Preguntas más frecuentes (FAQ)

Para evitar abusos e imágenes indeseables, todas las imágenes subidas son comprobadas manualmente por uno de nuestros compañeros. Esto puede tardar entre 1 y 3 días laborables, y tu imagen se publicará en el website inmediatamente. También recibirás un email una vez que tu foto haya sido aprobada o rechazada.

Para evitar abusos e imágenes indeseables, todas las imágenes subidas son comprobadas manualmente por uno de nuestros compañeros. Esto puede tardar entre 1 y 3 días laborables, y tu imagen se publicará en el website inmediatamente. También recibirás un email una vez que tu foto haya sido aprobada o rechazada.

Si se rechaza un Action Shot, puede deberse a múltiples razones. Por favor, echa un vistazo a lo que está permitido y lo que no. Puedes encontrar más información aquí.
No dudes en volver a intentarlo con otra imagen que cumpla plenamente nuestros requisitos.

Para cada artículo, sólo publicaremos un Action Shot por persona. Esto también se aplica si has comprado múltiples variaciones de este artículo (como tallas diferentes).

Sentimos que no hayas recibido una confirmación de pedido o de envío a través de email. Es posible que se haya colocado en tu carpeta de correo no deseado, así que echa un vistazo allí. Si sigues sin encontrar tu confirmación de pedido/envío, podemos reenviártela. Ponte en contacto con nosotros a través de email en [info.es€Crazy Factory.com](mailto:info.es€Crazy Factory.com) con tu solicitud de reenvío.

Para cambiar la forma de pago de un pedido impagado, ve a tu cuenta de cliente y haz clic en Mis pedidos. Allí encontrarás un resumen de tus pedidos. Haz clic en "Editar" junto al pedido cuya forma de pago deseas modificar. Nota: Para modificar la forma de pago, el pedido actual se cancelará y los artículos volverán a la cesta de la compra. Entonces podrás volver a pasar por caja y seleccionar la forma de pago deseada.

Puedes solicitar en tu cuenta una factura por cada uno de tus pedidos que hayan sido pagados en su totalidad. Sólo tienes que hacer clic en Mis pedidos en tu cuenta de cliente y, a continuación, en el botón para solicitar una factura. Te la enviaremos a la dirección email que tenemos registrada en unos minutos.

¡Enviamos gratis a todo el mundo todos los pedidos que superen el $35,00!

Para modificar un pedido impagado, haz clic en Mis pedidos en tu cuenta de cliente. Allí encontrarás un resumen de tus pedidos. Haz clic en "Editar" junto al pedido que deseas modificar. Nota: Para editar un pedido, se cancelará el actual y los artículos volverán al carrito de la compra. Entonces podrás volver a pasar por caja y hacer los cambios deseados. Si quieres editar un pedido pagado, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de email en [info.es€Crazy Factory.com](mailto:info.es€Crazy Factory.com) con tu solicitud.

Para cancelar un pedido impagado, haz clic en Mis pedidos en tu cuenta de cliente. Allí encontrarás un resumen de tus pedidos. Haz clic en "Cancelar" junto al pedido que deseas cancelar. Se cancelará tras una breve espera. Nota: Sólo se pueden cancelar los pedidos impagados.

Te pedimos disculpas por no haber recibido tu pedido completo. Ponte en contacto con nosotros a través de email en [info.es€Crazy Factory.com](mailto:info.es€Crazy Factory.com) y nos ocuparemos de ello. Por supuesto, te enviaremos el artículo que falta lo antes posible y de forma gratuita.

No tenemos ni cantidad ni valor mínimos para hacer un pedido Enviamos todos los pedidos directamente a ti: rápido, asequible y directamente de fábrica, sin intermediarios, al mejor precio disponible. Estamos deseando hacer negocios contigo.

Para pedidos superiores a $555,00, ofrecemos descuentos progresivos de hasta el 20% según el total del pedido.

