko bolj konkurenčna od tiste, ki jo najdete v drugih trgovinah.

Ne, brezplačnih vzorcev ne ponujamo.