A continuación, encontrarás un resumen de nuestros descuentos:

• 500,00 € a 999,99 €: 5%
• 1.000,00 € a 1.999,99 €: 10%
• 2.000,00 € a 4.999,99 €: 15%
• 5.000,00 € y más: 20%

Puedes encontrar más información aquí.

Lamentablemente, actualmente no ofrecemos compras "B2B" con número de IVA para clientes comerciales. Por supuesto, puedes simplemente hacer un pedido normal y utilizar después la factura, en la que aparece el IVA pagado, a efectos fiscales. Puedes obtener más información de tu autoridad fiscal local o de un asesor fiscal.

Lamentablemente, no ofrecemos una opción específica de pago posterior o de compra a cuenta.
Sin embargo, si quieres comprar con nosotros, puedes utilizar uno de nuestros muchos métodos de pago alternativos, como transferencia bancaria, PayPal, credit card, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay y muchos otros proveedores de pago locales disponibles en tu país. Algunos de ellos, como PayPal, también ofrecen la opción "Pagar más tarde".

Tus Crazy Cash Points se muestran en tu cuenta de cliente en la sección "Crazy Cash Points". Para verlo, inicia sesión con tu dirección email y tu contraseña. Cuando realices un pedido, también verás tus puntos directamente en el carrito de la compra. Para facilitarte el seguimiento del valor de tu cuenta Crazy Cash Points, también se muestra en la moneda que hayas elegido.

Puedes canjear Crazy Cash Points al realizar un pedido. Puedes utilizarlos todos o sólo una parte de ellos. Para ello, sólo tienes que hacer clic en Canjear Crazy Cash Points en tu bolsa de la compra e introducir el número de Puntos de Caja que deseas canjear, después haz clic en "Canjear". Es importante que introduzcas los puntos de los artículos antes de hacer clic en "Comprar ahora". Una vez realizado el pedido, ya no podrás utilizar tus Crazy Cash Points en él.

Nunca se pueden descartar al 100% ligeras variaciones en el color, la forma y la textura debido a las distintas fases del proceso de producción. Esto es especialmente cierto en el caso de los artículos fabricados con materiales naturales como la madera, en los que es normal que se produzcan desviaciones de hasta cierto grado.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de email ([info.es€Crazy Factory.com](mailto:info.es€Crazy Factory.com)) si has recibido un artículo que difiere significativamente de las fotos del producto que aparecen en nuestro website. Para poder procesar tu solicitud, envíanos una imagen del artículo en cuestión.

Si has recibido un artículo defectuoso o dañado, envíanos una foto del artículo defectuoso a [info.es€Crazy Factory.com](mailto:info.es€Crazy Factory.com). Si el problema está relacionado con la talla, te rogamos que midas también el artículo. Indica también claramente qué artículo está roto exactamente (código del artículo). A continuación, tramitaremos tu reclamación de forma rápida y sin complicaciones.

Si un artículo resulta dañado durante su uso, envíanos una foto del artículo defectuoso a [info.es€Crazy Factory.com](mailto:info.es€Crazy Factory.com). Indica también claramente qué artículo está roto (indica el código del artículo). A continuación, tramitaremos tu reclamación de forma rápida y sin complicaciones.

Si deseas devolvernos un producto porque no te gusta, tienes que correr con los gastos de envío. Recomendamos el envío asegurado para que puedas hacer un seguimiento del paquete en su camino hasta nosotros. Como "Tienda de fábrica", no podemos reembolsar los gastos de envío de las devoluciones; de lo contrario, tendríamos que añadir estos costes a los precios de nuestros productos.

Devolvernos un pedido o artículos sueltos es fácil.

Sólo es posible un cambio por un artículo idéntico o un reembolso. No es posible el cambio por una variante diferente, como el color, la talla, la longitud, etc. En tales casos, te pedimos que envíes un nuevo pedido y nos devuelvas el artículo no deseado. Por supuesto, te reembolsaremos el precio de compra.

En unos sencillos pasos, puedes crear un formulario de devolución individual en tu cuenta, que necesitamos para procesar tu devolución. Así se hace:

• Haz clic en Mis pedidos en tu cuenta de cliente
• Haz clic en el pedido que deseas devolver en parte o en su totalidad y haz clic en "Devolver artículos".
• En el siguiente paso, selecciona el artículo o artículos que deseas devolver.
• Indica también el motivo de la devolución.
• Elige ahora si deseas el reembolso del precio de compra o el reenvío del artículo (en caso de daños y defectos).
• Si deseas un reembolso, el siguiente paso es seleccionar el tipo de reembolso deseado. Puedes seleccionar un reembolso (en efectivo) al método de pago que utilizaste al hacer el pedido (por ejemplo PayPal, credit card, etc.) o puedes seleccionar un reembolso en forma de Crazy Cash Points (CCP) a tu cuenta.

Ahora imprime tu hoja de devolución personal. ¿No tienes impresora? ¡No hay problema! Si no dispones de impresora, adjunta una nota manuscrita con tu dirección, número de pedido y, lo más importante, el número de devolución en el paquete de devolución.

Puedes ver el estado de la devolución en tu cuenta, en "Mis pedidos", justo debajo del pedido correspondiente. Utiliza la siguiente dirección para la devolución:

Crazy Factory International GmbH Wanheimerstr. 66 40472 - Dusseldorf Alemania

Notas importantes Posibles motivos para una devolución:

• Desistimiento de la compra en un plazo de 30 días desde la recepción, por ejemplo, por insatisfacción.
• Cambio o reembolso por mercancías defectuosas/dañadas (Las reclamaciones sobre mercancías defectuosas pueden hacerse a través de [correo electrónico](mailto:info.es€Crazy Factory.com) sin tener que enviarlas de vuelta)
• Productos entregados incorrectamente (Los productos recibidos incorrectamente pueden devolverse enviándonos un email [correo electrónico](mailto:info.es€Crazy Factory.com) sin que tengas que devolverlos)

Las devoluciones se procesan normalmente en un plazo de 1 a 5 días desde su recepción. Puedes ver el estado de tu devolución en tu cuenta en Mis pedidos en tu cuenta de cliente, directamente debajo del pedido correspondiente.

La recepción de la devolución en nuestro centro de devoluciones no se registra individualmente, pero te enviaremos una actualización del estado en tu cuenta de cliente una vez que procesemos tu devolución. Sólo tienes que consultar Mis pedidos en tu cuenta de cliente, justo debajo del pedido correspondiente, para ver el estado actual de tu devolución.

Si no puedes iniciar sesión en nuestro webshop, revisa primero lo siguiente:

• Actualiza tu navegador a la última versión
• Vacía la caché de tu navegador y borra las cookies
• Desactiva los bloqueadores de anuncios u otras herramientas que influyan en el navegador

Si sigues sin poder iniciar sesión, podemos ayudarte más. Envíanos un email a [info.es€Crazy Factory.com](mailto:info.es€Crazy Factory.com) con la siguiente información: sistema operativo, versión del navegador y si inicias sesión desde un teléfono móvil o un PC.

Es fácil actualizar tus datos personales, como tu dirección email. Accede a tu cuenta. En "MI CUENTA - Configuración/Dirección", puedes realizar los cambios deseados.

Si quieres eliminar tu cuenta y borrar todos los datos almacenados (aparte de las obligaciones legales de conservación de datos), envía un email con tu solicitud a [info.es€Crazy Factory.com](mailto:info.es€Crazy Factory.com). Nota importante: Una vez eliminada una cuenta, no hay forma de acceder a tus datos ni a tus pedidos anteriores.

Para comprar en Crazy Factory, tendrás que registrarte y crear una cuenta de cliente. Esto es gratuito y no conlleva ninguna obligación por tu parte. Eres libre de cancelar tu registro en cualquier momento, por supuesto también de forma gratuita.

Ofrecemos vales para nuestra webshop como regalo para familiares y amigos. Puedes encontrar más información y opciones de compra aquí.

No, por defecto, nuestros túneles y tapones se envían como artículos sueltos. Lo hacemos así porque muchos de nuestros clientes llevan tamaños diferentes en la oreja izquierda y la derecha, y por tanto no les conviene un par.

Sin embargo, si quieres hacer el pedido como un par, en la página de producto de cada túnel y tapón, o de otros artículos en su caso, encontrarás una opción para hacer el pedido como un par. La encontrarás justo encima del botón "añadir a la cesta". (Ten en cuenta que si cambias la cantidad pedida en este caso, también pedirás varios pares)

La mayoría de nuestros PENDIENTES de la sección de joyería se venden por pares. En los casos excepcionales, sólo verás un pendiente en la imagen del producto.

Crazy Factory se fundó en 2005 y desde entonces se ha convertido en uno de los principales proveedores mundiales de joyas para piercing. Ponemos gran énfasis en la calidad, la seguridad y los estándares superiores en todos los ámbitos. Decenas de miles de opiniones de 5 estrellas en plataformas independientes como [Trustpilot](https://www.trustpilot.com/review/www.Crazy Factory.com) son prueba de nuestro compromiso de ofrecer sólo la mejor experiencia de compra y una calidad de primera clase. Si todavía tienes alguna pregunta relacionada con nuestro servicio y con lo que puedes esperar al hacer un pedido, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento en [info.es€Crazy Factory.com](mailto:info.es€Crazy Factory.com)

Ofrecemos calidad a precios justos porque compras directamente al productor. Nuestros precios competitivos son posibles porque producimos grandes cantidades y no hay intermediarios entre nosotros y tú, que de otro modo podrían sacar tajada. Este ahorro acaba directamente en tu cartera.

Ofrecemos una amplia gama de piercings estériles. Nuestros piercings estériles están envasados individualmente y sellados asépticamente. Encontrarás una gran selección aquí.

También ofrecemos la opción de esterilizar muchos artículos por un pequeño recargo. Sólo tienes que hacer clic en el botón "Esterilizar" de la página del producto antes de añadirlo a la cesta de la compra.

Debido al gran número de formas y tamaños que tienen los piercings, no hay una respuesta única a esta pregunta. Por eso hemos incluido una práctica guía de tallas y diagramas en cada página de información del producto, que explican las medidas relacionadas con cada producto (diámetro, grosor del material, longitud, anchura, etc.).

Algunas reglas generales:

1. Si la medida corresponde al "tamaño del agujero" a través de tu piel, por ejemplo el diámetro de un túnel, o el grosor del material de una barra, entonces quieres que se ajuste bien, para que no se mueva ni gire.
2. Si la medida corresponde al grosor de tu piel o tejido (por ejemplo, la longitud de una barra o labret), querrás un poco de margen de maniobra, sobre todo para los piercings nuevos. Recomendamos 1-2 mm para la mayoría de los piercings. PERO, por favor, acláralo también con tu perforador y deja que te dé recomendaciones que se ajusten a tu colocación individual y (¡lo más importante!) a tu anatomía individual.

Normalmente, tienes que seleccionar un accesorio con el mismo tamaño de rosca que tu espárrago o barra. Por ejemplo, si la barra tiene un diámetro de 1,2 mm, el accesorio también debe tener roscas para barras de 1,2 mm. La misma regla se aplica a los artículos con rosca interior.

No ofrecemos diseños personalizados para piercings de acero.

Sin embargo, con nuestro configurador de productos Design It!!, puedes imprimir productos (como túneles, tapones, cierres de bola, pendientes y ¡mucho más!) con tus fotos personales o cualquier diseño que te guste, todo ello con los precios y la calidad habituales de Crazy Factory. Puedes probarlo aquí

En Crazy Factory, tu seguridad y comodidad son siempre lo primero. Llevamos muchos años formando parte del mundo del piercing, y durante ese tiempo nos hemos labrado una reputación como proveedores de piercings asequibles y seguros, y sólo utilizamos los mejores materiales. Cada pieza se inspecciona cuidadosamente, y comprobamos con regularidad tanto a nuestros proveedores como nuestros propios procesos para asegurarnos de que cumplen las normas más estrictas y minimizan las impurezas.

También sabemos que cada persona es diferente. Cada material tiene sus puntos fuertes, y no todas las opciones son adecuadas para todas las personas, sobre todo si tienes la piel sensible o alergias. Encontrarás información clara sobre todos nuestros materiales aquí, así como notas detalladas en la página de cada producto, para que puedas hacer la elección más adecuada para ti.

En Crazy Factory, tu seguridad y comodidad son siempre lo primero. Llevamos muchos años formando parte del mundo del piercing, y durante ese tiempo nos hemos labrado una reputación como proveedores de piercings asequibles y seguros, y sólo utilizamos los mejores materiales. Cada pieza se inspecciona cuidadosamente, y comprobamos con regularidad tanto a nuestros proveedores como nuestros propios procesos para asegurarnos de que cumplen las normas más estrictas y minimizan las impurezas.

También sabemos que cada persona es diferente. Cada material tiene sus puntos fuertes, y no todas las opciones son adecuadas para todas las personas, sobre todo si tienes la piel sensible o alergias. Encontrarás información clara sobre todos nuestros materiales aquí, así como notas detalladas en la página de cada producto, para que puedas hacer la elección más adecuada para ti.

Dentro de la Unión Europea (UE), no hay costes adicionales para ti siempre que el valor de tu pedido sea inferior a 178,50 euros, por ejemplo a Alemania. Dependiendo de la dirección de entrega en la UE, este valor puede variar ligeramente hacia arriba o hacia abajo y depende del tipo de IVA respectivo de tu país de entrega (consulta la siguiente tabla aquí). Te garantizamos que cubriremos todos los gastos hasta ese límite y te lo entregaremos directamente a ti. Seguro, rápido y sin costes adicionales para pedidos a la UE Sin embargo, se aplican condiciones especiales a estos países de entrega:

PEDIDOS A LA REPÚBLICA DE IRLANDA
Debido a cambios en la normativa aduanera irlandesa, como importador no comunitario no podemos cubrir el IVA y los derechos de aduana de los pedidos procedentes de la República de Irlanda. Los gastos aplicables se cobrarán en el momento de la importación, además de una tasa de tramitación de 3,50 euros cobrada aparte por las agencias postales.

PEDIDOS AL REINO UNIDO
La siguiente norma especial se aplica a los envíos al Reino Unido: Para pedidos de hasta 162 GBP (incluido el 20% de IVA) cubriremos todos los impuestos y aduanas aplicables por ti, y nos encargaremos de la importación de las mercancías al Reino Unido. Tu paquete llegará sin problemas a tu buzón a los pocos días de hacer el pedido.

Todos los pedidos que superen este límite verán reducido su precio de compra en el importe del IVA correspondiente, del que se te informará en la cesta de la compra. El pedido se te enviará directamente desde Suiza, y lamentablemente no podemos tramitar los impuestos y aranceles de importación/aduanas (entrega DAP / precio neto de compra). Tú mismo eres responsable de la importación de los productos al Reino Unido, y las aduanas y el IVA se gestionarán cuando los productos lleguen al país.

PEDIDOS A SUIZA
Todos los pedidos a Suiza son gratuitos. No hay que pagar aduanas ni IVA en el momento de la entrega para los pedidos de nuestra webshop.

PEDIDOS AL RESTO DEL MUNDO
Si haces un pedido desde fuera de la UE, Reino Unido y Suiza, ten en cuenta lo siguiente: Pueden aplicarse impuestos locales y derechos de aduana a la importación de mercancías. Ponte en contacto con una oficina oficial de tu país para obtener más información. La mayoría de las autoridades aduaneras y empresas de correos ofrecen información sobre "pedidos e-commerce" desde el extranjero en sus sitios web.

No hace falta que estés en casa para recibir tu pedido Crazy Factory. Enviamos tu pedido en un sobre tamaño carta a través del servicio postal nacional de tu país. El cartero puede depositar tu pedido en tu buzón de forma segura y fiable.

Lamentablemente, no ofrecemos servicio de envoltorio de regalo.

Enviamos tu pedido en un sobre tamaño carta a través del servicio postal nacional de tu país. El cartero puede depositar tu pedido en tu buzón de forma segura y fiable.

A menos que hagas un pedido superior a 150 euros, no podemos proporcionarte tracking, ya que enviamos nuestros envíos como cartas normales. Esto mantiene los gastos de envío bajos para ti, y ayuda al medio ambiente, pero desgraciadamente, estos envíos no vienen con números tracking. El lado positivo es que los envíos llegarán directamente a tu buzón, sin necesidad de firmas ni de estar en casa cuando llegue el paquete.

Por lo general, tu pedido Crazy Factory debería llegarte en un plazo de 9-15 días laborables.

Normalmente, enviamos tu pedido el mismo día en que recibimos el pago. A partir de ese día, la entrega tardará entre 4 y 7 días laborables. (Esto es válido para destinos en el Reino Unido, así como otros destinos en Europa. Si haces el pedido desde Estados Unidos, Nueva Zelanda y Australia, así como otros destinos fuera de Europa, calcula un plazo de 10-15 días laborables). Si tardas más, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia ([info.es€Crazy Factory.com](mailto:info.es€Crazy Factory.com)). Comprobarán los detalles de tu pedido y encontrarán rápidamente una solución a tu problema. Por supuesto, ¡también puedes utilizar nuestro LiveChat!

Estaremos encantados de enviar tus pedidos a un terminal de autoservicio. En este caso, asegúrate de que has facilitado todos los datos pertinentes con tu pedido:

• Nombre del destinatario
• Número del destinatario
• Número de terminal
• Código postal y ciudad donde se encuentra el terminal
• País

No ofrecemos envíos urgentes. Consulta nuestra sección [Pago y envío](/es-GB/i/Pago y envío) para obtener más detalles sobre el envío.

Para darte de baja de nuestro newsletter, simplemente haz clic en el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior de cada newsletter que recibas. También puedes darte de baja en tu cuenta de cliente en "Dirección/newsletter". O también puedes enviar tu solicitud de baja de nuestro newsletter a [info.es€Crazy Factory.com](mailto:info.es€Crazy Factory.com) en cualquier momento.

Lamentablemente, no podemos darte instrucciones sobre cómo perforarte tú mismo, y te aconsejamos que te abstengas de hacerlo bajo ningún concepto. El riesgo de infección es enorme si lo haces tú mismo, sobre todo en casa. Un piercing sólo debe hacerlo un profesional, tras considerar detenidamente tu anatomía personal y tu tolerancia al estrés. Así que, si quieres hacerte cualquier piercing, ponte en contacto con un piercer acreditado de tu zona.

Para estar al día y recibir las últimas noticias, te recomendamos que permanezcas atento a los siguientes canales:

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Además, merece la pena consultar nuestra página de inicio con regularidad, ya que allí también aparecen con frecuencia ofertas y descuentos interesantes.

Cualquier uso de nuestras imágenes requiere autorización previa por escrito. Por favor, envía tu solicitud a [info.es€Crazy Factory.com](mailto:info.es€Crazy Factory.com) y describe el propósito para el que quieres utilizar las imágenes. Nota: Queda terminantemente prohibido cualquier uso comercial o lucrativo.

Nos comprometemos a ofrecer la máxima calidad a precios justos. Por eso te enviamos nuestros productos desde el lugar donde se fabrican, sin intermediarios que suban los precios. Por eso nuestra oferta es mucho más competitiva que la que ves en otras tiendas.

No, no ofrecemos muestras gratuitas.